浅述金融服务在银行工作中的地位及作用.pdf

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1、:江西社会科学99午期木(专栏责任编辑朱林[工商银行南昌市分行专栏〕浅述金融服务在银行工作中的地位及作用陈赣民陶绪报,,,银行作为经营特殊商品贷币的企业其根市场经济告诉我们凡是进人市场的经济主体—、,,.,,本任务就是提供金融产品进行金融服务纵观银在市场的角逐之中能够支撑其生存发展的支柱,,,.行发展史银行的产生和发展无一不是依存于金融只能是效益这是竞争法则商业银行作为经营货币.,,。,服务这一坚实的基础然而我国银行受计划经济体的特点企业也必须遵循这一法则然而在当今现,,,制的约束金融服务职能在较长的一个时期

2、被削代商业银行经营效益的获取已不再单纯地取决银.,,弱随着在社会主义市场经济的条件下以商业银行行资金实力的大小而重要的还是取决于银行为社,。为主体的金融体系的建立金融服务的职能作用日会提供金融服务能力的强弱,,,,目前已见重要改善金融服务成为银行经营管理目标之我国多家银行并存的格局业形成加上,,,,,一这种转变不仅是观念的改变意识的强化更为外资银行的进驻一种银行选择企业企业选择银行,。,、“双向选择”机制的建立已重要的是金融服务已渗透到银行的经营决策业务的成必然从企业选择银,,,,行的导向看最为关键的选择就是

3、银行服务的优竞争诸方面中来对银行的生存和发展发挥着极其,,。在银行资金的运动和利润实重要的作用劣从而使得金融服务、,。一金融服务银行经营管理的策略现循环链轨中起着不可缺少的链环作用链环的一—,,,现代经营管理是以科学为基础的它强调的是端是供应资金来源的客户另一端是运用资金为社。.,对由人和物所组成的完整系统进行科学管理经营会增加有效供给的企业可见银行实现利润最大化。,。,管理的策略服从经营管理总目标我们知道金融目标的关键在于客户。,,、和经济的关系是金融决定于经济又服务于经济从金融服务和银行效益的整体性统一性

4、的关。,,系看是一个不可割裂的服务它是由金于是要求我国银行的各项经营策略必须服务社会效益链—、,、,的稳定和经济的发展这一总目标并为适应社会经融服务经营效益银行职工和广大顾客四者及其。,他方面之间的相互关系作用建立起来的表现为银济环境的变化和形势发展不断地对金融服务进行。,,。行效益的增长主要是由顾客忠诚所刺激忠诚是改善和创新。,,,商业银行是以追求利润最大化为目标的在经顾客满意的直接结果满意在很大程度上受到银行、.,提供给顾客的金融服务价值的影响济利益上具有与社会利益根本的一致性和局部悖价值则由满意。,:;

5、,背性改善金融服务实际意义在于一是遵循国家忠诚和具有高素质银行职工所创造然而银行职工,,,的满意则主要来源于高质量的支持服务以及促使的金融政策和法规树立服务于经济发展的经营管。,。理思想正确处理依法经营和开拓业务的关系二是银行为顾客提供有效用的服务政策,,、树立以客户为中心的思想提高金融运行效率为顾三金融服务银行业务竞争的途径,—。.市场经济已把银行推向了市场客提供优质的服务在社会整体经济效益提高的基竞争的漩涡竞,,。争机制的引入有助于金融服务的改善和金融经济础上实现银行自身的经营效益。、的发展然而,在专业银

6、行向商业银行转轨的过程二金触服务银行经营效益的链环—,,,,中各金融机构基于自身利润最大化目标的动机回在的需求为资源增加金融服务(产品)功能使银行,,,避中央银行的监管放松自我约束将银行之间的正自身的效益和发展建立在帮助顾客获取最大效益,.,常竞争导入歧途导致了金融秩序的紊乱和宏观失的基础之上通过加快电子化的进程提供现代化的,。,.控服务手段加速资金周转通过发展中间业务扩大、、、.、1995年新出台的《中国人民银行法》《商业银业务功能为顾客提供方便快捷高效安全跳服务。,,()金行法》等金融法规使无序的竞争被有

7、序的竞争所取三融市场定位竞争要求改善服务服务的,..,代低层次的竞争向高层次转化在一定的时期和条改善又推进竞争两者互相交替的作用促进银行不,,,,件下银行业务的竞争必将受到时空的限制而愈显断改善服务态度提高服务质量进而推进全社会金。,.,,.艰难但是金融服务的改善则是永无止境的改善融服务水平的提高银行要吸引顾客关锭在于提高,,,,,服务质量金融服务能够促使银行竟争能力的增强银行竞争实施金融市场定位策略树立自身形象,。,.力的增强又将促使金融服务在更高的层次上发展形成自己的经营特色发挥最佳的优势,,,.,因此归

8、根结底银行业务的竞争是金融服务质量工商银行是国有商业银行长期以来在担负着.、.(手段品种)的竞争为国有工商企业筹集融通资金的任务中已形成了,。,顾客是银行业务竞争的核心在当今以顾客为一定的优势为巩固现有优势并将其充分发挥出,,,,以大中城市为主要阵导向的时代谁能为顾客提供优质的金融服务获取来这就需要在市场竞争中,。,,,,;地促进社会资源的优化配置形成廉价的资金谁就能赢得顾客占据主导地位反之在贷款对