保洁仪容仪表管理规范.pdf

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1、.安洁仪容仪表管理规范一、目的物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。二、物业保洁的仪表规范1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，衣服不漏扣、掉扣，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，不准戴有色眼镜。2、女员工发型前发不过眉、长发须整齐束起、保持自然色，要佩带发簪将头发盘起；不允许佩戴任何饰物；手部保持清洁不留长指甲、不涂有色指甲油；穿着黑色的皮鞋，不允许

2、款式夸张、破损、污渍；穿着深色的袜子，不许不穿袜子或者穿着有异味的袜子。3、男员工发型发型整齐清洁、自然色泽，前不过眉、后不过领、侧不过耳中；每天清理胡须与鼻毛；不允许佩戴任何饰物；手部保持清洁不留长指甲；穿着黑色的皮鞋，不允许款式夸张、破损、污渍；穿着深色的袜子，不许不穿袜子或者穿着有异味的袜子。4、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，口气清新无异味；上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。'..5、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公

3、共场所整理。三、物业保洁的仪态规范1.员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。2.除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。3.正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。4.坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰，摇

4、腿、跷腿或跨在椅子上。5.员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚'..跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。6.恰当的手势：与业主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。7.取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。8.注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。四、物业保洁举止文明规范1

5、.工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。2.不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉，休息时应在休息室内休息。3.进入客户办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。4.业主或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。5.见到客户时应礼貌问好，早上说：“早上好！”或“您好”。6.遇到客户询问时，不得一边工作一边与客户讲话，必须抬头挺胸，目视对方，不卑不亢。7.为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得因私人的情绪不佳而影响工作。8.严禁动用或偷盗客户的任何物品。'..9.工作中不慎毁坏客户的物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自

6、处理或隐瞒不报10.清洁作业中，清洁作业人员不能偷、拿顾客的任何物品（包括私人物品和公物）。11.客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。12.拿工具乘坐电梯时应让客户优先。13.闲谈时不许谈论公司的经营事务及讲公司或同事的坏话。14.保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象。15.爱护公司的财物，保管好公司的工具和清洁用品。五、物业保洁礼貌用语规范1.作为保洁员，应掌握自己常用的服务语言：2.业户要通过工作区域时，应停止工作，主动请业户先行，并说：“您先请”“您好，小心地滑”。3.如要进入业户室内或因工作需要影响到业户正常工作生活时，应先征得其同意，并说

7、：“您好，我是⋯，您看我现在可以进来（开始⋯）吗”在工作结束后，并说：“对不起，打扰您了”向业户致谢道别。4.遇到业户当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找⋯来⋯行吗？”“根据公司规定，此事由⋯负责，如不介意，您可去找他，他在⋯办公”。5.遇业户投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真'..诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，我马上处理”“您看这样⋯行不行”。6