电力营销发展与挑战的调研 .doc

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1、电力营销发展与挑战的调研电力营销发展与挑战的调研电力营销发展与挑战的调研电力营销发展与挑战的调研电力营销发展与挑战的调研电力营销发展与挑战的调研电力营销发展与挑战的调研电力营销发展与挑战的调研  电力营销业务是从传统的用电营业业务演变而来的,包括计划用电、节约用电、安全用电、营业(报装接电、抄表、核算、收费)和电能计量管理等内容,是电能的销售与使用的管理环节。在以往长期的计划经济和电力供不应求的情况下,电力企业内部市场观念淡漠,服务意识和竞争意识不强,在管理和投人方面,“重发电,轻营销,重安全,轻服务”的问题十分突出。随着市场经济体制的逐步

2、建立,电力企业的内部环境都发生了深刻的变化,从内部看,开拓市场,增供扩销已成为电力企业的重要任务之一;从外部看,社会各界对电力企业的服务要求越来越高,提高技能和管理服务水平已成为电力企业的当务之急。处在这样一个新旧体制交替的特殊时期,武汉供电公司在思想观念、组织机构、工作重点等许多方面作了很大的改革和调整,重视和加强市场营销工作,逐步建立以满足客户需求和增供扩销为主要目的的市场营销体系,取得较好的业绩,2003年售电量亿千瓦时,售电收入亿元,同上年相比,分别增加亿千瓦时和亿元,售电量和电费收人约占全省电力公司的三分之一。电力营销改革在目前的

3、实际操作中,取得了哪些成绩?还有哪些问题?今后电力营销的走向如何?当前营销人员的素质是否适应电力营销的需求和发展?带着这些问题,我们在武昌供电公司、青山供电公司、娇口供电公司(包括娇口营业所)、计测所、钟家村营业所、客户服务中心等基层企业进行了调研,与近百名基层领导、营销一线管理与技术人员和职工座谈或现场观摩,历时近一个月,了解了许多情况,得到很多启迪。  一、当前的营销组织机构与曹销状况  市区目前有武昌、洪山、青山、汉口、娇口、汉阳供电公司,共管辖16个营业所,各市区供电公司成立了营销科、稽查科,除营业柜台、供电班、抄表班、核算班外,还

4、成立了针对专变的高压班,具有广域网性质的营销管理系统已经投人运行。为了提高营销工作的效率,降低线损,实现经济效益的增长,各公司制订了一系列的规章制度和奖惩制度。如桥口供电公司就制订了关于台区经营责任管理、关口表,稽查专责岗、优质服务、业务工作运转流程等20余个管理制度和措施,特别是将职工的工作成果与工资、奖金挂钩,并且在实际工作的运行中取得较好效果。按照市公司的线损率每季度指标值,该公司1一9月的综合线损率指标值应为%,实际为%,降低个百分点,少损失电量1457万kwh。目前武汉供电公司电力营销的装备和手段、营销观念、营销流程、营销效率与过

5、去相比,均有很大改观。以电能表为例,从2(X)2年起,武汉供电公司开始停装机械表,全部新装电子表,而且由于电子技术的发展,出现一拖二、一拖四的多功能电子表,在一块表上就可以显示正反向有功、无功的参数,还可以显现失压、失流等异常状态,更有利于监测客户负荷情况和对其用电的把握。而抄表收费更是发生了质的变化,手抄基本上由掌上电脑抄表取代,还有红外线抄表、R斜85接口有线通讯抄表。结合线损管理,通过关口表确定供电量,通过售电量的求和,就可较准确地计算出技术线损、管理线损。收费方式一改过去的走收形式,电费储蓄、银行代收、托收已成为主要形式。  电力营

6、销管理信息系统的使用是电力营销现代化管理的一个飞跃,它包括了业扩报装、电量电费计算、用电检查管理、电力市场分析预测、营销综合分析及辅助决策、电能计量管理等六大子系统,对电力营销的各项工作要求规范化、标准化。例如业扩报装在客户报装的基础上,首先录人电脑,通过网络传人审批人,这里有时间规定,有不同岗位的人员职责要求,包括其后的供电方案的确定,工程的进行与验收都有明确的规定和流程,这一切必须在电力营销管理信息系统中清楚地表示出来,以保证各项工作科学、高效、廉洁、透明。在工作中,营销人员体会到电量电费计算和电能计量管理两大系统在处理大量数据和分析有

7、关动态和问题时发挥了巨大作用。供电公司是服务于社会的,作为其窗口的营业柜台非常重要。在娇口营业所,顾客感受到的是人性化的服务:供电营业大厅宽敞、明亮,显示屏滚动播放着电价政策、用电报装流程、95598客户服务热线的受理范围、“新风杯”规范服务标准、服务承诺;电与其他能源使用的实物对比宜传;一排排休闲座椅,一个个饮水茶杯,一张张用电宜传图表;营业所工作人员服务热情、礼貌。  二、电力曹销的发展趋势及所面临的挑战  当前,电力营销管理信息系统已经在广域网上实行,并在营销管理中发挥了很大作用。武汉供电公司客户服务中心的客户服务支持系统,也于200

8、2年12月25日开始面向广大客户服务,全天24小时为客户提供供电故障报修、电量电费查询、停电信息查询,还可对供电服务质量、行风、窃电与违章用电,所接收和处理的信息在省电力公司各供

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