OTA评论回复话术.doc

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1、五星好评话术:5 star comments (xxxx is hotel No.)尊敬的客人,非常感谢您入住OYOxxxx酒店,谢谢您对我们的五星好评!我们会不断改善酒店的硬件设施和服务,期待下次给您带来更好的入住体验。希望您生活愉快,期待您下次光临哦!尊敬的客人,非常感谢您入住OYxxx酒店,谢谢您对我们的高度好评!您的肯定是我们不竭的动力,我们将继续做好我们的本职工作。希望您生活愉快,期待您下次光临哦!谢谢您对我们的五星好评!您的肯定是我们不竭的动力,我们将继续做好我们的本职工作。希望您生活愉快,期待您下次光临哦!感谢您下榻OYOxxxx酒店并为我们写下您的入住感受!非常高兴得知您对我们的服务和酒店感到非常满意,并度过了一个愉快的旅程。OYO酒店集团及xxxx酒店非常荣幸能为我们的客人提供高品质的服务。我们非常期待您的意见和建议,以便于我们改进和提高服务水平。尊敬的宾客您好! 非常。

2、感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价, 有您的鼓励我们会做的更好,期待您的下次光临!尊敬的客户,感谢您的入住,我们将继续保持高品质优秀的对客服务标准,竭力为每一位客人打造舒适温馨的入住体验。再次感谢您的点评,真诚期待您的再次光临!尊敬的顾客您好!非常感谢您对我们酒店的支持,我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的,同时我们也很荣幸能为你提供最优质的服务。非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店!真诚期待您的再次光临!尊敬的贵宾:您好!非常感谢您对我们服务的肯定,您的赞扬给与了我们极大的动力,我们将以一如既往的热情服务期待着您的再次光临!祝你生活愉快!all above is just different way of appreciating guest for staying with us at OYOxxxx hotel, we can use all a。

3、bove to reply 5 star comments. 注:好评的话,其实用户并不会仔细看客人评价如何,只会更关注好评的上图片,因此,更要注意酒店必须有几条带图并且字数较多的好评,且图片最好是有一部分的美女图片等,更能吸引到用户的眼球。另外,评价回复这块,大部分都是格式化回复,其实也可以根据客人好评,分到不同的酒店档次以及不同的酒店,在好评回复端做好推主力房型的回复,更能达成主推房间增加转化率的效果。三星四星默认: 3 or 4 stars with no comment 感谢您对我们酒店的肯定!如果好的话,请多多支持,不要吝啬手里的五星哦嘻嘻~入住期间,遇到问题都可以反馈给我们前台哦~祝您生活愉快,合家幸福,欢迎您再次光临OYO酒店集团及xxxx酒店非常荣幸能为我们的客人提供高品质的服务。我们非常期待您的意见和建议,以便于我们改进和提高服务水平。感谢您对我们酒店的肯定!如果好的话,。

4、请多多支持,不要吝啬手里的五星。做的不周到的地方,请多多指教,我们努力做好。有任何问题可以反应到祝您生活愉快,合家幸福,欢迎您再次光临All above is basically saying thank you for staying with us, 5 star approval is appreciated and please come back and stay with us again. 三星四星写建议:3 or 4 star comments with content 尊敬的客人,非常感谢您入住OYOxxx酒店,我们会不断完善我们酒店配套硬件设施,期待下次您带来不一样的入住体验~Dear guest, thank you for staying with OYOxxxx we will update our hardware and services, we are ho。

5、ping to offer you a different experience on your next visit. 再次感谢您对OYOxxx酒店的支持,期待您的下次光临!Thanks again for supporting OYOxxxx, expecting your next visit! 差评:negative comments 我们已了解到您对于XXXX的意见,对于由此引起的不便我们深表歉意。我们将与相关部门讨论您的意见,并在今后的管理中进行适当的改进。同时,我们将加强对酒店员工培训的力度。We understood your opinion on ...(dissatisfied items), and we anthologize for that, we will cooperate with other departments on your opinions an。

