客户经理个人年度总结范文的大全.docx

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1、总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识。《客户经理个人年度总结范文大全》是找总结网为大家准备的,希望对大家有帮助。篇一时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20xx年就过去了,在担任xx支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作情况汇报如下:一、20xx年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积

2、极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年日均1800余万元,代发工资、ps商户、通知存款等业

3、务都有新的突破。二、担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达

4、他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档。20xx年,累计发放贷款3350余万元,按时清收贷款641万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。三、存在的问题在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。(一)是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。(二)是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数

5、量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。(三)是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。四、今后努力方向在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。篇二首先,我认为电话里的沟通和面对面的交流都需要技巧,但是面对面交流更有难度,更有挑战性。虽然很有挑战性,难度较大,但我喜欢挑战,所以我会努力学习,用

6、技巧同时也用真诚和客户沟通交流,以期达到的效果。在沟通时我认为最重要的是眼睛,因为眼睛是心灵的窗口,我们必须让客户从这里感受到你的真诚和你的热情。而这些天的努力也粗见成效,工作业绩在提高,同时让我每天有所进步,有所收获。同时,作为xx客户经理,我们要做得是让用户感受到他的服务跟普通客户是有区别的,让他们体会到享受的待遇跟普通客户是不同的。所以我们不仅实现了一对一的服务,且提供上门服务,节省客户的保贵时间,最终目的是让客户信任我们,把我们变成他们的朋友。在服务中,尤其重要的是客户交待我们的事,所咨询的信息,一定要给客户及时的令他们满意的回复。对于客户的反馈,我们也必须认识到会有快

7、慢,所以我们要学会耐心,学会观察,学会试探。而作为客户经理还必须保持清醒的头脑,分清主次,利用自己手上的资源,去关爱最需要的客户。举一个简单的例子吧。~~~`号码的客户,已经是五年以上的脱绑客户了,打他电话的时候反映我们手机信号不好,带来了很多不便,我告诉他有预存话费送手机活动,却被告知这个号码不想要了,很明白的说你们送我手机不就是想绑定我嘛,要分24个月返回,然后没有说再见就挂机了。第二次跟客户又联系了,用户态度还是很强烈,这个号码我不要了,有空会来营业厅办理。但是我没有放弃,还是决定对这

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