【卖家必看】千人千面指导.pdf

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1、MERCHANT BUSINESS  UNIT  2016 FISCAL YEAR'S  BUSINESS PLANNING 商家业务事业部聚星台-千人千面指导2016年5月店铺首页千人千面的操作步骤制定人定向装查看效群策略 修页面 果 我店铺的客户是什么样的人？这群人喜欢哪些商品？他们有什么特征分布？他们关注的商品的点是什么？他们需要的是什么？这群人喜欢我怎样与他们对话？我应该对哪些人做个性化？他们喜欢什么样的文案风格、视觉风格？如何选择个性人群第一步：店铺客群特征分布分析可分析的维度：性别/年龄消费能力地域分布 分布

2、 分布 高低客单价不同折扣敏感度 风格偏好品类偏好功能偏好分布 分布 分布 例如：例如：例如：男装：可能同时有商务装、休闲装电视：可能尺寸不同洗衣机：可能有滚筒型、波轮型女装：欧美、日韩等冰箱：可能有两门三门等内衣：可能同时聚拢型、塑身型空调：可能有挂机、柜机等不同化妆品：美白、防晒、保湿、祛痘箱包：可能同时销售旅行箱、单肩包、双肩包男女鞋：可能同时销售男鞋、女鞋、童鞋运动户外：可能同时销售健身器械、露营用品、运动用品如何选择个性人群人群的划分应该遵循三个基本原则：1、高区分度原则 不同的人群在某个属性上最好具有较好的互

3、斥性，比如新客和老客在是否有购买这个维度上是可区分的；比如对于一个女装店铺来说，90%的访客都是女性，那么再从性别去区分是意义不大的。2、简单性原则 一开始我们尝试的人群划分应该尽量简单。虽然聚星台提供了几十种标签，但是开始阶段的人群定义不应该引入太多的标签维度。因为维度越多，对结果的影响因素就越难以分析。先使用一两个标签来做人群的设计，随着运营经验的积累逐步引入更多地标签对人群做更精细的划分。3、高覆盖原则 人群的划分应该尽可能涵盖主流的客户群体。只有这样，千人千面才可能有价值，反之如果花费精力设计了三种个性化人群，而

4、三种人群总共只能覆盖20%的访客，投入产出比是比较低的。另一方面，如果访客数量较少，数据的波动性和可靠度也会受到影响，建议个性化人群日访客数量不要低于1000。如何选择个性人群第二步：选择个性人群3种常见错误：标签组合的人群占比太小 人群定义与所选择的标签要匹配 标签选择过于复杂 ✗✗✗tips：tips：标签之间是“且”的关系。比如图中标人群标签选择太复杂，一方面会导致人180天有店铺收藏并不代表是高价值签即为180天无商品加购但有商品收藏群太小，另一方面也无法判断究竟是哪人群,且30天有访问且360天有成交的老客。个

5、标签影响了效果。只要有任一一个条件不符合都不属于这个人群。类目偏好（品类偏好）标签的使用方法MERCHANT BUSINESS  UNIT  2016 FISCAL YEAR'S  BUSINESS PLANNING 品类偏好标签综合考虑用户的兴趣等多方面因素，如可以同360天/180天有无购买组合成XX偏好的新老客，但不建议再1.多个人群使用不同品类标签要注意优先级 同其他标签做过度复杂的组合交叉。尤其是不能与商品系列如果两个人群使用了两个品类标签，要考虑这两个人群的优偏好标签同时使用！先级。例如：人群1对应大家电，人

6、群2对应小家电，那么如果一个人既偏好大家电，又偏好小家电，那么这时候会通过页面的优先级来去决定买家看到的页面。2. 只选择自己店铺经营的二级类目 我们给商家开放了其经营的一级类目下的全部二级类目，卖家在选择时，一定要选择自己经营的且符合自己页面主推商品的二级类目。例如想装修一个女士衬衫页面，但却把女装下的二级类目全部勾选了，此时我们判断用户可能是因为喜欢连衣裙而给其展示这个页面，但是页面上并没有任何有关连衣裙的商品，此时用户极容易跳失。商品系列（自定义系列）偏好标签的使用方法MERCHANT BUSINESS  UNIT

7、  2016 FISCAL YEAR'S  BUSINESS PLANNING 定义系列与商品映射关系定义系列时注意事项：1、商品系列可以按照产品品类、功效、价格段等纬度进行定义，系列和系列之间要有区分度，不要太交叉。2、每个商品最好只属于一个系列，以确保不同系列之间商品的区隔度。3、系列不宜定义的太细，尽量避免一个系列下只有一款或两款商品。（你永远不会在店铺首页只展示一款商品！！）4、要注意页面装修的商品与系列标签中商品的匹配度。如何合理设计页面TOP页面设计时遵循的几个原则：精准商品 页面顶部对于促成转化更错误案例：

8、给高单价人群推婴儿商品，低单为关键 人群和页面要匹配 价人群推成人商品。但是两者间并无关联。应该用类目/商品系列偏好比较好 个性页面与通用页面商品数量基本保持一致 关联商品 通用页面如果有优惠点利益点，个性化也需要尽量对等 多样化商品 在保持精准度的同时，兼顾丰富度，提高访问深度 BOTTOM查看数据效果MERCHA