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1、.肠PRACTICE{融资实务.评说花旗经验XPerIGnCeSofPGrS0nalFinan06fFOmCitibank,个人金融花旗经验有哪些?“”兼说工商银行构建大个金经营格局—.开建国左蕴函,_,近年来尽管我国银行业的个人金业务总体}二是按照营销管理的思想以.融业务有较快的发展但无论与我国个差别服务为特色,以先进的计算机和软,人金融资产的实际情况相比,还是与西件为依托由银行专家型人才根据客户方银行业的个人金融业务发展相比,在需求,对各种金融产品进行有针对性的、、业务品种经营管理服务水平,特别业务重组和创新,产品重点满足中高层、“”是
2、高质量的为客户度身定做的水平次的客户保值增值以及安全和方便投等方面都存在明显的差距。笔者作为长资需求的个人综合产品,其个人金融业期:工作在中国最大的商业银行中国务的特点具体表现在,.、工商银行的一名中高层管理人—员通过1优质全方位的服务能力。花旗分析和借鉴花旗银行个人金融业特点对银行在全球l()0多个国家约为、亿客户“”,推进工商银行构建大个金经营格局服务包括为个人客户提供广泛的金融提出具体设想。产品服务。从消费银行服务到信贷、投资银行服务、以至经纪、保险和资产管花旗银行个人金融业务特点理。花旗银行建认了一个横跨六大洲的,网络在世界100多
3、个国家设有340多,近年来,花旗银行为了实现其主导个分行或办事处利用r最先进的科全球消费者金融业务的战略目标,采取技,针对每个市场的运作进行深人的J’了一系列内部构架再造和外部购并重解,透过花旗银行的环球网络,运用遍、组,当前已发展成为美国最大的国际性布世界各地分行或办事处的人力管理,银行之一,也是世界仁开展个人金融业及财力资源从而为各个市场的特殊需务规模最大的银行。花旗银行个人金融求提供最佳的方案。所有这些金融服务44囚际触资200509.nternationa,F‘nane‘n口,,实力非任何其他金融机构可以比拟。旗银行分支机构普遍设有
4、公关部,实行格局根据个人客户的金融综合需求、2.开展客户服务理论研究。为了实客户经理制。构建个人金融业务市场营销体系客户现对客户服务的最佳程度,花旗银行认关系管理体系、产品(服务)研发体系,真研究了客户银行消费心理。顾客活动我国发展个人金融业务的机和风险控制体系全面提升个人金融业周期这种模式包括顾客购买前、中、后所遇与优势务的综合竞争能力,构筑工商银行个人进行的全部活动。研究顾客活动周期的金融业务的整体品牌形象。.,:2依托现代高科技手段利用工商过程是描绘出顾客追求他们想要的结中国在21世纪的头20年是全面建设果所经历的几个关键增值阶段,然
5、后对小康社会的关键时期。金融业面对中等银行现有网络,建立一个开放、灵活和每个关键阶段的增值机会进行评估。收人阶层的兴起和非公有制经济的发展,可放大的个人客户系统平台。就工商银,,,1990年初花旗银行便采用这一方式实面对虚拟经济和资本市场的发展面对行而言可以借鉴美国花旗银行的经验现’‘花旗银行业务”的使命。花旗银行通城镇化进程加快、中心城市和小城镇增从两方面着手建立系统平台,一是建立过,,。该使命决心为顾客提供连续的全球长的新形势这些都将预示着个人金融客户服务(产品)平台客户服务平台服务,使顾客无论是在家里还是办公室,业务发展的潜力相当巨大
6、。首先,我国主要包括客户信息的获取、传递和共,、、,。目前个人金融总资产已超过,在慕尼黑还是东京都能享受这种服务ro万亿元享产品的开发设计推销及产品使3.无处不在的客户服务措施。花旗而结构不尽合理,近70%是储蓄存款,由用信息的反馈和数据分析管理等。二是银行开展,。。网上服务后便要求其顾客提此将会为个人金融业务提共广阔的市场建立管理控制(制度)平台通过对个供所有相关信息,然后立刻输人电脑,建其次,随着中国经济的快速发展和个人人金融业务的处理流程、组织体系、内,立一个能不断更新的主控文档,通过这收人水平的不断提高,将会为金融业提部管理和风险控
7、制进行彻底重塑建立个文档,所有花旗银行的网点及时掌握出大量的、新型的及高质量的业务需求。起标准统一、规范安全及科学高效的个所有客户的最新动态,根据客户的变化第三,中国居民的金融意识、信用观念、人金融业务流程体系,确保实现通过流;,。采取不同的措施每个网点都配有打印投资观念和风险意识会越来越强将会程来控制操作和风险机,可以随处打印出客户对账单;标有促进个人金融业务的快速发展。第四,外3.建立扁平化组织管理机构,加快.,顾客姓名及号码的花旗银行卡可以当场资银行的示范与诱导效应将推动个人个人金融业务的流程再造全面推行客;。,。制作出来为了能够长期
8、保持这种业务金融业务的快速发展户经理制提升营销管理能力扁平化关系,银行还能够为顾客的长期投资以我国社会经济的快速发展为个人管理可以最有效地服务客户,同时也加及财务决策提供咨询和长
