TJ-WI-WX维修服务及房管工作手册(1稿).pdf

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1、TJ-WI-WX维修服务及房管工作手册(1稿)深圳市天健物业管理有限公司编号TJ-WI-WX版号A作业指导书维修服务及房管工作手册发放编号编制：体系编写小组审核：物业监管部批准：生效日期：2004/8/1深圳市天健物业管理有限公司版号：A作业指导书修改号：0TJ-WI-WX目录页码：1/1一、维修服务1.维修部部长岗位职责TJ-WI-WX-012.维修水电工岗位职责TJ-WI-WX-023.维修流程图TJ-WI-WX-034.工具管理标准作业规程TJ-WI-WX-045.公共设施维修标准作业规程TJ-WI-WX-056.

2、住户家庭维修标准作业规程TJ-WI-WX-067.维修服务礼仪规范TJ-WI-WX-078.维修过程的检验TJ-WI-WX-089.维修安全作业规程TJ-WI-WX-09二、房屋及公共设施管理10.房管员工作职责TJ-WI-WX-1011.空置房管理标准作业规程TJ-WI-WX-1112.装修管理标准作业规程TJ-WI-WX-1213.装修管理流程图TJ-WI-WX-1314.楼宇巡查工作规程TJ-WI-WX-1415.公共场地使用管理规定TJ-WI-WX-1516.临时用电管理规定TJ-WI-WX-16深圳市天健物业管

3、理有限公司版号：A作业指导书修改号：0TJ-WI-WX-01维修部部长岗位职责页码：1/1a）负责大厦公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作安排与落实。b）负责机电部员工的专业技术培训，提高机电人员的职业道德、专业技能和服务意识。c）负责制定机电设备、备用品、备用件采购计划，报管理处，并负责派人询价和采购。d）负责机电维修人员的考评工作。e）组织并参与设备的大检修，负责制定设备的保养维修计划，并组织实施。f）督查每位机电人员做好各项记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台账工作。g）负责用户对机电工作

4、的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理、纠正和预防措施的实施、跟踪检查。深圳市天健物业管理有限公司版号：A作业指导书修改号：0TJ-WI-WX-02维修工岗位职责页码：1/11、负责室内外公共设施、设备的维修、检查、保养工作，为业主（住户）提供有偿维修服务。2、遵守员工守则和公司各项规章制度，认真贯彻“业主至上、服务第一”的宗旨。3、服从客服中心调度和部长安排，按时按质量完成工作，注意安全操作，保证维修质量，尽量作到让业主满意。4、遵守维修操作程序，做到高效、优质、安全地完成维修任务。5、努力学习，不断总结维修经验，提高

5、思想素质和业务技术水平。6、对住户彬彬有礼，以优质服务为公司争创效益。7、注意“工完场清”，节约用料。8、着装整洁，进住户家中佩戴员工牌，保持公司良好形象。9、发扬主人翁精神，开动脑筋，提出合理化建议，为公司多做贡献。10、完成管理处安排的其他工作任务。深圳市天健物业管理有限公司版号：A作业指导书修改号：0TJ-WI-WX-03维修流程图页码：1/2客户报修接到客户服务中接待客户来“你好！维修部，请询问需要维修的内容及地点，判断是否有能力“请问您有什有能没有能力，“对不起，我们没您走“我们马上“对不起，我们暂时没再向客户

6、服务中心或客户确认一次维修内容，再到客户家中维“您好，我是维修部的，请问是否您检查损坏情况，若是有尝服务应向客户与商租户意见一致后进行维修，维“请您验收签意见。”谢谢，再见！深圳市天健物业管理有限公司版号：A作业指导书修改号：0TJ-WI-WX-03维修流程图页码：2/2公共部位维修接到客户服务中接待客户来“你好！维修部，请询问需要维修的公共部位地点，“请问您有什判断是否在管不属于管理服务范围的，“我是管理“我们马上谢谢您给我们工作深圳市天健物业管理有限公司版号：A作业指导书修改号：0页码：1/2TJ-WI-WX-04工

7、具管理标准作业规程1.0目的规范维修工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。2.0适用范国适用于管理处维修部的工具管理。3.0职责3.1维修部长负责检查工具管理工作的实施情况并负责工具的申购。3.2管理处仓管员负责工具管理及登记盘点工作。4.0程序要点4.1维修部工具年度采购计划由维修部部长组织各维修工一起制定并报主任审批。4.2维修部的工具分成两类：一类是个人使用工具，另一类公用工具。个人使用工具由个人领用并负责保管，公用工具由仓管员保管。仓管员对所领用工具记录在《物资领用登记表》内。4.3个人使用工具和公用工具（便

8、携带的），经维修部部长批准后，到仓库领取并负责保管。并由维修部部长签名确认。公用工具使用完后应还回库房。4.4个人使用工具管理4.4.1维修部员工正式上岗时，经维修部部长批推后，在仓管员处领取一套个人使用工具。维修部员工个人使用工具每年只能补领一次。仓管员应对员工所领个人使用工具登记在《物资领用登记表》内。4.4.2