医院经营模式创新培训教材.doc

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1、医院经营模式创新培训医院经营模式创新培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分

2、享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居《医院“3M+3S”经营模式创新》【课程对象】医院院领导、中层以上干部【课程特色】——完全依托于公司多年的医院咨询策划与培训经验，由原创开发。——从医院部经营（医院战略、医院文化、医院人力资源）3M体系+医院外部经营（医院服务、医院营销、医院品牌重塑）3S体系全新剖析医院经营新模式，是目前医疗政策下所有医院管理者进行战略转型，结构调整最有学习价值的课程。——课程体系结构清晰，容以来自咨询一线的咨询案例为基础，真实有说服力。——由资深医院管理专家

3、、知识培训讲师完美讲授。【课程收获】一、导入“3M+3S”经营管理模式，将有助于医院管理者理清思路，找开思维，完善经营管理体系架构。二、针对不同医院的实际情况，讲师将与学员进行现场研讨，帮助医院管理者们出谋划策，并提出具有针对性的策略建议。三、通过“3M+3S”的咨询式训，医院将获得由专业顾问团队提供的训后顾问指导。【课程容】第一部分：医疗行业经营环境和剧变与发展趋势一、国家医疗卫生体制改革与政策影响二、医疗市场竞争的冲击1、医疗市场竞争现状3、医疗机构竞争策略4、医疗市场竞争发展趋势第二部分：医疗机构面临的挑战医疗机构的竞争优势与劣

4、势第三部分：医疗机构部经营3M医疗机构部经营3M——医院经营战略一、医院经营战略规划1、经营战略分析2、经营战略思想3、经营战略目标与步骤4、经营战略方针5、经营战略行动二、经营战略SWOT分析与规划医疗机构部经营3M——医院文化一、医院文化概念与作用二、医院文化的容三、医院文化规划的背景与目的医疗机构部经营3M——医院人力资源一、医院人力资源四个核心工作二、医院最新战略型考核工具——医院绩效考核平衡计分卡的设计与应用第四部分：医疗机构3S经营战略简介3S经营战略——CS顾客满意服务创新一、服务理念与策略二、服务流程再造（1）医院服务

5、圈模型（2）服务流程再造程序图三、服务标准与承诺（1）制订优质服务标准（2）服务承诺四、服务系统管理（1）员工素质与培训（2）服务审核与反馈（3）服务机制与考核（4）服务组织与职能（5）服务设施改造3S经营战略——MS市场营销创新一、市场营销基本涵二、医院市场营销策略体系（一）医院目标市场选择与定位策略（二）医院竞争定位与竞争战略（三）医院业务开发与业务组合（四）医疗价格策略（五）医院就医通路策略（六）业务推广3S经营战略——CIS品牌形象重塑1、CIS基本涵2、医院CIS的构成3、如何建立医院良好的品牌形象4、医院品牌定位方式第五部

6、分：医院及专科如何导入3M+3S经营管理战略，构建经营管理体系一、医院3M+3S经营战略整体规划流程二、四大步骤八大阶段三、3M+3S经营战略整体导入目标培训课程设计的原则：系统性、专业性、实用性、资源整合以及效益最大化1、医院礼仪培训2、团队精神培训（配合户外活动）3、现代医院全面管理体系建设培训4、医院信息化建设培训5、医院管理专题培训：包括人力资源、财务管理、后勤供应、公共关系等等6、医患关系管理培训7、专题医疗技术培训和比武8、专题医疗科研研讨会或论坛9、医护人员素质培训10、医院质量管理专题培训11、现代营销培训12、卫生经

7、济与政策分析以及高层战略管理培训13、产权与公有制企业改革以及医院运营管理培训14、市场经济以及资本市场培训