龙湖企业故事.doc

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1、江与城售场保安全力救助骑车摔伤业主2月14日的江与城，人群熙攘，大家都在暖洋洋的太阳下感受节日的气氛。下午16：00左右，业主周广成骑自行车带家人沿江玩耍，经过销售中心102岗时为了避让侧面走出的行人，不慎摔倒，脸上多处擦伤，顷刻血流满面。对于新业主来讲对周围的医疗情况不是很清楚，在他们不知所措的时候，销售中心102岗杨华安、车场岗李荣波见状马上跑过来支援，帮助业主的夫人一同搀扶起老业主。见到老人脸上的擦伤比较严重，马上联系了电瓶车，并由侯斌立即把客户送往就近的医院（高新区第二人民医院）进行救治。在把业主送到医院后，侯斌并没有立刻离开，而是为业主挂号，拿药，忙前忙

2、后。等业主处理好伤势后，又护送业主回到了滨江路上，并多次叮咛业主骑车要小心。业主为队员们的热心帮助感动不已，当场就拿出100元钱要感谢他们。但不管业主怎么劝说，侯兵都谢绝了酬谢，并一再说：“公司经常教育我们不能收业主的小费，而且这些都是我们应该做的。”朴实的语言在业主心中留下了深深的烙印。事后，业主专门送来了感谢信，并感慨的说：“虽然我们还未入住江与城，但是我已经感受到了龙湖物业对业主真诚的服务和无私的关怀，我对入住江与城之后的生活充满了憧憬，能成为龙湖的业主我们感到很幸福。”点评：龙湖的保安之所以与众不同，在于他们内心里强烈的责任感，不管是份内还是份外，他们都用

3、心地为业主服务。正是因为他们的付出，才使业主们对龙湖物业充满了信心。蓝湖郡保安细心观察送迷路老人回家案例在翻开2009新的一页里，蓝湖郡3组团的保安增添了他们可亲的一面。今年春节，77岁高龄的外婆到我家过年，蓝湖郡周围优美的环境让她心情格外舒畅，2月4日上午，吃过早饭，外婆出门到小区内散步，看着一幢幢绿树环抱着的别墅，呼吸着小区内清新的空气，不知不觉之中，外婆越走越远，找不到回家的方向。这时，巡逻的保安发现了外婆的不安与窘迫，便上前询问外婆是否需要帮助。了解到外婆迷路之后，队员们一次次按照外婆记得含混不清的门牌号数进行寻找，可是每次都以失败告终。这时，外婆已经绝望

4、，打算回到她在上清寺的家，可是队员们并没有放弃，耐心地劝说外婆留下，并将其带往保安门卫处。十一点左右，一位保安换岗上班，由于平时细心观察进出的业主，他清晰地记起外婆曾经与我一起进入小区，于是及时与家里取得了联系。当时我们正为找不到外婆着急发慌，接到电话马上如释重负。在我们的等待中，几名队员将外婆送回了家。点评：队员们的可贵之处在于“不抛弃、不放弃”，尽管一次次失败，但他们没有放弃寻找，仍然一边安抚老人家的情绪，一边继续寻找。而平时的细致观察最终帮助老人找到了家，使业主放心。保安队员的尽职尽责和坚韧感动了业主，队员们的细致认真着实让人感叹。亲历龙湖“119”出警昨天

5、早上和阿姨出门买菜，刚走到二区门口就发现8楼与9楼之间有一户厨房窗户冒出很大的白色浓烟，滚滚浓烟已经飘到楼上，我马上意识到：遭了，着火了！我赶紧喊附近的保安来看，那个小伙子马上拿起对讲机通报。不一会一个保安提起两个灭火器喘着粗气飞奔过来，不到一分钟，火速组建的物管“救火大军”拿着毛巾、水袋、灭火器投入了战斗。想着我们家就在楼上，也从来没有亲身经历过火灾，我也跟着“救火大军”一起冲了进去，到楼梯口我正准备按电梯上去，确被电梯工作人员劝阻，告诉我发生火灾不能乘坐电梯，有危险，让我现在暂时不要上去。这个时候我看所有工作人员都娴熟的向安全通道方向跑去，我也偷偷跟着他们一起

6、向上爬，刚爬了3楼我就感觉累的不行了，物管的小伙子们确跑得飞快。等我到楼上的时候才发现工作人员已经打开房门，原来是虚惊一场，9楼住户厨房热水器的热水管爆了，冒出的水蒸气像烟雾飘到窗外让我以为发生了火灾。我们家是安全了，正准备离开，这个时候还看到一幕让我感动万分：跑上来救火的保洁大姐、维修工、保安他们已经脱掉鞋子光着脚投入到抢救被水淹没的房间里去了，看着他们大冬天赤脚忙着清理房间积水，我着实感动了一把。龙湖这帮子员工真是太厉害，硬是什么都能做，连“119”做的他们都做了，“119”达不到的他们也一样能做，感叹啊！点评：有人说，龙湖的员工都不是凡人，关键时候他们可以做

7、交警、火警、查号台。其实，很多时候物业服务需要的是一种认真的态度，只有心里想着业主，才能够真正地为他们的不便挂心，为他们的安全担心，当我们把细微的服务都做好了，赢得业主的依赖和信任就是水到渠成的事了。沙发套的故事孙秀英是西街商区入职半年多的一名普通保洁员。在协助负责西街星座保洁时，她发现星座大堂的沙发套上有污渍，影响了大堂的美观。她注意到星座的客流高峰期主要集中在周一到周五，于是就报告负责人，准备在周五下班后将座套拆下来带回去清洗。由于她自己在外面租的房子很小没法洗，孙秀英又一心想着尽快将沙发套洗干净，就赶去远在沙坪坝的妹妹家，考虑到沙发套的面料不能机洗，她就手洗

8、，更光着脚