淘宝商城基础运营方案(项目说明).pdf

《淘宝商城基础运营方案(项目说明).pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、淘宝商城基础运营方案(项目说明)淘宝商城基础运营方案(项目说明)我方提供的淘宝商城2C整体运营解决方案，主要从商城运营规划以及商城日常管理问题的处理，明确店铺销售主要方向，做到有的放矢，针对淘宝系统日益复杂、竞争激烈、推广流量难等新的难题，对商城运营流程进行细分，将网店管理、商城运营、推广管理、销售管理等结合起来，逐步帮助商城店铺建立标准化工作流程，通过集约化、专业化运营方式，以达到商城销售良性发展的目的。（淘宝商城整体解决方案侧重培养职业店长、运营经理方向）本方案框架为淘宝2C商城店铺（旗舰店专卖店专营店）整体运

2、营解决方案框架说明，包括但不限于如下子方案模块及专题：淘宝商城整体解决方案基本框架.商城产品项目专题模块内容：商城店铺销售产品的定价及客户定位，产品的卖点与网购客户群体的购买心理，产品上架时的注意事项（产品发布规范，宝贝标题优化，描述页面优化，不同商品对应不同类型的描述内容，特价款、促销宝贝的描述内容处理）.商城装修与优化专题：模块内容：商城店铺整体装修要求及装修规范，装修风格与描述页面的易用性、人性化，装修风格与宝贝本身的定价定位的契合度（档次一致），以及与买家购买心理是否符合，装修效果与推广流量之间的关系。店铺

3、装修对美工的要求，描述页面的模板与描述页排版的要求。商城装修常用的淘宝站内功能模块的应用及要求，等等。.商城运营团队组建与管理：模块内容：商城店铺基础运营团队的构建、各运营分工岗位员工的招聘、管理与培训、绩效考核；店铺上线初期，以及店铺运营的准备期，如何根据商城店铺的规划，进行相应岗位人员人数的确定，以及相应的招聘、招聘渠道、招聘要求，以及薪资待遇标准（广州市），用工成本（伙食、加班、住宿及工资支出），劳动合同的签订，员工的日常行为规范，等等。本模块，可以加入员工工作制度，商城店铺各流程操作规范（此项为降低商城店铺

4、运营风险考虑，尤其是在发布宝贝、处理售后及参与淘宝官方促销活动的流程中，容易出现违规的情况。）运营团队主要包括：客服人员、仓储、物流、售后、美工、推广等相关人员，也可视情况增加销售策划、运营管理、财务等相关人员。.商城客服管理与培训1/4模块内容：（含客服工作手册、客服管理方案）商城客服，不是单纯指商城雇佣的销售客服，而是所有能接触到店铺操作及客户的客服。初期可以是单纯的销售客服和售后客服，到后期，随着商城及分销业务的拓展，客服的工作分工会有销售客服、售后客服、订单处理客服、数据包客服、发布产品客服、数据采集客服、

5、参加活动客服、处理退款客服等等。客服岗位的分工变化，以商城店铺的发展程度来决定，初期可以是全能型的客服，后期随着分工的进一步细化，原有客服岗位的工作流程将被进一步缩简，同时对相应的客服人员的专业化提出更高的要求。本模块，原则上以一名标准的销售客服的培训与管理要求为准，其他客服只是在销售客服基础上的分工有所侧重，本质没变。.商城店铺规划专题模块内容：针对贵司主营产品项目的商城店铺进行规划，此规划应基于公司的目标基础之上而制定。主要分为基础期（个月）做到收支平衡、成长期（个月）做到逐步盈利、发展期（年含以上）做到销售稳

6、定增长利润与店铺年度计划一致。这里的各个时期可以根据实际情况去缩减，前期较为困难的是建立基础运营团队，并针对性培养相应的运营分工的人员，这个周期少则三个月，多则半年一年，同时还要保证岗位人员的稳定性。店铺规划，主要是制定一年内的经营目标，第一项是店铺基础期的销售、团队、运营、推广计划目标，第二项是各个季度的销售计划、促销计划、推广计划、推广预算，在店铺基础团队构建完毕之后，计划要细分到单月。.商城销售管理策略专题模块内容：主要是季度、月度的销售计划与促销计划的订立，以及销售过程中对推广、运营成本的合理控制，在店铺做

7、到收支平衡之前，销售不应单纯以利润为目的，而是着重通过店铺的销售，累积一定的客户基数，着重提升店铺宝贝及店铺在淘宝搜索中的权重。本专题同时注意在销售过程中掌握行之有效的客户沟通、客户管理、促销计划设定、促销活动参与、推广转化成交率的统计、店铺单品销售与推广成本统计、打造爆款人气宝贝的方式方法及相应途径和费效比，等等。.商城运营管理专题：模块内容：内容同“商城销售管理策略”，重视运营思路和基本2C营销及推广、单品利润率与单位流量成本的控制。侧重掌握店铺权重、店铺基本数据分析、流量分析、销售分析的方式方法，同2/4时注

8、重在淘宝商城相关运营如退款率、动态评分、交易纠纷、店铺违规的等风险的控制。.商城直通车推广解决方案模块内容：淘宝直通车推广是商城常用的最直接的推广手段，在地位上等同于钻石展位，更讲究操作技巧，本模块为运营方案最重要的核心模块之一，重点针对投放、时间段、地域、推广宝贝的选择、推广竞价及排名、关键词的设置，搜索关键词与店铺宝贝的相关性，点击成本与流量转化率的关系