创“先进学习型集体”材料汇报.doc

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4、班组在“中心”各级领导的关心支持下，结合班组的实际，依靠班组员工，充分发挥广大员工的聪明才智，以营造“温暖职工小家”为目标开展班组建设。在全体班组员工的齐心努力下，完成了“中心”交办的各项任务，回顾一年来我们主要做了以下工作：　　一、重视政治和业务学习、创“学习型集体”　　班组始终把政治学习放在工作的首要位置上，　　对“中心”党支部下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备，学习有记录，学后有总结。通过经常的政治学习，班组员工的政治思想觉悟普遍有了提高。　　开展丰富多彩的读书活动，在“中心”内首创读书角。根据“中心”的学习任务和部门培

5、训情况，向员工推荐了一本《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅书籍，使员工了解怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位员工写一篇读后感，大家相互交流、探讨，使理论与实际相融合，促进了员工工作质量的有效性。　　今年党支部开展了“如何让上级放心、如何让群众高兴”的大讨论，结合部门内的实际情况，开展了“假如我是部门经理、假如我是基层员工”的活动，通过换位思考的方式，真正落实“大讨论”。此次活动旨在让部门管理者深入到员工中去，了解基层员工的疾苦，尽其所能为员工解决工作中的实际困难，也让员工对部门管理提出意见和建议，通过相互思考来寻找

6、工作中的薄弱点和盲点，进一步加强部门内部管理，意在增强部门凝聚力，提高工作效益。　　业务学习不放松。针对会务服务的特点，班组内部也开展了多次岗位培训活动。今年开展了仪表仪容、礼节礼貌、梯口迎宾、会场布置、会间服务的培训，并进行了会务接待和服务的考评活动。　　鼓励员工利用业余时间继续深造，现有4人正在参加各类大专、本科的自学考试和广告设计的学习，班组中72具有大专以上学历。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习氛围浓厚。　　二、建文明岗位，树服务明星。　　继会馆部获得先进职工小家、先进文明班组后，会议服务班组又积极开展“做文明员工、

7、评服务明星”活动，全班组成员牢固树立“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的岗位理念深入人心。在“中心”各部门中最早开展评选“服务明星”活动。每月产生两名先进，服务明星按照“职业道德、服务态度、仪容仪表、礼貌礼节、劳动纪律、服务质量”的评比条件来评选，另一名在评选之前随机抽取某一奖项，再进行民主评议，如“认真负责”、“默默奉献”等奖项。鼓励先进，弘扬正气。对评出的先进员工给予一定的物质奖励，并在醒目位置张贴，在促进班组员工努力工作的同时，也给来往宾客留下了深刻印象，同时促使其本人不断进步、保持优秀的工作状态。一年来共有陈美、周卫静

8、、屠蓓蕾等七人次被评为部门服务明星，陈美、周卫静二人次被评为“中心”季度明星，给班组员工起到了很好的榜样示范作用。　　三、提高会务服务水平、为“双拥”品牌增辉。　　在部门内部我们积极倡导要尊重