办公室培训-人际关系.ppt

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1、理顺人际关系加强团队精神办公室培训2012-11主讲：第一部分理顺人际关系纲要必备的素质与上级关系与平级关系与下级关系正确处理好人际关系是办公室人员的必备素质必备的素质与同级关系与上级关系与下级关系不能处理好人际关系就不能胜任办公室工作办公室工作与上下纵横、左右内外关联办公室的管理和服务要求，就是在坚守原则、管理规则的基础上提供最好的保障与服务能与他人建立良好的人际关系，包括心理包容、信任、坦诚，是办公室人员的基本素质要求由着性子做人，不考虑需要学习和良好处理人际关系，不是办公室人员的职业化态度领导和被领导的关系必备的素质与同级关系与上级关系与下级关系1、维护威信，完成好任务2、结

2、合实际，贯彻精神3、问题要不要汇报或上交4、让领导了解实情5、正确对待表扬和批评6、光明磊落不打小报告维护威信，完成好任务员工应该尊敬和拥戴上级维护威信，完成好任务保证执行，令行禁止维护威信，完成好任务想方设法，克服困难，尽心尽力，不打折扣地按时完成工作任务1、维护威信，完成好任务2、结合实际，贯彻精神3、问题要不要汇报或上交4、让领导了解实情5、正确对待表扬和批评6、光明磊落不打小报告结合实际，贯彻精神贯彻领导精神，落实上级部署时，要结合本单位的实际情况结合实际，贯彻精神不能搞上有政策，下有对策1、维护威信，完成好任务2、结合实际，贯彻精神3、问题要不要汇报或上交4、让领导了解实情5、

3、正确对待表扬和批评6、光明磊落不打小报告问题要不要汇报或上交不能把什么问题都上交，分散领导精力问题要不要汇报或上交遇到较为重要的问题要汇报问题要不要汇报或上交具备解决一般问题和突发问题的能力1、维护威信，完成好任务2、结合实际，贯彻精神3、问题要不要汇报或上交4、让领导了解实情5、正确对待表扬和批评6、光明磊落不打小报告让领导了解实情实事求是，不歪曲事实真相问题要不要汇报或上交说实话道实情，让领导能准确了解下面的实际情况1、维护威信，完成好任务2、结合实际，贯彻精神3、问题要不要汇报或上交4、让领导了解实情5、正确对待表扬和批评6、光明磊落不打小报告正确对待表扬和批评受到表扬时要认识到自

4、己还有不足之处正确对待表扬和批评受到批评时要认真吸取教训，反省自己1、维护威信，完成好任务2、结合实际，贯彻精神3、问题要不要汇报或上交4、让领导了解实情5、正确对待表扬和批评6、不向领导打小报告不向领导打小报告做人光明磊落不向领导打小报告不向领导打小报告，告阴私状不向领导打小报告不打击别人，抬高自己平等协作，互帮互助关系必备的素质与同级关系与上级关系与下级关系1、具备公共关系意识2、增进了解，与人为善3、主动承担，排忧解难4、克已利他，不争功推过5、信任、谅解，心胸宽广具备公共关系意识讲究语言艺术春天到了，可是……一言可丧邦，一言可定国具备公共关系意识讲文明，懂礼节1、具备公共关系意识

5、2、增进了解，与人为善3、主动承担，排忧解难4、克已利他，不争功推过5、信任、谅解，心胸宽广增进了解，与人为善多接触，常沟通，友好相处，以诚相待增进了解，与人为善相互尊重与人为善肝胆相照1、具备公共关系意识2、增进了解，与人为善3、主动承担，排忧解难4、克已利他，不争功推过5、信任、谅解，心胸宽广主动承担，排忧解难主动承担重任和责任主动承担，排忧解难分工不分家，相互支持主动承担，排忧解难为他人排忧解难，有牺牲精神1、具备公共关系意识2、增进了解，与人为善3、主动承担，排忧解难4、克已利他，不争功推过5、信任、谅解，心胸宽广克已利他，不争功推过正确对待权、利不争权夺利不自私自利克已利他，不

6、争功推过不为争面子闹矛盾，影响团结克已利他，不争功推过不斤斤计较不文过饰非---用漂亮的言辞掩饰自己的过失和错误不争功推过1、具备公共关系意识2、增进了解，与人为善3、主动承担，排忧解难4、克已利他，不争功推过5、信任、谅解，心胸宽广信任、谅解，心胸宽广理解、包容，有相容性——心理相容学会协调，善于共事信任、谅解，心胸宽广人贵有自知之明严律已宽待人多做自我批评信任、谅解，心胸宽广不猜疑，不嫉妒讲风格讲友谊讲协作建立真诚默契关系带领和引导关系必备的素质与同级关系与上级关系与下级关系概述作为上级，你的知识、经验和智慧应当全面，应该是富于感情，比较成熟的人要用一种宽厚的品格待人，宽容的态度容人

7、，严谨的作风处事在工作中要有原则性和科学性要求别人做到的，自己首先做到，禁止别人做的自己先不做；在各方面做好表率1、一视同仁，不搞小团体2、多沟通，礼貌无碍权威3、听取下级意见和建议4、联系群众，加强凝聚力5、信任下级，不强人所难6、帮助解决困难一视同仁，不搞小团体在处理事情时一视同仁头脑清，耳朵硬不亲三厚俩，以人划线，排除异己，搞哥们义气的小团体不把领导之间不同看法私下散布，使人际关系复杂化1、一视同仁，不搞小团体2、多沟通，礼貌