品管圈在提高CIK细胞治疗恶性肿瘤患者满意度中的应用.pdf

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1、·164·TODAYNURSE，June，2015，No．6品管圈在提高CIK细胞治疗恶性肿瘤患者满意度中的应用欧利芳摘要目的探讨品管圈对提高CIK细胞治疗恶性肿瘤患者满意度中的应用效果。方法成立品管圈组织，确定“提高CIK细胞治疗恶性肿瘤患者满意度”为主题，QCC小组通过头脑风暴法对医院2013年3月～10月进行CIK细胞治疗恶性肿瘤患者过程中患者不满意的原因进行分析，制订相应的对策并组织实施，通过PDCA循环深入CIK细胞治疗的每一个环节进行管理。结果患者的满意度由活动前的93％上升到98％，差异具有统计学意义(P<0．05)。结论品管圈活动能有效提高CIK细胞治疗恶性肿瘤患者

2、的满意度，增强护士的工作积极性、主动性，规范了操作流程。关键词：品管圈活动；CIK细胞治疗；恶性肿瘤。中图分类号：R473．73文献标识码：B文章编号：1006-6411(2015)06-0164-03品管圈活动(qualitycontrolcircle，QCC)是以全员参与的方管理活动，在工作中获得满足感与成就感⋯。细胞因子诱导的式，持续不断地推行管理及改善自己的工作场所，提高工作质量杀伤细胞(cytotineinducedkiller，CIK)是多种细胞因子诱导下生的工作方法，通过轻松愉快的现场管理方式，使员工自发地参与成的异质性细胞群体。CIK细胞具有杀瘤谱广、增殖速度快、细

3、胞毒性强的特点J。本科从2013年3月一10月将QCC的工作工作单位：423000郴州湖南省郴州市第一人民医院肿瘤方法运用于CIK细胞治疗恶性肿瘤患者，提高了CIK细胞治疗一区恶性肿瘤患者的满意度，增强了护士的工作积极性、主动性，规欧利芳：女，本科，副主任护师，护士长范了操作流程，具体做法与体会介绍如下。本研究为：2012年湘南学院科研课题立项资助项目，项目编号：1对象与方法68号。1．1对象成立品管圈组织，通过投票选出圈长1名，辅导员收稿日期：2014—04—181名(由片护士长担任)，圈员10名，年龄2O～45岁，平均年龄0；c．；；》0t、0、0、：、0、0>、t：、声、它＼

4、、j；、s事它屯jj、0、jjjjj、s科研制了表格式护理电子文书系统适应当前形势。卫生部在脑，分病区分别对当前在院患者及出院患者进行病历质量检查，2010年《“优质护理服务示范工程”活动方案》中明确要求，“把随时查看和监督护士书写护理病历，发现问题及时反馈，临床得时间留给护士，把护士留给病人”、“临床护士每天书写护理文以及时修正，大大提高护理文书的书写质量(见表3)。书时间原则上不超过半小时”_]J。该活动方案的落实，使护士3．4护理电子病历是时代的要求护理电子病历在临床护理有更多的时间对患者进行健康教育，各责任护士根据健康教育工作中的应用是信息化时代的要求，其省时、规范的特点对

5、落实临床路径表、患者病情轻重、病程长短，为患者提供连续、无缝隙患者健康教育、提高护理病历质量，保证护理工作顺利进行具有健康教育，避免了护士因一次性将健康教育内容灌输给患者，而积极的意义。导致患者难以理解的情况。护士通过每天主动与患者及家参考文献属沟通，了解患者病情，适时做好健康教育，使患者及家属及时1祁美萍．本院护理电子病历应用现状调查分析[J]．齐鲁护了解有关疾病知识。实施护理电子病历前，由于护士需应付大理杂志，2【】12，l8(6)：51。量护理文书，虽对患者实施了健康教育，但教育不够深入，健康2许红梅，陈晓琳，张合明，等．护理电子病历在本院的应用教育也就达不到应有的效果。实施

6、护理电子病历后，节省了护[J]．齐鲁护理杂志，2009，15(19)：79．士书写记录的时间，使护士有时问向患者表达关心，使患者能感3卫生部．2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[s]．受到护理人员的人文关怀，从而拉近护患关系，使患者能很好接2010．受健康教育。4宋蕾，杨晶，刘铮，等．临床路径在经皮冠状动脉介入治疗中3．3护理电子病历的应用提高护理文书的书写质量护理电子的应用[J]．现代临床护理，2008，7(12)：24．病历是护理信息系统中一个重要组成部分，其全面的专科模板5于冬梅，杨亚娟，陈薇薇，等．表格式护理电子文书研发与实设置，使护士在书写时可方便、快捷地提取所需

7、内容，加以修改、施效果[J]．护理管理杂志，2011，11(7)：522．完善，使记录更规范，克服护士工作忙、书写不及时、记录欠完整、6叶洋鹰，宋朝晖．电子护理病历在临床中的应用[J]．"-3代护重点不突出导致未能反映病情真实性等缺点；电子病历打印清士(下旬刊)，2012，4：189～190．晰、美观、统一，手写病历存在字迹不整、书写潦草、留有刮痕、涂改等质量问题，严重影响病历质量；护王甲部、质控科利用网络电(本文编辑：刘仁立谢娟玉)当代护士2015年6月中旬刊·16