迪斯尼乐园对中国主题公园发展的启示.doc

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1、迪斯尼乐园对中国主题公园发展的启示　　【摘要】本文简单阐述了迪斯尼的成功史，并从文化、服务及经营管理三个方面分析了迪斯尼乐园的成功原因，论述了中国主题公园的现状及发展过程中出现的问题，在比较的基础上为中国主题公园的发展从几个方面提出可行性建议。　　【关键词】迪斯尼乐园；主题公园；文化；服务　　　　主题公园是一种人造旅游资源，成功的主题公园，围绕一个或几个主题创造系列体验项目，拥有时尚的接待环境，能够创造欢乐的气氛，从而来吸引游客。自1955年美国迪斯尼乐园诞生以来，主题公园已走过了半个多世纪的发展历程。二十多年以来，中国主题公园业风起云涌，20世纪80

2、年代至今，全国已累计开发主题公园式旅游点2500多个，投入资金达3000多亿元，但是现在70%的主题公园长期濒于亏损状态。不过，与国内同行业相比，迪斯尼乐园的火爆，确实叫人眼热。同样是主题公园，差距怎么如此大，迪斯尼是如何走向成功的？　　　　一、迪斯尼的成功秘诀　　迪斯尼成功的故事犹如一则商业童话。从一个动画影片小公司发展到巨无霸式的跨媒体集团。迪斯尼制作了童话，迪斯尼的成功也颇具童话色彩。　　1919年，年仅19岁的穷画家兼动画制作者沃尔特・伊莱亚斯・迪斯尼和他的好友伊沃克用一架旧电影摄像机首次摄制了一部仅放两分钟的动画故事片。1924年，沃尔特・迪

3、斯尼与哥哥创立“迪斯尼兄弟制片厂”，随后诞生的《米老鼠》、《三只小猪》、《白雪公主》、《木偶奇遇记》等一批影片先后获得成功，随着米老鼠、唐老鸭等经典形象的深入人心，“迪斯尼”也从一个姓氏摇身变为家喻户晓的品牌。1955年，迪斯尼把动画片所运用的色彩、刺激、魔幻等表现手法与游乐园的功能相结合，推出了世界上第一个现代意义上的主题公园――洛杉矶迪斯尼乐园。1971年迪斯尼公司又在本土建成了占地130平方公里的奥兰多迪斯尼世界。1983年和1992年，迪斯尼以出卖专利等方式，分别在日本东京、法国巴黎建成了两个大型迪斯尼主题公园。2005年9月香港迪斯尼乐园成为

4、中国第一座迪斯尼主题公园。2009年11月，迪斯尼落户上海。迪斯尼已经成为世界上主题公园行业内的巨无霸级跨国公司。“迪斯尼”成功的秘诀何在？　　“迪斯尼乐园”的成功之处不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件，更重要的在于其服务质量管理的经验和软件，核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式，具体包括：给游客以欢乐――营造欢乐氛围、把握游客需求、提高员工素质和完善服务系统等诸要素。该乐园的生命力，在于能否使游客欢乐。由此，给游客以欢乐，成为“迪斯尼乐园”始终如一的经营理念和服务承诺。　　快乐文化　　迪斯尼主题公园每年接待着数百万慕名而来的游客。人们来到这里，仿

5、佛到了童话般的世界，人间胜景，美不胜收。人们对于迪斯尼的向往，是一种对于欢乐的向往。“迪斯尼乐园”的奠基人迪斯尼先生首先明确定义了公司的经营理念：即通过主题公园的娱乐形式，给游客以欢乐。所以迪斯尼乐园中囊括的不仅仅是美国文化，“它所传递的是我们每个人都拥有的喜怒哀乐，勇于探索、热爱生活、热情、友爱……这些情感与价值观不分老少，更无关地域，它坚强地存在于每一种文化之中。”迪斯尼的文化，也正迎合了这样的一个需求，从客观层面为游人们提供了一个可以享受欢乐的时间和空间。因此迪斯尼乐园在全球每到一处，都能掀起媒体、舆论和游玩者长期的兴趣和热情。　　据报道，新加入

6、迪斯尼的员工在“第一号传统”课上，将观看长达1小时的录像――《你创造欢乐》，以了解迪斯尼的文化真谛。当文化产品能够畅销全球的时候，不仅仅是因为这种产品的包装和市场推广，更因为迪斯尼的产品承载了人们太多的梦想和希望，符合人们对于完美世界和完美生活的想象。只要能走进迪斯尼乐园，人们都能在这里寻找到属于自己童年时代的梦想，或者回到童年生活无忧无虑的环境中。在今天紧张激烈的社会生活中，像迪斯尼这样的封闭空间其实并不多见，因为这个空间从主观上说是商业性的，从客观上说却可以成为人们的一个心灵家园。　　魅力服务　　迪斯尼乐园提供“SCSE”服务，即安全、礼貌、表演、

7、效率，其内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全；其次保证职工彬彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。长期坚持“SCSE”原则，是因为迪斯尼认为要推进企业文化建设，必须统一服务处事原则。一线员工所提供的服务水平，必须努力超过游客的期望值，迪斯尼懂得，不能让游客失望，哪怕只有一次。如果游客感到欢乐，他们会再次光顾。能否吸引游客重复游玩，恰是娱乐业经营兴旺的奥秘和魅力所在。其实，游客对欢乐的体验，客观上是对员工们服务质量的一种评价。所以，员工们提供的每一种服务，都是迪斯尼服务圈整体的各个“关键时刻”。公司“给游客以

8、欢乐”的经营理念，必须转化落实到每一员工的具体工作中，成为员工们的工作理念和服务承诺。从而使“