信息系统项目管理师考试重点复习资料.doc

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1、项目人力资源管理部分组建项目团队的工具和技术答案：1、事先分派。2、谈判。3、采购。4、虚拟团队。项目团队建设的5个阶段答案：1、形成阶段。2、震荡阶段。3、规范阶段。4、发挥阶段。5、结束阶段。项目团队建设的工具答案：1、通用管理技能。其中，人际关系技能又称“软技能”，对团队建设极为重要。2、培训。3、团队建设活动。4、基本规则。5、集中办公。6、奖励和表彰。冲突的根源答案：冲突，就是计划和现实之间的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾。在项目管理环境里，冲突时不可避免的。 在管理项目过程中，主要的冲突有进度、项

2、目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。除此之外，冲突的根源还有以下因素：1、项目的高压环境。2、责任模糊。3、存在多个上级。4、新科技的应用。冲突的解决方法答案：1、问题解决：一起定义问题、收集问题、制定解决方案。2、合作：集多方的观点和意见。3、强制：强制采纳一方的观点。4、妥协：冲突的各方有一定程度的满意，但是不能完全满意。5、求同存异。6，撤退：搁置问题。项目质量管理部分制定项目质量管理计划的主要活动答案：1、收集2021-8-17第27页,共27页资料。2、编制项目分质量计划。3、学会使用工具和技术。4、形成项目质量计划

3、书。制定项目质量计划的主要工具和技术以及相应的输入和输出。答案：1、工具和技术：效益/成本分析；基准比较；流程图；实验设计；质量成本分析；质量功能展开；过程决策程序图法（PDPC）。2、输入：质量方针；项目范围说明书；产品描述；标准与规则；其他过程的输出。3、输出：质量管理计划；质量测量指标；质量检查表；过程改进计划。项目管理过程的质量保证活动内容答案：1、制定质量标准。2、制定质量控制流程。3、提出质量保证所采用的方法和技术（制定质量保证规划；质量检验；确定保证范围和等级；质量活动分解）。4、建立质量保证体系。质量控制的活动内容答案：保

4、证内部或外部机构进行检测管理的一致性，发现与质量标准的差异，消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因，审查质量标准以决定可以达到的目标及成本/效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。项目质量控制的主要工具和技术以及相应的输入和输出答案：1、工具和技术：测试；检查；统计抽样；6西格玛；因果图；流程图；直方图；检查表；散点图；排列图；控制图；相互关系图；亲和图；树状图；矩阵图；优先矩阵图；过程决策程序图；活动网络图。2、输入：项目质量计划；项目质量工作说明；项目质量控制标准和要求；项目质量的实际结果。3、输出：项目质

5、量的改进；对项目质量的接受；返工；完成的检查表；项目调整和变更。项目成本管理部分2021-8-17第27页,共27页项目成本失控的原因答案：1、对工程项目认识不足。2、组织制度不健全。3、方法问题。4、技术制约。成本估算的相关因素答案：1、直接成本，包括人工、资料、设备、服务、设施和特殊条目等。2、非直接成本，不在WBS工作包上的成本，如管理成本和房屋租金等。3、学习曲线，学习时间成本。4、项目完成的时限，项目工期对成本有影响。5、质量的要求。6、储备，应急储备和管理储备。项目成本控制的内容答案：1、对造成成本基准变更的因素施加影响。2、

6、确保变更请求获得同意。3、当变更发生时管理这些实际的变更。4、保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金。5、监督成本执行情况，找出与成本基准的偏差。6、准确记录所有的与成本基准的偏差。7、防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中。8、就审定的变更通知项目干系人。9、采取措施，将预计的成本超支范围控制在可接受的范围内。项目成本控制的主要工具和技术以及相应的输入和输出答案：1、工具和技术：成本变更控制系统、绩效测量分析、预测技术、项目绩效审核、项目管理软件、偏差管理。2、输入：成本基准、项目资金需求、绩效报告、

7、工作绩效信息、完成工作量百分比、项目管理计划。3、输出：成本估算（更新）、成本基准（更新）、绩效测量、完工预测、请求的变更、推荐的纠正措施、组织过程资产（更新）、项目管理计划更新。挣值计算2021-8-17第27页,共27页答案：1、概念：计划值PV，既定的时间点前计划完成的活动或WBS组件工作的预算成本；挣值EV，既定的时间段内实际完工工作的预算成本；实际成本AC，既定的时间段内实际完工工作的实际成本。2、公式：成本偏差CV=EV-AC；进度偏差SV=EV-PV；成本执行（绩效）指数CPI=EV/AC；进度执行（绩效）指标SPI=EV/

8、PV；3、相关说明：CPI小于1表示实际成本超出预算；SPI小于1表示实际进度落后于计划进度。项目进度管理部分编制项目进度计划的工具和技术答案：1、进度网络分析，使用一种进度模型和多种分析技术