组织结构扁平化对人力资源管理的挑战——以浙江R银行为例.pdf

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1、第34卷第2期绍兴文理学院学报Vo1．34No．22014年3月JOURNAL0FSHA0XINCUNIVERSITYMar．20l4组织结构扁平化对人力资源管理的挑战——以浙江R银．行为例李小明(绍兴文理学院经济与管理学院，浙江绍兴312000)摘要：文章首先分析了浙江R银行扁平化组织结构体系的特点、扁平化管理的主要表现以及主要特征，然后探讨了该行组织结构在扁平化过程中给人力资源管理带来的挑战，最后提出了应对组织结构扁平化的人力资源管理策略。关键词：组织结构；组织扁平化；人力资源管理中图分类号：F270．7文献标识码：A文章编号：1008—293X(2014)02—0097—

2、06一、引言随着市场竞争的日益加剧，企业为了提高管理效率，增强其竞争优势，而尽量减少组织的决策层与操作层之间的管理层次，增加管理幅度，压缩职能机构，扁平化管理也因此应运而生。扁平化理论开始于20世纪90年代，美国学者斯科特(W．G．Scott)提出了“扁平化”的组织结构理论。在此基础上，迈克尔·哈默(M．Hammer)和詹姆斯·钱皮(J．Champy)提出了流程再造(BPR)模式，以业务流程为中心，逐步建立扁平化的柔性管理体系⋯J。随着计算机、信息网络技术的不断发展，扁平化管理突显出其巨大的优势，从而慢慢向包括银行业在内的各行各业逐步推广。二、浙江R银行扁平化的组织结构浙江R银

3、行是一家注册资金9亿元，拥有净资产近40亿元的农村商业银行。该行现存贷规模660亿元，不良贷款率为0．73％，拨备覆盖率461．88％，资本充足率达l2．61％，综合实力位居浙江省农信系统前列，连续三年成为浙江农信系统“特级银行”“十强银行”。但是为了应对市场的不断变化发展，该行在2011年进行了组织结构的扁平化变革，变革的核心是从“以业务处理为中心”向“以客户为中心”转型。根据组织的发展战略愿景——“区域首选零售银行”，提出了建设“精品+规模”的中型农村商业银行，以农村用户、微小企业等客户为中心，以业务拓展和风险管理为主线，突出整合化营销、信贷评审、风险合规等核心业务流程。全

4、行共设有12个管理部及22个职能中心，辖内拥有营业网点100个。整个组织结构以总行为轴心，按照前台业务拓展、中台管理支撑和后台监督保障，形成以前台、中台及后台“三位一体”的垂直管理体系。前台业务拓展系统包括营业部及各支行、零售银行部、公司银行部、投资银行部以及理财中心、小企业拓展中心等六个中心；中台管理支撑体系主要包括信贷评审部、财务会计部、风险合规部以及评审中心、合规监督中心等八个中心；后台监督保障系统设有信息科技部、人力资源部、总行办公室、审计部、保卫监察部、战略企划部以及绩效管理中心、督查中心等八个中心。R行通过对产品结构、客户结构和内部流程等进行整合，使得机构扁平化、业

5、务垂直化、合规管理等核心业务流程得以确立(如图1所示)。三、组织结构扁平化的管理表现与主要特征浙江R银行为了让高级管理层快速了解市场动态、客户的需求信息，把组织权力的重心向下倾斜，加强上下级间的沟通与交流，使决策思想很好地贯彻到最底层。同时，该行12个不同的职能部门以零售业务(广大农民、居民和中小企业)为主要目标市场进行调配，系统地记录客户意见、客户信息，收稿日期：2013—12—31作者简介：李小明(1979一)，男，湖南郴州人，绍兴文理学院经济与管理学院讲师。98绍兴文理学院学报(哲学社会科学)第34卷匮习匦固!0匦I1．．风．．．险．．．合．．．．规．．困．部．．．．+一

6、li：’匪lI．．．．总．．．干．亟．亍．办．．公．．习．室．一ll；I：●I厂l⋯’⋯IJ前台业务拓展11—．—．——．——．．—．—．—．I．III冒．⋯⋯区蚤函●；后台监督保障图1浙江R银行扁平化组织结构示意图为客户提供个性化和多样化的服务。自从采用垂直管理体系之后，前台银行部、零售银行部等部门功能发生变化，由核算交易型向营销开发型转变。前台工作逐渐简化，财务核算、信贷等环节后移，柜员从繁琐的核算工作与交易服务中解放出来，将主要精力集中在产品营销、客户开发和客户关系维护上。产品营销和客户开发按照分级营销和“4C营销组合”策略，构建了服务特色鲜明的一体化营销模式。同时将产品

7、定价、产品开发的权力下放到各营业部及支行，大大提高了银行对市场的反应速度，更好地满足市场和用户的需求。这种组织结构扁平化的管理简化了纵向管理的层级，缩短了指挥链，将更多的程序性工作转移到了后台，在后台进行集中化、自动化处理，形成了“前台前移、中台上收、后台集中”的管理模式。在银行内部，由于组织管理的重心转移到了基层，员工被赋予了更多参与决策的权力。比如在产品营销、客户开发等方面，。员工就可以根据市场需要以及客户特点自由地发表自己的意见，并直接参与相关的管理决策。在金融产品开发方面，尤其需要营