家乐福岗位调查 人力资源管理.ppt

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1、家乐福岗位调查小组成员：伊楠、于博君、李岩、李春蕾、王胤博、杨丹家乐福岗位调查我们本次调查的地方是九棵树的家乐福，主要调查的是收银员以及销售人员，深入了解他们的岗位情况。访谈提纲一、职位设置的目的：此岗位的工作目标是什么？从超市角度看，这个岗位具有什么意义和作用？二、机构设置：1、此岗位直接为哪个部门或个人效力？（行为或决策受哪个部门或岗位的控制？）2、哪些岗位与此岗位同属一个部门？3、是否有直接的下属，有几个，它们分别是？三、请您详细地描述一下您工作岗位的各项职责和为完成职责所进行的各项工作活动，包括您所采取的方法，使用的辅助工具或设备等等

2、，以及您认为的工作标准。访谈提纲主要工作职责为完成职责所进行的各项工作活动或任务以及时间比例工作设备辅助工具工作标准访谈提纲四、内外关系1、在超市内，此岗位与哪些或岗位有最频繁的工作联系？有哪些联系？2、在超市外，此岗位与哪些部门或个人有最频繁的工作联系？有哪些联系？3、您是否经常会见上司商讨或者汇报工作？4、上司对工作任务的完成情况是否起决定性作用？访谈提纲五、工作中的问题1、您认为此工作对你最大的挑战是什么？2、您对此工作最满意和最不满意的地方分别是什么？3、此工作需要解决的关键问题是什么？4、您对哪些问题有自主权？哪些问题您需要提交上级

3、处理？5、您是否有机会采取新方法解决问题？访谈提纲六．经验要求本职位要求任职者具备哪些经验？需不需要参加培训？培训多久？七．能力与技能：1、心智要求2、特殊能力（人际关系、公共关系、分析能力、决策能力、书面表达、口头表达、与人沟通与交往）3、个人素质（非智力因素）（细心、耐心、有责任感、）汇总于博君在与超市促销员沟通商品情况以及促销员的任职经验等。李春蕾和于博君在与促销员切磋茶技，了解茶叶本身的相关信息，悉心听取促销员的指导，并了解到该促销员在家乐福已经工作2年，对各项工作都能熟练掌握。李岩与伊楠在向促销员询问方便面的味道如何以及这种方便面的

4、销量情况，了解了下康师傅各种味道的方便面，并赞许促销员了解得很深入。杨丹在仔细听促销员讲解巧贝特的新产品，促销员讲得认真，对产品的生产地以及口感说的很具体，让买家有想买的冲动，这是一位合格的促销员。王胤博在向超市工作人员询问销售人员应具备哪些经验、需不需要参加培训、培训的话要多久，工作人员详细的说明了所有，最后并告诉王胤博有需要的话联系他，热情的态度使王胤博与他聊了很久。销售人员工作说明经过我们的观察，与销售人员交流和查阅资料我们了解到了他们的工作职责和权限。职责1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2、保持销售区域的卫

5、生（包括货架、商品）3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5、及时收回零星物品和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8、先进先出，并检查保质期9、事先整理好退货物品，办好退货手续10、微笑服务，礼貌用语销售人员工作说明主要工作：1、补货，及时补货并检查条码是否对应，特价商品价钱是否正确，补货要做到先进先出。及时把空纸箱送到清理点。不可堆放在通道。2、理货，检查商品有无条形码，货物正面面向顾客，货品与价格卡一一对应，不补

6、货时，通道上不能堆放库存，不允许随意更改排面，破损货品及时处理。销售人员工作说明主要工作：3、促销， 为顾客介绍商品信息，尽量的提高业绩，及时回收零星商品。并且能处理顾客的投诉和不满情绪。4、 清洁，通道无废纸皮及打碎的物品残留。货架上无灰尘、无油污 。样品是否干净，货品无灰尘。5、制止顾客各种商场不允许的行为6、做好交接班工作。