住宅物业管理.pdf

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1、住宅物业管理引言幸迪物业的物业服务起步于2002年,管理项目有中国石化西北销售分公司、苏宁电器、第四军医大口腔医院等。2003年始我们迅速构建起了管理标准化体系,服务项目覆盖小区、购物中心、商办楼宇、园区、展览馆、体育场馆、医院和工业厂房等众多的物业类型。我们的服务领域住宅物业:住宅小区、别墅小区、其他小区物业商业物业:写字楼、购物中心、会所、公寓、其他单位工业物业:工业园区、标准厂房、研发中心、实验室、产业园、生物制药园区、其他单位物业公用物业:银行、医院、学校、办公楼、大型公园、其他单位等其他类型

2、的物业服务我们的团队公司下设企划部、营销部、人力资源部、项目开发部、项目合作部、项目服务管理部、工程部、客服部、财务部等职能部门,公司共有员工1000余人,其中管理人员50余人,本科以上学历36人,包括:高级工程师6人,中级职称12人;管理人员80%以上取得城建部颁发的全国物业管理企业经理(员)上岗证书;其余员工均是经西安市劳动局、西安市公安局培训并持有上岗证、操作证的专业人员,整体素质较高。目前,管理物业项目面积达50余万平方米,拥有固定资产100余万元,受托物业资产上亿元。桃园湖高级别墅区我们的服

3、务产品(一)共用设施设备维护和管理服务1、公用设施设备的维护、管理。是指共用的上下水管道、落水管、单元防盗门、楼梯间照明(设施的维护与管理)、庭院照明(设备的维护与管理)、安全监控系统、消防设施设备(维护与管理及强制性年检)、喷泉(设备维护与管理)、规划红线内道路、沟渠、池、公益文体活动设施等。2、本物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等设施设备的运行、维护相关单位应直接向最终用户提供相关服务,并应当向最终用户收取有关费用。(二)环境管理服务1、公共区域卫生清洁。是指规划红线内公共道

4、路、走廊通道(业主分户门以外,含楼梯间墙、地面、楼梯扶手、窗)、污水主管道的清理、绿化带、人工湖的清洁卫生。2、生活垃圾的收集、清运服务。是指各楼单元门口至济南市指定的垃圾处置场的运输和处置,承担相关费用。3、园林绿化养护、管理服务。是指规划红线内园林绿植的修剪、浇灌、防治病虫害等养护。(三)公共秩序维护1、协助业主委员会、居民委员会、公安机关维护本物业的公共秩序。2、车辆停放秩序的维护(自行车、电瓶车、摩托车、汽车的停放秩序,根据《济南市物业服务收费管理实施办法(试行)》规定,如有车辆损伤、丢失,收

5、取车辆看管费的车辆物业公司将承担赔偿责任)。3、如遇有火灾、治安等突发事件,及时报告有关部门,并积极协助采取相应补救措施。4、小区出入口设置24小时保安站岗值勤,并按规定路线巡逻,预防盗窃、火灾等灾害的发生。(四)客户服务1、业主的投诉接待、处理、回访。2、按合同约定标准收缴物业管理服务费等法律法规允许的相关费用。(五)社区文化活动:1、充分利用地理优势,与周边互动,组织户外空间活动,并适时走出社区。围绕“环保、科普、健身、公益、美德、时尚、家居“等主题,策划社区文化活动,构建“文化社区“的人居模式;

6、2、节日服务:每逢春节、元宵节、端午节、中秋节、重阳节、等传统节日,举办业主联谊活动,营造园区节日气氛、每逢情人节、母亲节、复活节、感恩节、圣诞节等西方节日,举办活动以吸引时尚和前卫的工商人士以及年青一族。写字楼物业管理的目标及服务内容:为业户及客户提供一个安全,舒适、快捷的工作环境确保写字楼功能的正常发挥使物业保值增值应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合(一)写字楼物业管理的内容(l)物业管理企业与业主或大厦业主委员会签订物业服务合同,明确责、权、利关系,并制定业主公约或用户公约。(

7、2)制定物业管理方案,草拟写字楼各项管理制度、服务质量标准、物业服务收费标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法等。(3)根据业主或投资者投资这类物业的意向,是业主自用还是出租或部分自用部分出租,是一个客户还是多个客户占用一幢写字楼,是单用途还是多用途等具体‘情况,成立大厦业主委员会。(4)根据写字楼不同的标准和各部分的用途,编写物业管理维修公约,计算楼宇各部分所占的管理份额,使各单位使用者公平地负担管理费及管理专项维修资金的支出。(5)物业管理企业根据写字楼的特点及周边环境制定出争创全国或省、市、自治区物

8、业管理示范大厦的规划与具体的实施方案并落实到各部门。(6)按照有关规定,做好写字楼的接管验收工作。(二)租售营销服务为了使写字楼保证较高的出租售和较高的收益,物业管理公司必须做好营消服务,写字楼营消的市场调研和营消计划制定,整体形象设计、宣传推介,引导买租客户考察物业,与客户的联络、谈判、签约,帮助客户和业主沟通等均属于写字楼的营消推广服务范畴。(三)写字楼的商务服务写字楼一般设有商务中心,是物业管理公司为了方便客户,满足客户需要而设立的商务服务机构。1

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