江苏联通贯彻落实创新驱动发展战略——省市一体化网络运维体系.pdf

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1、SPECIALTOPIC特别策划江苏联通贯彻落实创新驱动发展战略——省市一体化网络运维体系江苏联通李红云针对网络越来越趋于扁平化、IP化转变维护体制管理方式，以集中化、员工，核心队伍人员和骨干队伍人员在全和智能化，传统电信业务时代形成的分扁平化为原则，取消地市层级的运维管省范围内共享。将实施软陛维护的人力资层级、分专业的网络维护体系越来越显理职能，将“省市两级管理、省市县三级源进行集中管理，将全网技术能力强、维现出的种种不适应，江苏联通深入贯彻生产”的组织架构转变为“一级管理、两护经验丰富、综合素质高的专家和T程师集

2、团公司“移动宽带服务领先和一体化级生产”；以“精简高效”为原则，对省市集中在同一个管理池。在具体工作安排创新”战略，加快推进网络运营“高效化、专业网络维护单元进行扁平化设置，将上，打破行政地域的界限，以虚拟团队的集约化、一体化、专业化”的进程。按照运维体系由“1+13”架构转变为1级架方式实施人员共享，直接接受专业条线工“集中管理、集中监控、集中调度、集中维构，实现生产组织体系去行政化、扁平作调度。实现人力资源、维护经验共享，提护”的推进思路，在2013年实现了以省化。全专业业务管理上收、执行纵向落升优秀人力资源的生

3、产效率。为单位的集中监控体系的基础上，继续地、支撑服务下沉，专业管理以纵向执行4．推动省市一体化运维成果的深化探索端到端的、面向多网融合、面向移动为组织形式；在全省网络集中维护、集中应用互联网、面向全业务运营和客户感知运分析，省分专业对全省专业条线维护质深化和推进省市一体化运维在更深营的集约化运维体系，探索和实践“一级量负责的基础上，按照“责权匹配”的原程度、更广范围的成果应用，在关注“网管理、两级生产，业务流程和管理流程端则，专业管理纵向穿透、考核落地，省分络故障及时调度、及时响应与及时恢复”到端”的省市一体化网络

4、运维体系，实现专业直接对地市现场维护班组和人员进的基础上，继续推动在集中运维下实现了“运营资源全省共享，运营高效化，管行生产调度和考核，实行专业条线纵向对资源不足情况有效掌握，对闲置资源理专业化”的目标。到底的生产调度新体系。进行再利用；挖掘分析网络资源大数据，通过打造省市一体化网络运维体2．实现跨区域全省集中维护新模式将现有网络数据转变成指导网络规划、系，江苏联通以实施专业集中维护为抓对网络结构、基础数据、维护规范、网络建设的刚性需求，转变成指导市场手，简化了机构设置，实现了生产职责维护流程、支撑手段等进行标准化、

5、规范发展、满足用户需求的客观依据，提升了“去行政化”；全面梳理了组织管理体系化、专业化改造，在支撑手段可达的范围网络资源效率效益；开展基于营销网格和职责界面，管理执行穿透化；优化了生内实现远程的数据集中制作、设备维护、的精细化网络优化工作，将网络优化1二产流程，形成专业条线纵向到底的生产故障处理和技术支撑，实现了全专业在作前移到市场前端，围绕市场网格化政调度方式；整合全省运维技术力量，建立支撑手段可达的范畴的跨区域集中维护策提供网格化用户行为数据分析，为市了核心骨干团队，提升了人力资源效率；新模式。省级层面对网络优化

6、进行集中场发展提供有力的支撑。制定实施了维护工作量化考核办法，考需求分析和统筹实施，对网络故障和隐通过建设省市一体化网络运维体核透明、绩效透明，激发了运维队伍活患进行集中调度和统一指挥能力，实现系，江苏联通在网络维护质量、服务支撑“力；集中管理网络资源、统一实施网络优一地经验，全省共享”、“一地隐患，全省支撑和管理效率效益等方面取得了良好化，使得故障处理更加迅速，响应市场需解决”、“一地需求，全省支持”的目标。的成效。基站退服减少了15％，网络故障求更加敏捷。3泰实现全省人力资源共享新棚制历时缩短了45％，移动网用户

7、投诉率降主要创新做法：打破^员行政归属局限，全省实行一低30％，整体维护效率提升约8％，网络1．开创以省为单位的一级运维管理个共享人力资源池的管理模式。建立分层质量显著提升，对用户满意度提升起到新体系级的三支队伍：核心队伍、骨干队伍、普通移极的效。202015．6l缸固信