商场专柜管理制度.doc

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1、店铺规章制度一店员规章制度：1员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。2员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守商场规章制度，遵守店铺规章制度。3员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。4工作时间保持愉快精神，和气待人。5在店内不得抽烟与喝酒。6保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。7妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。8作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。9店

2、员上下班必须准时，各员工必须准时签到，相互监督，不得弄虚作假。店员上下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场，如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在吧台。10吃饭时间为每班45分钟，不得超过45分钟，轮流用餐。二工作日及假期安排：1工作时间：工作时间按商场的统一时间执行，店铺实行轮班制，分早班晚班具体上下班时间根据具体情况安排。2加班规定：所有店员在店铺需要加班的情况下，不得以各种理由拒绝加班。3店员每月可享受2天带薪假期。周六，周日及各节假日不准休假。如有特殊情况，提前申请。4必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制

3、度。不准无故迟到、早退。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。未经店长允许，不可私自调班，私自调班次数超过当月应休假次数的，按请假处理。如有特殊情况需要调班的，提前2天向店长说明。5当月请假超过5天，将扣除当月提成。三ALLASCALA店员形象：整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。1头发：整洁，不可有头皮屑。上班时间女同事应将长发束起。2化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。3指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。4制服：清洁整齐、适当熨烫。5工鞋：必须着统一化，夏天不可穿凉鞋。6饰品：员工

4、佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。四奖励处罚规定：员工有违反准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。1销售业绩：每月完成业绩第一名者。奖励（30-100）元。未完成店里分配的销售任务者处罚（30-100）元。连续三个月不能完成销售任务的，当不能胜任本职位工作，交公司处理。2站姿不标准，精神面貌不佳，有气无力与旁人闲聊。3工作时间无故窜岗、窜店，私自会客。4迟到：迟到超过5分钟不超过30分钟的。按一分钟一元予以罚款，超过30分钟的按迟到论处，每月迟到累计超过3次，按旷工处理。按日工资的三倍处罚。5早退：未到下班时间。未经店管理员批准擅离工作岗

5、位者，做旷工一天处理。6旷工：未按公司规定办理请假手续或又突发事情未一任何形式给上级领导请假的，做旷工处理。处罚日公司的三倍工资。7仪容仪表：发现仪容仪表不合格着或工装不到位或不干净整洁着。初次发现处罚打扫卖场和库房1周。屡教不改的。处罚（10-30）元罚款。8遗失物品：店铺丢失货品或公共财产，当班人员按物品原价赔偿，在当月工资中扣除。9私人探访/私人电话：工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接、打私人电话。10不良行为：店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，不能在店铺内打闹

6、，不能在卖场内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作。11未按工作规定穿工服、工鞋、工牌及未整理好营业用具。罚款（10-30元）。12顾客投诉：员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置顾班时间扎堆聊天，高声喧哗。干私活、吃零食。13任何讽刺挖苦顾客的语言或对顾客无礼貌不理睬的行为。（30元）14拒绝执行上级在权限范围内的工作指会。（5元）15营业结束时，如仍有顾客选购货品，不予接待的。（20元）16在工

7、作时间吵架，搬弄是非，诽谤他人。（10元）17遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣。（30元）18偷盗公司、顾客、同事的财物，私藏或挪用顾客遗忘的财物。（直接解雇）19违反规章制度，对公司造成重大损失。（50元）20玩忽职守，造成重大损失及事故。（50元）21经常违反公司规章制度，屡教不改。（20元）*（注：如果本制度与公司和商场制度有冲突时，按公司和商场制度执行）