美容院日常事务管理.doc

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1、.美容院日常事务管理第一节晨会管理1、晨会的意义：俗话说：一年之计在于春，一天之计在于晨。晨会的最大意义就在于此。计划一天的工作，总结前一天工作。通过晨会使员工蓄备旺盛的战斗力和进入工作状态，提升员工。因此晨会又可称为动力早餐。时间控制在半小时。2、晨会的容：热身运动-----工作总结及计划------疑难问题的解决------练习热身运动可提高人的精神，因此快乐的舞蹈、轻松的手操、快乐的游戏都可以。然后就是对以前工作总结，并计划今天要完成的工作。对工作的疑难问题可以在晨会中提出并交流解决案。以得到大家更好的配

2、合。练习是每天都必须做好的功课。它的容可以包括技术、产品的特点买点和销售技巧等。可采用对比性练习。3、晨会的注意事项：对每天的晨会做好记录，并要求在会的人员签名。每天都有晨会的主持人。调动大家的参予积极性，同时也可以煅炼员工。晨会要保持轻松的气氛，但是更要保证它在工作中的积极作用。第二节各部门服务流程管理A、店长工作流程标准：（详见下表）时间作业流程8：00------8：30检查各部门人员的出勤状况8：30------9：00检查各部门的工作室卫生及仪器摆放和清洁工作9：00------10：00与各部门主管

3、、沟通当日的工作事项10：00----11：00审批各种审批人事和事物，以及文件的处理11：00----12：00现场解决店的一些重大问题，并协调各部门的工作12：00----13：00午休及用餐13：00----14：00检查各部门的工作情况14：00----15：00审查连锁店各部门昨天的工作报表15：00----16：00下达各部门了解当天的工作情况并收取各部门意见16：00----16：30审阅各部门意见，并且对意见作出批示16：30----17：30现场解决店的一些重大问题，并协调各部门工作17：30

4、----18：00作出当天的总结18：00----18：30检查换班人员的出勤状况B、前台接待作业流程：重新回到自己的工作岗位将顾客引见给各部门做好接待顾客的准备工作用理想的应酬用语接待顾客专业资料.C、美容顾问的作业流程：与顾客沟通服务人员将顾客引见给美容顾问要求进行咨询进行皮肤测试解决顾客凝难问题确认皮肤存在的问题（1）分析皮肤缺陷的原因（2）提出解决方案（1）引见到美容、SPA中心部、营业部等部门确认顾客需求（2）引见到美容、SPA中心部、营业部等部门确认顾客需求（1）再次咨询顾客营养师作业流程：营养师与

5、顾客沟通要求顾客填写健康•饮食资料表由前台送别顾客帮顾客作好营养•饮食指导表了解顾客目前饮食状况由服务人员引见给营养师调整顾客的饮食习惯分析饮食习惯对健康、皮肤影响原因了解顾客健康状况E、美容师作业流程：专业资料.将顾客引见给美容师美容顾问进行皮肤测试由美容师再次与顾客沟通按照护肤流程进行服务顾客愿意接受服务（1）了解（或购买产品）讲解产品的特点及功效（2）在护理中，介绍每个环节的产品功效视顾客情形，进行适当聊天视顾客情形，进行客装产品的推销（1）（2）介绍产品使用方法确认购买某种产品去财务处办理交款手续（2）

6、礼貌用语送别顾客交待下次护理的时间送别顾客提醒顾客，是否带齐所有物品，并赠送精美小礼品将顾客带回咨询台，由美容顾问再次沟通护理结束后，用镜子向顾客显示效果（1）（2）（1）E、财务每日作业流程：与店长、收银员沟通昨日的工作情况进行具体的工作向店长汇报今天的工作计划专业资料.盘结每日的营业收入及管理费用填写、核对、整理连锁店月报表每周填写购进、销售、库存、损耗报表制定月、季、年度及节假日促销费用计划报表进行每月的盘点工作及员工工资的核算工作仓管员作业流程：制作好昨日进货、出货日报表将仓库及货物进行卫生清理进行具体

7、的工作需接货时，去货运站接货，并办理入库手续需出货时，按出货流程办理出货手续内部用品入库时，按流程办理入库手续制作好每日盘点报表做好每日的货物理顺工作盘点作业流程：盘点盘点前准备盘点组织落实建立盘点制度YES重大差异处理重盘追究责任与改进措施盘点结果奖惩措施调整与结算NO专业资料.第一节财产管理A、连锁店商品采购管理制度1、连锁店商品的采购工作，一律由行政部的行政专员执行，由行政部部长进行管理和监督。2、行政专员一律要凭店长已签名的采购清单，然后去财务部办理借款手续，可进行采购。3、行政专员在采购商品时，一定要

8、格认真负责商品的质量，如发现质量有问题，将重追究行政专员的责任。4、行政专员在采购商品时，一定要实事，不可弄虚作假，更不可发生得回扣之类的事情，如有发现，重者一律作出开除的处理。5、行政专员一定要按照连锁店商品采购作业流程进行工作。6、商品采购作业流程制定综合购买计划填写购买清单申请购置预算购买商品费用确定购买地点由店长批准去财务部办理借款手续入库验收进行报销进行购买B、连锁店商品库存