内蒙古电子银行业发展现状及对策探索.pdf

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1、豳国圈2014年第13卷第10期内蒙古电子银行业发展现状及对策探索口蔡彬【内容摘要】随着网络技术以及计算机技术的快速发展，内蒙古银行业快速推广电子银行业务，并把它作为一项战略性业务，已逐渐成为各家银行竞争的制高点。本文首先介绍了内蒙古电子银行发展的现状，然后分析了电子银行业目前存在的问题并有针对性地提出相应的对策建议。【关键词】电子银行；产品创新；风险管理【作者单位】蔡彬，中国农业银行伴随着20世纪90年代信息通讯技术在银行业迅速广泛群体的电子银行产品满足客户需求。银证转账、基金国债、的运用，银行业演变成知识经济时代新技术应用最为显著的外汇买卖等纷纷登上电子银行舞台。如交通银行

2、手机银行行业。1995年，全球第一家网络银行“安全第一网络银行”在先后推出手机银行无卡取款服务和手机银行无卡消费新功美国成立，并开始通过网络开展金融业务。由于网上银行的能，以实现基于手机银行的无卡取款、无卡消费、无卡理财、方便快捷，其客户规模迅猛扩大，应用范围不断拓展。而随无卡特约商户等系列无卡服务。着电话逐渐走人千家万户，手机客户的几何倍数增加，电话二、内蒙古电子银行业发展的不足之处银行和手机银行应运而生，成为客户的应用渠道。总体来(一)电子银行重视程度有待提升。电子银行是银行的说，电子银行业务是银行业金融机构利用面向社会公众开放战略性业务，关系到银行未来的发展趋势。在当前网

3、点前台的通讯通道、开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设业务繁琐、客户排队压力巨大的情况下，电子银行可以分流施并为客户建立的专用网络、向客户提供的银行服务。它依部分交易，缓解柜台压力，节省人力成本和提升服务形象，间托于先进的信息网络技术和良好的信用发展环境得到了快接效益巨大。但目前内蒙古各家银行考核重在存款、贷款和速发展，已成为各家银行提升竞争力的重要组成部分。收人等直接经济效益指标，而对电子银行重视程度不够，仅一、内蒙古自治区电子银行业发展现状分析仅将电子银行作为柜台传统业务的补充，缺乏大规模的宣传近10年来，内蒙古自治区电子银行业呈现爆发式增长营销策划。网点工作人员受考核

4、指标指导，在服务客户时，态势，客户规模急剧扩大，交易规模迅猛增长，各家银行纷纷更多推荐传统业务，缺乏主动推荐电子银行产品的意识。虽加大电子银行发展力度，电子银行已经成为银行业的核心竞然近几年各家银行加大了营销力度，但与电子银行战略业务争力量。的定位相差甚远，需要进一步提高。(一)品牌效应逐步显现。随着国内电子银行的快速发(二)电子银行产品功能有待丰富。近几年，各家银行纷展，各家银行纷纷凭借强大的综合实力宣传营销自身品牌，纷加大了对电子银行的科技投入和研发力量，但更多是将银以期获得客户的认可。中国农业银行自2002年推出网上银行的传统业务转移到了电子银行渠道，而没有结合现代信息行

5、以来，电子银行发展十多年来，已经形成5大在线金融服通讯技术特点和现代金融发展趋势，研发出适合电子银行特务体系，客户规模达到几亿户，交易量达到300多亿笔，占全点的产品。很多银行电子银行业务种类单一，经营特色不行交易笔数的近70％，电子银行业务已经成为农业银行一项足，各家银行产品雷同，缺乏特色业务，不能满足各类客户群不可或缺的业务。内蒙古招商银行于1997年建立了“一网体和各层次群体的差异化需求，严重阻碍了电子银行规模的通”网站，在发展中逐渐形成了覆盖企业网银、个人网银、网扩张。上支付、网上商城等一系列服务的网上银行服务体系，在国(三)售后服务水平亟待加强。电子银行是新兴渠道，体

6、内商业银行中享有较高的知名度。建设银行的“E路通”品现了较多的创新技术运用，客户在最初签约和使用电子银行牌的宣传效果较佳，建行的家居银行、重客系统和现金管理时会有不同程度的陌生感和一定的适应期。但目前内蒙古系统在同业内更是独树一帜；工商银行的电子银行以“金融很多银行较多关注客户规模的增长，售后服务力量薄弱，具@家”为品牌，凭借其雄厚的客户基础和丰富的业务功能在体表现为专职电子银行从业人员较少，与庞大的电子银行客同业表现突出，客户数量和交易金额均占据领先地位。户群体不相匹配；无法及时收集整理客户对电子银行应用的(二)创新意识逐渐增强。电子银行推出初期，各家银行建议和意见，客户受重

7、视程度不高；客户在遇到问题时无法提供的服务以信息咨询、账户查询、转账、汇款等功能为主，及时获得有效的在线帮助，导致客户体验降低。只是将网点柜台业务搬上了电子银行平台。随着客户规模(四)安全防范水平亟需增强。电子银行融合了现代信的不断扩大，各家银行纷纷进行创新，创造出适合不同客户息技术和金融产品的诸多特性，而两者在现代经济运行中都lndustrial＆ScienceTribune·27·豳豳圈2014年第13卷第10期佛山文化产业发展的现状及对策探索口关芹【内容摘要】随着经济的发展和科技的进步