加油站员工培训指导书.doc

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1、中海油销售唐山有限公司零售管理部加油站员工培训指导书为了做好培训管理工作，为加油站培养合格的员工，遵照《中国海油加油站营运手册》，制定本指导书。本指导书适用于加油站各级员工的培训。一、培训机构的权责1、零售管理部作为加油站的直接管理部门，确定培养目标，落实员工培训计划，实施并督导加油站对员工进行理论和实践的培训，随时掌握员工的工作和学习情况，根据需要调整见习岗位和培训阶段，为公司培养人才。2、计划财务部、HSE部作为专业部门，对与本部门相关的培养目标提出意见，配合零售管理部对见习管理人员提供相关的专业技能培训。3、加

2、油站经理、出纳/会计分别为销售类和财务类见习员工的直接培训责任人，须保证培训质量。（附《培训责任书》供参考）二、加油站标准培训流程新聘员工在公司集中理论培训后，派遣至各加油站进行实践培训，试用期满，需经过考核合格后给予转正。后备管理人员必须经历4-6个阶段的培养后，通过公开考核或参加竞聘，择优上岗，从事正式管理岗位工作。后备站经理和出纳，从入职到进入其目标见习岗位，一般需6个月以上时间。第15页共15页后备管理人员需按照各阶段的要求，于每月的月中和月末各上报一篇培训小结，汇报内容包括但不限于本阶段所学到的内容、学习和

3、工作的心得、体会和建议，小结需由培训责任人对该见习员工的表现和适岗情况进行点评后上报零售管理部培训管理岗位和相关业务部门（财务部/HSE部）。已从事过相关岗位的内部员工和外部招聘的相关工作经验丰富、任职条件优越的成品人员，经公司主管领导批准，可缩短或减免培训阶段和时长，但培训小结必须定期上报。六个阶段分别为：第一阶段：岗前教育期，时间一般为1周；第二阶段：加油员培训期（倒班），时间一般为2周；第三阶段：收银员培训期（倒班），时间一般为2周；第四阶段：班主管培训期，时间一般为1-3个月；第五阶段：出纳培训期，时间＞1个

4、月；第六阶段：站经理培训期，时间一般为6个月。前三个阶段为所有见习员工的通用培训期，以后阶段的培训程序、时间和侧重根据目标岗位有所不同，后备出纳的“班主管培训期”可与“出纳培训期”同步进行。第一阶段：岗前教育期1、培训期：1周（可与第二阶段同步进行）第15页共15页2、培训任务：2.1进行入职教育，由站经理授课，包括本站情况的介绍，安全和服务卫生等方面的规定和操作细则；2.2直接从事加油站清洁卫生工作；2.3利用授课和清洁工作之余进行公司各项规章制度和文件精神的阅读学习。2.4在本阶段完成前，须完成“站级”、“班组级

5、”的安全教育，员工入职三级安全教育总课时不得少于72小时。3、培训内容：中国海油介绍、油品基础知识、加油操作规程和服务规范、消防基本知识、危险源辨识、安全生产规章制度、顾客服务、环保和职业健康、常见事故及预防。4、参考文献：《营运手册》顾客与现场管理分册、HSE分册5、注意事项：5.1此期间见习员工的工作时间为长白班，工作地点为加油区，可协助进行进站车辆引导。5.2加油站管理人员（经理/班主管）应事先对加油站清洁卫生工作制订具体细则并随时检查。6、培训小结：《我对加油站环境卫生工作的体会》第15页共15页第二阶段：加

6、油员培训期（倒班）1、培训期：2周2、培训任务：协助和逐步独立加油3、培训内容：加油操作规程和服务规范、车辆知识、危险化学品基本知识、电气安全基本知识、消防基本知识、安全生产规章制度、环保和职业健康、常见事故及预防、应急预案演练、顾客服务、主要设备工作原理及常见故障的排除方法、团队精神、绩效考核、嘉奖和违纪处理规定等。4、参考文献：《营运手册》顾客与现场管理分册、HSE分册5、考核标准：熟练掌握加油岗位的操作技能与技巧，服务主动热情，初步掌握一线员工的心理状态，适应加油站基本工作。6、注意事项：6.1加油站管理人员必

7、须对见习员工每班的状况提出意见和改进建议；6.2加油站经理应指定一名班主管或加油员为见习员工的直接指导者，并明确责任；出现损失的，第1周由直接指导者承担80%，见习员工承担20%，第2周各承担50%。6.3本阶段培训前2天培训员工不得独立加油。第15页共15页7、培训小结：《加油工作之我见》（可加副标题）第三阶段：收银员培训期（倒班）前期：辅助收银期1、培训期：1周2、主要工作：协助当班收银员工作，学习收银过程及相关事务处理（迎客、送水、开票、非油品销售、清点物品）3、注意事项：此期间，见习员工不得独立收银，当班收银

8、员对收银过程负主要责任（80%），见习员工承担次要责任（20%），并各自承担相应的损失。后期：独立收银期4、培训期：1周5、主要工作：在当班收银员协助下，独立负责收银工作，收银员相关台账表单的填制等。6、注意事项：此期间见习员工对收银过程负主要责任（80%），对事实清晰应承担全部责任的，承担全部责任，并承担相应损失。7、参考文件：《营运手册》顾