浅析构建心外科和谐护患关系的途径.pdf

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1、管理科学·283·浅析构建心外科和谐护患关系的途径张东意(南阳医专第一附属医院，河南南阳473058)摘要：医院的服务对象和主体是患者，患者的日常护理和管理必须依靠护理工作者。随着我国法律和医学知识的普及，公民的自我保护意识不断增强，人们对健康的需求不断扩展，对护理质量要求越来越高，良好的护患关系能使患者产生良好的心理效应．缩短护患距离，促进患者早日康复。如何建立良好的医患和护患关系，是新时期对医务人员的新要求。关键词：护患关系；沟通；心外科在医患关系成为热点话题的今天，护患关系常常为人们所忽式要求护士可以通过卫生宣教、改变环境、心理护理等帮助患者减视。随着医

2、疗卫生法规逐步完善与加强，特别是《医疗事故处理条轻和解除痛苦，一名合格的护理人员应具备多方面的知识和技能。例》的实施，对护理管理、护理执业提出了新的要求和挑战。心外科为此，心外科应成立一个由专业知识强，临床经验丰富，技术水平高病种复杂，治疗方法各异，康复时间较长，加之近年来新技术的开的主管护师负责培训计划的制订、组织、实施和考核。利用晨会、护展，业务量增大，护理人员相对不足，新时期患者心理需求的多样理查房等时机对专业知识进行学习。对新进护士，除加强专业知识化，使得护患冲突不断出现，护患关系日趋紧张，给护理工作带来了和技能培训外，还应加强基础理论、基本技能培训等

3、，使她们尽快胜一定的困难。任相关工作。丰富的知识可提高护理人员的灵敏性和洞察力，及时1护患关系概述准确地发现患者现有或潜在的健康问题，准确地捕捉患者t9理变1．1护患关系定义。护患关系是指：在医疗护理实践活动中，护化，并以最恰当的方式来解决问题。同时，高超的技术水平，患者能理人员与患者之间确立的一种人际关系。随着护理实践范围和功能得到及时、正确和有效的护理，减少了他们的痛苦。的扩大，护患关系中的活动主体包含了更丰富的内容。护理人员一3．4培养护士良好的护理行为。护士好的护理行为是促进护患方可以是护理员、护士、护士长或护理部主任，而患者一方可以是患关系发展的根本

4、途径。入院到出院，护士通过自己的护理行为帮助者及其家属、陪护人、监护人、患者所在的单位，甚至媒体舆论。构建患者正确对待疾病，从而获得接受治疗的最佳心理状态。很多患者和谐的护患关系是“以人为本”、“以病人为中心”的重要体现，良好住院后，由于病痛的折磨，加上对疾病不了解，往往产生猜疑、焦虑、的护患关系有助于提高护士的护理能力，有助于患者的治疗与恢恐惧心理，此时护理人员的一句关心的语言、一声问候、一个友善而复，有助于提高医院诊疗护理水平和管理水平。表示理解的表情都会给患者带来温暖；护士镇静而熟练的操作、得1．2护患关系特点。第一，护患关系是在患者就医过程中形成体的举

5、止、有理有据的健康指导会给患者一种信赖感和安全感。因的、相对短期的护理与被护理关系。护患关系的实质是满足患者的此，护士对患者的理解、尊重和高度的责任感，良好的工作作风和精需求，一旦患者的这种护理需求结束了，护患关系也就暂时终结了。湛的技能，将会作为一种信息传递给患者，使得患者对护士产生信第二，在护患关系形成过程中，护士处于相对主动地位，护士的态度赖感。和行为对护患关系的建立与发展起决定性的作用。作为专业技术人3．5培养护士敏锐的观察力和高效的沟通能力。作为一名合格员的护士在护患关系中应扮演主导作用。第三，护患关系的最终目的护理工作者，不仅要有丰富的专业知识和熟

6、练的技术，还要有善的是减轻痛苦，保持、恢复和促进健康，提高生活质量。于观察病人在整个治疗过程中的各种心理活动，熟悉病人的个性特2影响心外科护患关系的不协调因素征和情绪状态，以及病人的心理因素对疾病的发生、发展、转归、康2．1护士方面。长期以来的护理传统，部分护士的法律观念淡复的影响，这样才能采取针对性的措施，帮助病人安心治疗，促使其薄，制度执行不严，Et常护理工作不到位，工作中缺乏人文关怀，未早日康复，因此护士应具备敏锐的观察力和高效的沟通能力。敏锐做好病人的入院评估及告知义务。急救物品、药品、器材未严格管的观察力，可以从病人的呼吸、脉博、体温、皮肤颜色、口唇

7、干燥或湿理，另外，病区安全措施不到位也是潜在的因素之一。润等取得病人的信息，帮助医生诊断病情、评价、治疗和护理效果。2．2患者方面。主要表现在患者不尊重护理工作者的劳动，对医高效的沟通能力可以有效地与患者交流、沟通，给他们以更多的人务人员缺乏信任，对疾病缺乏正确认识，一旦患者病情恶化或不治文关怀，同时塑造护士高尚的灵魂、完美的人格和献身护理事业的身亡，便失去理智。患者的经济状况和家庭背景也是直接制约患者精神。情绪的主要因素。其他还有医院管理方面及社会因素。3．6密切观察病情变化，完善护理记录。护士应加强护理人员的3构建和谐护患关系的途径服务意识，工作中加强巡视

8、，工作要及时认真负责，一旦发现患者病3