探讨药房发生药品差错的原因及如何防范.pdf

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1、StraitPharmaceuticalJournalVol27No．52015驰)和数药机，配药、发药是流水线一样的操作流程。惯，建设一个学习型的科室就显得至关重要。我们采用形式1．4发药模式的改变、发药的药剂人员工作边上不放药品，多样的学习方式：恳谈会、专题报告、业务论坛等，激发每个员病人的药有发药机器从传输带上输送过来，有专门的配药区。工的学习兴趣。安全用药、减少药害事件的发生是全社会关2软件心的事情，保证药物安全、有效、经济地应用于临床使药学人2．1人员配备充足有专门药物咨询窗口，主动加强沟通与员的追求目标。只有

2、在充分降低调剂工作中差错的基础上，协调建立良好的药患关系，把门诊药房的窗口服务工作由被药学工作者才能为患者提供更高层次的药学服务，充分发挥动供应保障型向主动技术服务型转变。共设了9个发药窗药学工作者的社会作用。③政治学习：必须有强烈竞争意识口，窗口人员可以随着病人的多少而增减。窗口服务处处体和危机感。树立以人为本的优质服务意识，树立一切为了病现“以人为本”的服务宗旨。人患者。一切方便患者。强调与患者沟通协调交流，强调窗2．2环境的改变原先药房的工作环境是调剂人员坐在两口服务人性化，推广温馨文明用语禁用服务忌语。注意了解边

3、都是高高药架且摆满了各种包装的药品的窄窄的一条通道患者心理特点。换位思考药师在解答时尽量减少患者疑虑，上，心情压抑，工作效率难免下降，现在医院为我们提供宽敞开加强信心和对治疗的依从性。放式的工作台，台前有盆栽或鲜花，并定期有人更换和保养。3建立严格的管理制度和操作规程2．3让药剂人员积极参与学习院组织的各种管理手段建立岗位责任制，加强药房药刺人员的业务技能培训，提2．3．1Tps管理：特点：拉动式准时化生产，全面质量管理，高药剂人员自身素质。对不严格按操作规程办事造成严重医团队工作方法，并行工程。目标：减少失误，缩短时间

4、，提过效患纠纷，影响医院声誉的药师要严肃处理，明确窗口等各个岗率，优化流程。药房通过TPs的1型改善，所有药品都应归位的主要职责，并在每个环节把好关。养成良好的工作习惯，位，标签醒目，且所有物品都要拆包装上架，保持了整洁性，保做到“四查十对”，建立差错事故登记并及时总结吸取教训，证取药人员拿药的准确度，2型改善：门诊输液病人用药流与职称晋升评先进，福利待遇相挂钩，严格落实奖惩制。程，口腔科病人局麻药取药流程。加强科室间的合作，减少病4总结人等待时间。在借助好的软件和硬件的基础上，药剂人员要树立高度2．3．2QCC品管圈：

5、品管圈就是由相同、相近或互补之工作责任心，充分发扬“救死扶伤，防病治病”的人道主义精神，全场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体。药房组建了心全意的为人民服务的宗旨，提高服务层次。药物是特殊的一个vitamin圈。意义：维护他人生命，助健康之完美。通过商品，因此以药学专业知识为载体的调剂服务必定是一种高贴醒目警示标签，加强业务学习；对包装相似药品重新调整位层次、高要求的专业服务。基于调剂服务的高专业性，因此提置等一系列简单有效措施，降低药房调配的差错次数，提高了供调剂服务的药剂人员必须不断提高自身的业务水平和个人药房发

6、药准确度。修养。当我们提供的药学服务远远高于病人的预期时，病人2．3．35s管理：含义：整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Sei-的投诉就不会再困扰我们。药剂人员服务工作是小岗位大奉80)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke)，通过对5个要点的不断献。只有药剂人员不断的转变观念，改变服务意识，提高业务宣传，养成习惯，保持环境的整洁有序，便于工作，提高安全系水平，加强制度管理，普及用药知识降低药源性疾病发减少医数。疗纠纷，才能高质量、高效益的为广大的患者提供优质服务，2．4定期组织学习①新员工培

7、训有固定模式：采取一对一为医院创造更大的社会效益和经济效益。的带教，并配备生活指导老师。②业务学习：每月定时定点组参考文献织药房人员学习1—2次，通过总结日常工作分析存在的问题[1]中华人民共和国卫生部．《医疗机构药事管理暂行规定》．2011年和不足。强调思想观念转变：因此，培养药剂人员的学习习3月1日起执行．探讨药房发生药品差错的原因及如何防范程方伟(浙江省杭州市西湖区留下街道社区卫生服务中心杭州310000)摘要：对药房的整体情况进行观察与了解，分析出现药品差错的主要原因及类型，并且有针对性地提出相应的应对措施。关键

8、词：药房；药品差错原因；差错种类；防范措施中图分类号：IO5文献标识码：B文章编号：1006-3765【2015)JD6l15_o285．02药房是给病人提供药品服务的重要窗1：3，也是药剂师与品差错的可能性“，如药剂师开出的处方、药品的有效期的患者进行交流的重要平台。药房的服务质量好坏将直接影响审核等，其导致的后果