2010年公司年度工作总结.doc

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1、2010年公司年度工作总结!!!公司2005年年度工作总结（2006年1月19日）2005年对!!!公司来说，是尤为关键的一年，也是实施经营机制改革、完善生产经营体制、确立生产经营模式，为公司真正走向市场做好充分准备的一年。一年来，各生产经营部门责任人紧紧围绕本公司的战略目标，大力开展了各方面的经营和管理工作，取得了明显的效益。尤其是各生产经营部门责任人努力工作，规范管理，在提高本部门的服务质量上、在经营成本控制上、在扩大经营范围上、在为实现本部门“经营、管理、服务三大目标”上，均取得了明显的成效。通过一年的努力，成本控制部门的服务和管理工作，受到省分行职能部门和行领导的

2、表扬和充分的肯定；生产经营部门的经营指标基本得到实现。一、主要工作及经营目标的完成情况年初，公司通过内部竞标的方式，确立了年度部门经营责任人，并与各部门责任人签订了生产经营责任书。一年来，各部门为了完成“三大目标”，齐心协力，勤奋工作，朝着实现“三大目标”的方向不断努力，取得了明显的成效。(一)物业管理中心致力为建行提供人性化、精细化的服务，做了大量的工作。物业管理中心作为公司最大的一个部门，一直在服务上下功夫，寻求更好的服务形式，培养更良好的服务态度，训练最优质的服务意识，不仅仅做好表面服务，更从客户入手，为他们提供人性化、精细化的服务。通过中心的努力，杭州银海物业管理

3、公司取得了三级物业资质，不仅完善、提高了公司的品质，更为开拓市场打下了基础。中心的客户事务部一年来共受理及处理维修任务单近1200余起，其他类型投诉建议近500起，帮助行长办公室兑换三票达12万张。服务电话更是以其快速的回复率，良好的服务态度，优质的服务质量获得了行里各部门的一致称赞，为中心树立了良好的形象。在接待会务方面，参与接待总行行级领导六次，接待总行部门领导、来宾10多人次，参与总行在杭召开的会议四次，全省性会议七次，配合业务部门举办大型签字仪式两次、挂牌仪式一次；多次均较好地完成了任务。另外，该部门的采购员、质管员、仓管、固定资产管理员、保洁人员也在各自的岗位上

4、兢兢业业，做好本职工作。尤其是在保洁员10人辞职的情况下，在位保洁人员仍然坚守岗位，在部门代主管王玲的带领下，努力完成大楼保洁任务，以实际的数据向客户交上了一份满意的答卷。中心工程部在今年省分行大楼动力设备暴露的问题开始增多的情况下，以更踏实的工作态度进行设备维护和维修。比如针对线路短路，几个楼层常停电的问题，工程部维修组人员对几个层楼的电源线路进行了改造，对多处的故障电器设备进行了更换，确保了大楼正常用电，并且还建立了日、周安全巡检制度，确保安全用电。针对电梯故障，更是监督协助维保单位共同做好电梯的维护工作，第一时间排除故障，保证了电梯的正常运行。另外，通过平时的维护、

5、保养，暖通、空调等设备的完好率在95%以上。其他的一些小范围的维修、保养也力图做到最好，使客户满意。他们除了出色得完成省分行交代的各种任务外对物业中心制定的各项制度的宣传力度和执行力度也有了很大的提高，能够全面地执行中心或相关部门指派的任务，横向之间的协作也比较到位。在老员工的带领下，对新员工进行传、帮、带，尽力培养一专多能的复合型技术人才。安保部也加大服务力度，通过学习提高保安队伍的思想素质、服务意识，把公司的理念传达至每位员工，让员工对公司的理念有认同感。中心安保部还坚持了半军事化管理方式不动摇，既提高了人员的身体素质、军事素质，又规范了人员的管理。尤其是省分行北面广

6、场、地下车库的车辆管理上，想了不少办法，取得了明显的效果，受到了业主职能部门及领导的肯定。保证业主资金、财产和员工的人身安全，也为公司的品牌扩张树立了良好的形象。在消防监控方面，加大了管理的力度，全员均进行了系统的培训，使每位消防监控人员都是持证上岗。他们紧紧围绕公司和中心确定的年度经营、管理和服务三大目标促进公司的发展，增强队伍建设，提高业主满意度。截止2006年1月18日，物业管理中心：完成营业收入　　万元，营业费用支出　　万元，成本有效控制在　%以内，实现成本控制利润　　万元，实现经营利润　　万元，按规定应兑现奖励　　万元。 (二)餐饮部门在为建行做好服务的同时，也

7、努力向外拓展业务。餐饮工作因为众口难调，一向是难以让所有人满意的。但是餐饮部门一直在努力提高餐饮的服务保障质量，广泛听取客户的意见，从内部入手，改善饭菜质量，推出新花色品种、面点，改善用餐环境，改善服务态度，想方设法从最大程度上满足客户的需求。两个餐厅在做好服务工作的同时，还积极向外拓展业务，力求完成年初制订的经营目标，比如本部餐厅接管了国家开发银行外送中餐业务，由于菜肴服务满意，价格合理，赢得了国家开发行上下一致肯定。一个月后，在送中餐的同时，还接上早餐外送业务。而本部餐厅也有着较高的利润指标，为了完成这个指标，餐厅员工化压