门诊开设老年输液专区的应用体会.pdf

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1、20"15年2月第22卷第4期门诊开设老年输液专区的应用体会章小华章新花王彩云【摘要】目的观察老年输液专区在门诊输液室的应用效果。方法对120例老年输液患者进行满意度问卷调查，比较患者对传统输液区与老年输液专区护士的服务态度、技术水平、环境卫生、健康宣教的满意度。结果老年输液专区开设以来，投诉率明显减少，总满意率较传统输液区有明显提高，两者各项指标总满意率比较差异均有统计学意义。结论老年输液专区模式能更好地体现以人为本的服务宗旨，为老年患者提供更优质的服务和更优美的输液环境，减少医疗纠纷和投诉的发生，提

2、高患者满意度，提升医院整体形象。【关键词l门诊，老年输液专区；满意度老年患者多存在机体抵抗力差，听力、理解力、判断力接待护士接待取号后，患者无须再排队，由巡回护士安排至等认知功能下降，沟通交流较为困难。门诊老年患者输液治相应输液座位，等待输液护士穿刺输液，护士职责分明，避疗者较多，由于输液室各年龄段的患者多，病种杂，护士工免了工作拖拉、推诿。护理措施：①患者由接待护士带入作量大，老年患者得不到应有的照顾。为此，我院2013年门诊老年输液区，从当天护士值班栏中选择输液护士。②输5月开设了门诊老年输液专区，

3、对老年患者提供优质的护理液护士向患者做自我介绍，与患者建立信任感，对患者的病服务，取得了较满意的效果，现报道如下：情、精神状态、生命体征、情绪等进行全面评估。③结合1资料与方法评估结果，在配送液体的同时向患者及家属做相关疾病的宣教，并交代输液过程中的注意事项及可能出现的并发症。1．1一般资料选取2013年5—10月分别在门诊普通④巡回护士随时观察患者输液情况，对患者提出的需求(如输液室和老年输液专区输液的患者120例，男65例，女55饮水、解大小便等)安排人员协助给予合理的满足，同时给例，年龄65～85

4、岁，平均(73．4土6．8)岁。纳入标准：有需要的患者送上报纸、杂志。⑤输液结束拔针时操作正①简易智力状态量表评分>3分；②自愿参加本研究；确，避免出现皮下淤血及血管损伤，告知输液后的注意事项。③多次在本院传统输液区和老年输液专区输过液的患者。⑥患者离开前输液护士递上医院联系卡，护送患者至老年排除标准：①有精神损害性疾病、认知功能障碍、语言及输液区门口。发音或听力损害等不能进行正常沟通者；②身体健康状况1．3调查工具参考多个文献并根据专家建议，结合本院较差不能完成本次调查者。实际情况自行设计调查问卷。问

5、卷包括对传统输液区和老1．2输液室工作流程年输液专区护士的服务态度、技术水平、环境卫生、健康宣1．2．1传统输液区输液区配备护士20人，按常规工作教4个方面。根据满意程度设非常满意、满意、不满意3个流程，患者不分老少均需排队配制液体并按顺序安排静脉条目。总满意=非常满意+满意。穿刺，输液患者多，护士工作量大，老年患者得不到应有的1．4调查方法由3—5名经过统一培训的调查员，应用照顾，行动缓慢导致等待时间较长，静脉穿刺时也没有针对统一指导语，对120例老年患者在老年输液专区和门诊传性的安排穿刺技术过硬的护

6、士，往往出现静脉穿刺失败，反统输液区的感受进行满意度调查，以“一对一”访谈的形式复穿刺增加患者痛苦，导致满意度下降。填写问卷。本次共发放问卷120份，回收有效问卷120份，1．2．2老年输液专区在门诊独立开设1间专门针对老有效回收率100％。年患者(年龄≥65岁)的输液室，设立输液座位共20张，1．5统计学方法使用SPSS16．0统计软件进行分析，配备15名具有一定工作经验和输液技术良好的优秀护士；计数资料采用x检验，P<0．05为差异有统计学意义。根据需要设立接待护士、配送护士、输液护士、巡回护士。2

7、结果作者单位：312000浙江绍兴第二医院党政办公室老年输液专区开设以来，投诉率明显减少，总满意率较通信作者：章小华，Email：zxh267@126．com87中国乡村医药杂志传统输液区有明显提高，两者各项指标总满意率比较差异升了患者就医的满意度。均有统计学意义。详见表1。我们认为，在以人为本的护理理念指导下，设立老年输3讨论液专区是一个较为理想的模式，能切实为老年患者提供更优质的服务和更优美的输液环境，提高患者满意度，减少医随着人们生活水平的逐渐提高，将人文关怀和温馨护疗纠纷和投诉的发生，提升医院整

8、体形象自开设老年输液理服务贯穿于输液服务的全过程，以患者为中心的护理理专区以来，我们也发现了一些问题，如护士因老年患者护理念逐渐成为护理工作的核心内容⋯，老年患者具有生理、心难度大、纠纷多，不愿到老年输液专区工作；其他患者不服理特殊性[2】，生理上主要表现为皮肤老化、血管壁弹性减弱、从管理，任意选择输液区，导致管理上的难度增加；因老年血管硬化、脆性增加；心理上主要表现为情绪较紧张、易波输液专区各方面要求较高，人员配置较多，经济效益不容乐动、