汇丰办公楼物业管理方案.pdf

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1、.汇丰办公楼物业管理方案泉州宝丰物业管理有限公司2011年4月14日..目录第一章项目分析、拟采取物业服务模式和机制第二章项目人员配置、选聘和劳资管理、培训第三章物业管理日常服务标准、承诺指标及措施第四章安全管理服务第五章保洁绿化养护管理第六章房屋及设备设施管理标准及措施第七章房屋及设施设备维护修缮计划及实施细则第八章项目接管验收方案第九章物业管理服务成本测算..第一章项目分析、拟采取物业服务模式和机制第一节项目分析一、项目概况和功能分析汇丰集团办公大楼位于丰泽区东海街道宝山社区大埔村，与桃源山庄别墅区与迎宾馆相邻,由汇丰置业(中国)有限公司开发建设，占地面积801.2平方米，建筑面积

2、_2600平方米，楼层五层。设备设施先进精良，主要设备：消防监控系统、安防监控系统、电子巡更系统、空调制冷系统、供配电系统、给排水系统，电梯系统等。二、项目管理重点分析根据上述项目概况和功能分析，汇丰办公楼项目有以下管理重点：1、汇丰办公楼为汇丰集团公司的办公地，公司的各个部门集中在办公楼办公，也是公司对外接待及展现公司实力的窗口，物业管理服务的好坏，直接影响到公司的外在形象。因此物业管理服务要做到以下几点：★确保办公楼区域内财产安全万无一失、保密工作万无一失、人身安全万无一失、消防管理万无一失；★保障办公楼设施设备运行良好、维护保养有计划、按时间、保质量、有记录；★做好办公楼的节能降

3、耗工作，为公司节约资金；★通过优质规范的物业管理服务树立公司节约、开放、亲和、文明的公众形象。第二节物业管理服务模式物业公司在汇丰办公楼设立汇丰办公楼物业服务中心，实行以项目经理负责制为基础，公司统筹各部门协助为补充的管理模式。接受汇丰公司各部门的监督检查，为公司办公楼提供专业化的物业管理服务。宝丰物业管理有限公司汇丰公司沟通协调监督监督检查检查指导汇丰办公楼物业服务中心监督、检查、指导..安保工全洁程管绿维理化修组组组提供服务汇丰公司及来访客户第三节物业管理服务机制一、计划目标管理1、物业公司将根据汇丰办公楼的具体情况和实际物业管理服务需求，制定各项详细的服务标准和管理目标。依此标准

4、和管理目标，公司与物业服务中心签订《目标管理责任书》，并按《目标管理责任书》的内容检查、监督物业服务中心的工作，定期进行考评和验证，并依此对物业服务中心进行奖惩。2、针对物业管理工作的具体内容，物业服务中心将目标和服务标准进行分解、量化为硬性指标，落实到各职能部门、班组和个人，进行量化考核。二、行政监督管理公司在物业项目现场采用以下管理方式对各职能部门、专业班组实施管理，保证服务工作的正常运行。1、经济手段：公司与员工明确岗位职责，制定员工绩效考核制度及员工工作行为考核奖惩规定，以此调动员工工作积极性。公司与物业服务中心签订《管理目标责任书》，制定物业服务中心的管理目标、管理业绩和薪酬

5、挂钩的考评制度，以此促进物业服务中心的主观能动性和创新精神。2、规范管理：由公司统一制定完整标准化的规章制度和工作流程，以此指导员工的言行，提高工作效率和工作质量。3、日常行政管理：物业服务中心每周召开一次工作例会，制定每周详细的工作计划，各职能部门每日召开15分钟晨会，布置当日工作，明确工作目标，总结前一..天的工作情况，分析存在的问题，提出解决办法。4、宣传教育：通过各种宣传教育手段，培养员工的敬业精神、责任意识，树立员工与公司利益、员工个人发展与公司发展一致性的认同感。加强员工培训，不断提高员工的自身素质和业务水平。三、体系管理作业指导书根据公司制订的ISO9001质量管理管理体

6、系《作业手册》（含《工程作业手册》、《保安作业手册》、《保洁作业手册》、《绿化作业手册》）的要求和各项管理作业规程的规定，严格实施运行并持续改进，最大限度地提高客户满意程度，争取超越公司期望。四、协调管理1、用协调管理的方法，解决各类矛盾和冲突。2、对员工实施人性化管理，遵循“只有为员工提供满意的工作和生活环境，员工才能够为业主方提供更满意的服务”的思想。保障员工的后勤生活服务，鼓励员工对服务工作和公司的管理提出意见和合理化建议，增加服务意识和管理凝聚力，把存在的问题逐一解决，让员工满意。3、对因员工服务质量造成公司及客户投诉等问题，在了解实事、明确责任后，采取纪律、经济处罚，不思悔改

7、或情节严重的，可采取行政方法直至法律手段予以解决。五、管理工作的控制方法1、严格岗位责任和管理作业规程的有效实施，实行责任目标控制。2、由人力资源部采用量化考核办法，以严格的考核制度、竞争上岗制度和末位淘汰制度实行控制。3、实行物业服务中心日检、公司周检、月检、监督、催办，使物业服务中心运作控制更为严谨。4、用严格的标准和规范，通畅严密的运作流程，环环相扣实施控制。5、保安24小时值班制度，保证各项工作及时完成。..6、物业服务中心每周召开一次