绩效评价指标库设置步骤.docx

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1、绩效评价指标库的设置步骤负责绩效考核的负责人，在确定好各部门绩效考核指标后，要主导建立绩效考核指标库，这对于做好绩效考核的总结与分析很有必要。那么，什么是绩效考核和指标库呢?绩效考核指标一般是指考核项目和该项目的达标标准构成，比如业务员，销售额目标1000万为考核指标，销售额为考核项目，1000万为考核指标。指标库是指企业所有绩效考核指标的总和，由于考核指标随着绩效考核的推动，会得到改善，其指标是变动的，绩效指标库更多的是指绩效考核项目。　　1)确定关键绩效项目　　在制定绩效指标前，应明确为什么要考核这个指标，因此，应该先找到关键业绩领域或关键

2、成功因素，可以通过平衡计分卡分解战略或者通过岗位职责分解得到。选择关键业绩领域和关键成功因素的标准通常是，对公司利润影响较大的，或该领域工作业绩波动较大的，或该业绩领域改善潜力较大的，或与同行业或同级部门相比绩效差距较大的。主要工作职责是关键业绩领域的主要来源，因此，确定关键成功因素时，应从该岗位的主要职责出发。　　2)确定项目指标名称　　在找到关键领域或关键成功因素后，就可以使用格利·波特四分法来编写指标名称，也就是从“时间、数量、质量、成本”四个角度编写业绩指标名称。对于这四个角度分别可以列出很多的指标，例如，对于企业培训效果进行考核，在质

3、量方面可以有“考试及格率”、“考试优秀率”、“考试不及格人数”等几个考核指标，这里面最容易完成的是“考试及格率”，最容易考核和计算的是“考试不及格人数”。当“考试不及格人数”已经不能满足考核要求，需要提升考核难度的时候，就会考虑采用“考试优秀率”等指标，从而达到提升培训绩效的目的。　　对同一关键业绩领域，应该全面考虑在时间、数量、质量、成本四个方面如何考核，例如，“协助本部门文化主管完成本部门企业文化规划统筹工作”这条职责就可以从时间、质量几个方面来考核：时间方面，可以设置指标“完成时间与计划相差天数”;质量方面，可以设置“完成规划质量”等考核

4、指标。而现实情况是这四个方面往往是相互矛盾的，例如在质量上有所提高，通常会随之增加成本和时间。考核时应注意在矛盾中寻求一种平衡，兼顾这四个方面。　　3)定义绩效考核指标　　指标的名称与定义互相关联，但不可混淆。例如上述中的指标名称是“完成时间与计划相差天数”，而该指标定义为“完成日期——计划日期”。在设计指标名称和定义时，比率的考核难度较大，计算也较复杂，如优秀率、及格率等，而同比增减率的考核计算难度最大，因为涉及的数据包括当期完成值、上期完成值等。　　如果是定性指标，在指标定义中则应该定义清楚具体考核的行为标准。定性指标考核主要应用在职能部门

5、岗位中，因为这种类型工作岗位的特点，决定了其工作业绩难以定量表述。行为的量化方法有精确测量模式、次精确测量模式和一般模式三种，而其中最容易实行、限制条件较少的是一般模式中的分级描述法。　　分级描述法中，首先应在指标定义中列出需要考核哪些行为和需要达到的结果。例如，在上述中，对于企业文化干事的“完成规划质量”指标中，就列出了需要考核的行为：“是否独立完成规划，还是需要上级协助”。在此基础上，应对需要考核的行为进行分级量化，具体见上述。以100分为标准，“超出目标”的标准是：“在主管基本没有参与的情况下独立完成规划。”“达到目标”的标准是：“主管给

6、予少量指导就可以完成规划。”“低于目标”的标准是：“在主管的大量指导下完成规划。”“远低于目标”的标准是：“规划主要由主管完成，文化干事只是做一些辅助工作。”通过这样的分级方法就可以将定性的指标进行量化。　　那么如何量化绩效指标呢?　　①从公司的战略目标入手，以目标管理法为突破口，通过层层分解，根据目标制定考核指标。目标分解一定要准确、细致，应使企业的战略目标、各部门的目标及员工的个人目标保持一致性，力求在每个层次分解出来的目标都应当明确、具体，且突出重点。　　②结合KPI指标提取常用的四个维度“时间、成本、数量、质量”，以数字的形式来表达，如

7、“时间，日期、金额、数量、百分比”等。　　例如：某公司目前正在研发了一款新产品，计划于X年X月上市。　　首先，明确各部门的工作职责和目标，抽取关键要素。　　如：研发部负责新品研发，生产部负责新品生产，业务部负责新品销售，人力资源部负责人员的招聘和培训等。　　其次，制定量化的绩效目标，比如研发部，时间上，应于X年X月X日完成产品研发;成本上，此新品需要多少研发费用;数量上，此新品有多少款式;质量上，此新品一次性打样合格率是多少等等。　　最后分解到员工个人身上的是在什么时间范围内需要完成多大的任务量，如果延期完成一项任务，扣多少绩效分;比如人力资源

8、部，时间上每周每月都会提交《招聘进度表》，这些岗位需要在什么时间招聘到位，成本上招聘费用多少，数量上要招聘多少人，质量上所招聘的人是否能转正，如果延期