龙岩市水资源管理系统运行管理维护方案.docx

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1、龙岩市水资源管理系统运行管理维护方案一、人员配备本项目中，需要相应的人力资源解决方案，以支持龙岩市水资源管理系统运行维护服务。需要1名运维工程师常驻维护福建省水资源管理系统（以下简称：系统）。对所需常驻运维工程师任职资格、工作职责、工作标准等具有要求如下：(1)、项目技术负责人：具备系统维护所需的各项技能，能独立完成系统的维护及修改，对临时突发事件具有相应的处理能力，快速准确找到问题所在，并有3年以上从业经验。(2)、常驻成员：具备系统安全问题处理、能独立完成系统的环境搭建和维护的技术人员。二、运维配置方案根据用户的需

2、求提供驻点技术人员值守服务，保证管理系统的正常使用和数据库实时连接的正常并记录管理系统出现的问题，在5*8小时正常上班时间段内安排专业运维工程师驻点值守，受理客户服务请求和答疑，并记录处理，最终完毕后形成报告，在非上班时间段设置有专人7*24小时接听的移动电话热线，解决技术问题。运维工程师在解决故障时，必须最大限度保护数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，运维服务单位将在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后2

3、4小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。3故障响应及解决时间故障级别响应时间故障解决时间I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。响应时间30分钟，1.5小时内提交故障处理方案12小时以内II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。响应时间30分钟，1.5小时内提交故障处理方案24小时以内III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。响应时间

4、30分钟，2小时内提交故障处理方案48小时以内IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。响应时间30分钟，2小时内提交故障处理方案72小时以内3三、项目实施方案根据用户的需求提供驻点技术人员值守服务，保证管理系统的可用性、稳定性和数据库实时连接的正常运转，每天做好巡视以保证管理系统的正常运行及服务器性能检测，对整体网络性能进行评估，对目前系统现状运行优化提出建议。市水资源管理系统运行维护日常巡查表系统使用单位：维保单位及人员：地市：检查内容检查结果检查结论巡视人员

5、巡视时间设备运行状态系统运行状态□正常□异常环境运行状态□正常□异常系统安全状态□正常□异常系统运行状态检查数据连接状态□正常□异常系统响应速度□正常□异常系统框架状态□正常□异常日志检查整体日志状态□正常□异常其他检查内容□正常□异常同时能够对数据库的运行进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行管理系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：3