危急值报告制度在促进检验科质量管理中的应用.pdf

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1、卫生管理研究中国医学装备2014年8月第1I卷·24l·3．1护理人员技术水平不高，专业知识不牢，护理操作不规范是护患矛盾产生过程中，要充分认识语言表达的重要性，及时有效地与患者及其亲友沟通。当抢救急的原因，来急诊科就诊的患者，由于其病情急、重，对医院的期望值高，迫切希望得诊患者时，要及时向等候的门诊患者解释，并对门诊患者对我们工作的理解表示谢意。到最好的医疗服务、最佳治疗的效果。这时如果技术操作水平低劣，粗心大意，就会提倡微笑服务，切忌把自己生活中的不快带入工作中。使患者感到恐惧和失望，丧失信任感，引起护患矛盾。如护理技术操作

2、不能一次成功4．4对已发生的矛盾不要回避，应及时解决。护患矛盾发生后，护理人员应从自患者提出的质疑和咨询不能得到合理耐心的解释，都将成为患者或家属出现不良情身找原因，做好自我批评，从而化解矛盾。对个别患者的不文明行为，要教育为主，绪的诱因，使其不与护理人员进行融洽的配合。同时，如果护理人员心理学知识缺乏，克服冲动，顾全大局，绝不能以牙还牙。扩大冲突范围。可以采取冷处理，使患者真不能准确把握急诊患者及家属的心理状态，护患之间缺乏及时的沟通，使患者或家属正体会到护理人员的诚意所在，从而化解矛盾。感到所得到医疗服务与其对医院的期望值之

3、间有落差，因此诱发产生护患矛盾。4．5包容不良情绪。患者在就诊过程中常常因为不熟悉就诊流程、就诊病人多、3．2护理人员心理素质较差，应变观察能力不强，缺乏工作责任心，患者因疾病等候时间长、以及医院布局存在缺陷，导致患者产生不良情绪。当患者来到就诊的最情绪不安，护理人员对患者的情绪起着十分重要的作用。护士的服务稍有怠慢就会后一个环节——治疗室，面对护士时常会情不自禁地发泄心中的不满情绪。此时护士诱发患者或家属产生不良情绪。急诊突发事件多，又实行轮班工作制，造成的护士自要做的不是解释，因为此时无论多么充分的理由都无法弥补患者所耽误的

4、时间以及所身节律紊乱导致护理人员情绪波动，使护理人员情绪行为调节能力下降，表现出情耗费的精力和体力；有时还会因为解释不恰当致使患者的不良情绪更加恶化。因此，绪不稳、喜怒无常，反映在言行上迁怒于患者，从而诱发护患矛盾。作为护士要怀有～颗包容之心，给与患者不良情绪发泄的空间，并以优质的护理服务3，3急救设备简陋，急诊工作流程不合理，医疗设备陈旧，缺乏良好的外部环树立和谐的医患关系。境。其主要原因是急诊工作流程不合理，工作流程繁杂，增加了患者的病痛，从而产4．6换位思考。护士与患者沟通中注重换位思考可收到事半功倍的效果。在沟生护患矛盾

5、。通时，护士要以责任心换取患者的信心，用细心换取患者的舒心，用耐心换取患者3．4患者由于医学知识欠缺，受心理及客观因素的影响，与护理人员产生对立的安心，用爱心换取患者的放心，将心比心、以心换心，消除沟通中的障碍，营造和情绪。患者因求治心切、医学常识缺乏、对医院制度、诊治程序不理解等原因，向护谐的护患关系。理人员发难，处理稍有不慎就会产生护患矛盾。总之，急诊科具有服务性强、风险性大的特征，对危重患者的抢救和留观患者的3．5由于我院急诊量不大，急诊室护理工作既包括接诊急诊患者，又负责在急诊观察和护理容易出现漏洞和疏忽。完善收费制度，

6、合理收费，更新护士接诊理念、增室的门诊患者的治疗。当门诊病人较多，又遇到抢救病人时，急诊护理人员数量就显强护士的急救意识、加强业务培训，在工作中做到知法、守法，不断提高自己的专业不足。此时护士忙于接诊急诊患者，无暇对在急诊治疗的门诊患者进行安抚和解释，理论水评和护理操作技能，加强和患者沟通，以良好的工作态度、优良的护理服务质使得门诊患者不能得到及时的治疗，从而产生护患矛盾。量去服务于患者，将会有效改善急诊科护患关系，减少急诊科护患矛盾的产生，构建4弱化及处理护患矛盾的对策和谐的急诊科护患关系。4．1强化急诊科规范管理，狠抓内涵建

7、设，严格执行操作程序，提高护理技术参考文献：水平及准确率。学习社会学、心理学及法律等学科知识，提高自身素质修养，用实力⋯1李云，张雅丽，李海芳，等浅析和谐护患关系的构建Ⅱ】．北方药学，2o12，9和水平让患者产生安全感和信任感。(2)：112-1134．2加强医德修养，提高服务质量，营造良好的就医氛围运用心理角色置换的方法，体贴关心患者，使患者感到护士在全身心投入工作，从而理解、支持护士工作作者简介：刘建华，女，(1961一)，大专，主管护师。北京中医药大学附属护国减少护患矛盾。寺中医院急诊科护士长。4．3护理人员要多运用沟通技

8、巧，讲究语言的技巧性、时效性。在护忠相互沟通危急值报告制度在促进检验科质量管理中的应用朱清红康敏(湖北医药学院附属太和医院湖北十堰442000)【摘要】目的：通过对医院临床危急值报告的频率及科室分布情况进行分析，推动其有效应用和持续提高。方法：根据国家相关机构建