解析需求 手机支付呈五大趋势.pdf

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1、Businessln业no务v创atio新n解析需求手机支付呈五大趋势文l中国民生银行电子银行部黎映桃刘伟石菁菁移动互联网技术决速发展的当下，移动支付、移APP下载评论、微博、微信、百度知道等论坛和门户网站+动金融服务需求呈高速增长态势，市场前景广阔。的用户评论，收集整理客户反馈，了解客户最真实的需求I—一--一商业银行要维护现有客户并拓展未来市场，必须和建议，据此完善移动金融功能、优化用户体验。加强移动金融平台建设及其特色功能创新，尤其是手机支求i：依下机没衙特点挖抛新功能付业务的优化和嵌入，以持续领先的服务和舒适

2、流畅的体随着手机设备硬件技术的不断更新，挖掘新技术在银验赢得客户。行领域的应用可以增加客户的新鲜感，同时在不影响客户体验的基础上降低客户操作风险。最近，声纹、NFC、指移动金融需求的五种体现纹、图像等技术应用，得到了大部分客户的积极反馈，这些新技术的推广也面临着跨银行甚至是跨行业的技术标准如今，各商业银行均将推广移动金融提升至战略高度，支持问题。民生{亍积极利用新兴技术，开展移动支付创新，既促进了移动金融业务的迅猛发展，又催生了严重的产品在原有支付体系基础上，2013年推出了O2o模式支付产同质化现象。在激烈的市场竞

3、争中，银行移动金融应用要品，市场反应良好。同时开展TSM平台建设，实现与运营在客户手机中留有一席之地，必须做到客户体验的最优化，商系统的对接，为NFC手机近场支付奠定了基础。以服务制胜，结合手机应用特点，化繁为简。求pll：成为川厂I的，I：活助t需求·：简化操作流l除提供银行服务外，手机银行应成为用户的生活助手，传统网银的操作界面并不适合手机银行，特别是列表为百姓的衣食住行提供全方位便捷服务。民生银行手机银条目显示、复杂菜单跳转、多窗口展现等方式，都需要重行具备账户查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、信用卡、新设计

4、。根据手机特点，民生银行精心设计了适用于手机贷款服务等传统金融服务功能的同时，还创新推出了网点操作的用户界面，方便触控，尽量减少客户在手机上填写排号和预约取款、跨行账户管理、跨行资金归集、手机号数据的操作。如手机号转账，在不知道收款人账户信息的转账、信用卡跨行自动还款、短信银行等多个行业领先的情况下也能转账，只需收款人姓名和手机号，而且无需手特色功能。此外，围绕客户的“吃、住、行、购、娱”创工输入，直接通过通讯录查找、选择和确认。此外，独创新和拓展服务，提供网购扫码付款、自助注册客户小额支付、自主设置个性化功能服务，

5、即“我的民生”服务区，方便通信费、水电费、燃气费、取暖费、有线电视费、火车票、客户根据业务需求和全融消费偏好，自由选择设置功能飞机票、电影票、游戏点卡充值等支付缴费服务；更有美食、实现“我的民生我做主”。休闲娱乐、运动、购物、酒店、生活等上万家全国性或区求：：倾听客，：域性特惠商户，方便客户随时随地享受便利的金融生活。客户反馈是第一手资料，是了解客户需求、优化客户蹯求f：办便商厂I接人体验的重要信息和依据。民生银行重视多渠道客户信息收手机银行客户支付体验大部分源自接入银行的商户，集，一方面组织内部体验团队，全面体验手

6、机银行，查找合作商户服务质量是影响渠道整体服务水平的重要因素。问题和差距并及时改进。另一方面组建重点高校的“大学为保障手机银行整体服务品质，民生银行构建了商户统一生志愿者团队”，实施“小白”用户测试机制，收集最纯接入平台根据商户行业标准制订统一的准入门槛、接入粹的客户感受，作为提升用户体验的重要指南。此外，还规范和服务要求，优化接入流程，加快接入进度，实现商通过手机银行客户之声功能、电话银行工单、舆情监控、户单点登录，并与商户建立独立客户账户体系。46l2014~-9#JBusinessIn业no务v创ati新on手

7、机支付发展呈现五大趋势助注册并勾选开通小额支付功能，即可开通限额每日1000元、每月累计5000元的缴费支付业务。努力适应现代银行业发展规律和本质要求，充分把握趋势pq：打通线I：线卜支付道信息技术和互联网大发展背后蕴藏的重大机遇，积极回应与网银只能用于线上支付不同，手机实现了线上、线金融消费者和广大客户对金融服务的需求期待，是现代银下支付场景的无缝对接，是全方位的支付模式。手机可以行实现持续稳健发展的必由之路。连网完成线上支付，亦可利用摄像头、NFC、蓝牙等功能趋势-：肤机支付向厂I模块，与受理终端完成交互。手机支

8、付涵盖了银行卡“面移动金融服务不仅要覆盖传统柜台业务，更要全面满对面”线下刷卡支付和网银线上支付的功能，具备其他支足用户的多方面生活需求，提供全方位的支付业务。手机付方式不可替代的优势。例如，近期备受关注的O2O支付，支付的理想目标是，用户可使用手机随时随地完成任何种用户可以通过手机在网上购买电影票、预约就诊等，进而类的消费。以民生银行为例，无