门诊病房护理投诉原因分析及探讨.pdf

门诊病房护理投诉原因分析及探讨.pdf

ID:58309582

大小:117.08 KB

页数:1页

时间:2020-05-24

门诊病房护理投诉原因分析及探讨.pdf_第1页
资源描述:

《门诊病房护理投诉原因分析及探讨.pdf》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、内蒙古中医药的问卷调查,及时掌握患者对于目前临床工作的态度,研究临床整体护理水平,而且还可以使患者充分得到人性化服务。存在的护理问题,并积极地寻找解决方案。参考文献随着医疗科技的进步,人们生活水平的提高,不仅要求物质【1]陈书瑾,姜霖,孙敏敏,等.优质护理服务在内科门诊实施的的满足,更多的开始转向精神方面,因此,对于竞争激烈的服务分析『J].护理实践与研究,2012,9(1):21—22.行业来说,要求就更加严格,这对我们医疗服务行业也不例外。【2】邵秀敏,刘明.心脏内科实施优质护理服务措施的效果【J

2、].护对医院护理病人满意度水平直接反映出一个医院整体水平。现理实践与研究,2013,10(5):91—92.今,我院特在内科病房开展优质护理服务,其目的主要是为了促f3]张培琴,熊江艳.开展优质护理服务存在的问题与对策『J].护进临床护理工作人员对于患者的日常生活护理以及基础护理的士进修杂志,20t0,25(16):1472—1473.有效实施情况,在患者出院时进行健康教育活动,提高临床人性【4】王岚,邹静,陈琦,等.优质护理服务在消化内科病房中的应化工作,使患者能充分的感受到医院的温暖与关怀。综上所

3、用『J].中华现代护理杂志,2012,18(15):l830—1831.述,积极开展优质护理服务并将其广泛运用于内科病房,可以有【5】王海英,粱翠玉,黄风贤,等.开展优质护理服务病房对护理效的提高患者的心理舒适度以及满意度,不仅大大提高医院的质量的影响[J].中国实用护理杂志,2011,27(21):67—68.门诊病房护理投诉原因分析及探讨魏霞仇小娟’摘要:目的:针对我院近年来患者门诊病房护理投诉增多的原因、投诉的方向,护理工作中存在的问题进行分析、探讨,以改善医患关系,减少护理投诉,避免恶性事件。

4、方法:通过对我院近年25例对门诊病房护理投诉事件的数量,性质,突出性,对象进行回顾性分析讨论。结论:门诊护理人员服务态度欠缺;沟通缺乏技巧;护理人员自身素质业务技能不高,护理服务质量等是引发投诉的主要因素。关键词:护理投诉:原因分析中图分类号:R473文献标识码:B文章编号:1006—0979I2014)24—0086一O11资料与方法对患者合法权益的维护与尊重,即可引发投诉事件。1.1一般资料:本院自2011年1月一2013年12月门诊病房发生2-3护理人员方面25例护理投诉,因服务态度引发的11例

5、,因沟通不良的8例,2.3.1护理人员自身素质差:近几年,我院门诊病房临床工作中因护理业务素质与技能方面的5例,其他护理方面的1例。年轻护理人员多,其临床经验少,底子薄,业务能力不过硬,技能1.2方法:对我院门诊自2011年1月到2013年12月所有投诉不娴熟,专业素质不高,这与患者对护理技术的要求标准形成反事件进行分类梳理,从中汇总出门诊病房的护理投诉,再针对投差,所以投诉事件增多。诉内容性质进行分析归纳得出结论。2.3.2工作责任心欠缺:有些护理人员上班,在闲暇时,工作态度2我院护理投诉的主要原因

6、分析与探讨如下松懈,不严谨,打马虎,聊天,不及时巡视病房;对呼叫器反应迟2.1服务态度方面缓;或在工作繁忙时,不严格执行遵守操作规范,抱有侥幸心理,2.1.1护士对诊治患者态度生硬、语气强硬:门诊护理人员因服对病人不能尽职尽责,缺乏高度的责任心,以至于病人对我们失务意识不强,病人不断增多,劳动强度加大,重视不够等,忽略了去信任,出现护理缺陷,引发投诉。人性化服务。同时易将生活中的负面情绪带到工作中,带不良情2.4其他方面绪与患者交流;不认真评估病人的心理需求,遇心情急切、态度2.4.1护理管理不到位:

7、由于对护理人员的管理松懈,制度落实急燥患者双方易发生争执。或者病人对其他窗口的服务不满不不到位,考核力度不强,这无形在护理工作中滋长了一些不良风能得到释放,再在护理治疗中,因护士态度稍有生疏,即会激发气,思想松懈,态度马虎,责任心不强,安全意识差等等,影响了病人不良情绪,引起投诉。整体护理质量,也是造成投诉的因素之一。2.1.2护士对患者的疑问,缺乏耐心,态度生冷:有些病人,因年2.4.2护理队伍配置:近年来,我院护理人员紧缺,护理人力资源龄大,文化层次低,理解力差,加上护理人员不能对他们的问题配置结

8、构不能完全满足临床工作及患者的需要,这也是引发护做出耐心的解释,态度生冷,引发医患矛盾,从而导致医患投诉。理投诉的重要原因。2.1-3护患服务理念落差大:现在大多护理人员来自独生子女家庭,3讨论或在家中娇生惯养,脾气大,服务意识差,顾及患者心理需求方面随着社会的发展,人们的健康与法律意识以及对健康的需欠缺,在工作中易出现推诿患者,冷落病人的现象,这与患者心目求越来越高。要最大限度地减少护患纠纷和投诉,避免遏制恶性中的“白衣天使”形象形成很大落差;病人对此

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。