6、d improve on it. Meantime we will reinforce hotel staff training. 希望此次的疏忽没有影响到我们整体的服务水平,我们非常期待能有机会再次为您提供如我们所承诺一样的服务,我们相信您将能发现我们的改进。Hope this incident did not affect our over all performance, we expect to provide the service to you as we promoted, hope you come back again and find out our improvement. 卫生:hotel hygiene感谢您的光临。我们会改进,我们会更加严格的要求自己,做到您满意是我的追求。卫生这块我们也会监督我们的保洁大姐.有什么问题可以打前台电话,客人合理的要求我们将一一为您。

7、解决!Thank you for visiting us, we will improve our service with higher standard, if you ever had any opinion during your stay, you can reach for front desk and we will solve your problem!位置:location 我们已了解到您对于酒店位置不好找的意见,对于由此引起的不便我们深表歉意。再次感谢您对OYOxxx酒店的支持,期待您的下次光临!We’ve noted your opinion on our property is hard to find and we apologize, thanks for coming and next time please call our front desk, will。

8、 be more than happy to help!蚊虫尊敬的客人您好,OYO旗下酒店严格按照两周一次的频率请蚊虫防治公司进行杀虫,您入住的时间刚好在雨后蚊虫容易滋生,您下次入住时可以致电前台我们将提供免费的蚊香祝。您生活愉快,合家幸福,欢迎您再次光临设备硬件问题类型回复:亲爱的顾客,感谢您选择入住我店。对入住中出现的问题我们表示最真挚的歉意,极少数的房间设备可能出现您说的特殊情况,而并未得到及时的修理和解决。希望下次入住时您能及时联系前台,我们会给您更换房间或者及时维修,保证您舒适愉快的入住环境。期待您的下次光临!卫生问题回复:亲爱的顾客,感谢您选择入住我店。对入住中出现的问题我们表示最真挚的歉意,保洁方面我们一直有在严格检查,但是工作中可能难免会有疏漏。如果您在入住过程中发现对卫生有不满意的地方我们希望您能指出,我们才能叮嘱员工及时改进为广大顾客营造更干净舒适的环境,也希望您的建议。

9、我们能及时转达给做保洁的同事,督促大家工作更好服务于您的入住,正是您的监督和指点让我们不断改进。期待您的下次光临!空间小环境吵闹回复:亲爱的顾客,感谢您选择入住我店。对入住中您的不满意我们表示最真挚的歉意,因为建筑本身格局的限制,部分房间确实无法满足您对大空间的需求。如果下次我店还能有幸接待您的入住,您可以提前告知对房间有没有特别的空间和位置需求,我们酒店还会有其他不同的方案可以供您选择,相信总会有房间是您能满意入住的。入住前我们的前台工作人员已经告知周边装修的情况,周边的装修确实是我们无法控制的因素,也希望周边更完善的建设能为您下次入住提供更多出行的方便。期待您的下次光临!房型错误回复:亲爱的顾客,感谢您选择入住我店。对入住中出现的问题我们表示最真挚的歉意。首先,关于房间的重新调配是在您预订的房间因为某些不可抗因素导致无法入住时,我们的前台会给出房间调换的建议;其次,如果您接受了房间调换。

10、的建议希望您能在入住前先了解调换后的房间情况,如果确认无误,我们的前台工作人员会帮助安排入住。为了确保您顺利入住,希望您下次入住前能提前致电前台询问房间情况,美团上向您展示了各种房型,总有一个房型能够满足您的愉快入住。期待您的下次光临!前台服务态度不好回复:亲爱的顾客,感谢您选择入住我店。对入住中您的不满意我们表示最真挚的歉意。我们所有工作人员都是经过正规培训后上岗接待的,对于您反馈的情况我们表示衷心的感谢,正是有了广大消费者的监督,我们才能更好地督促员工工作。对于您反馈的情况由于并不是很明确是哪位工作人员,所以我们不能对其更好地做改正建议,如果下次您还能光临我店,希望您能及时指出服务上的不满意,这样我们才能更明确地要求员工改进,更好地服务于您的入住。期待您的下次光临!酒店环境太差问题,回复指导:尊敬的宾客您好!非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促,才能使我。

11、们不断发现工作中的问题,获得改正和不断进步。从您的点评中,我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望,给您带来的不便我们深表歉意!至于您提及的 环境太差(具体问题见消费者评论),酒店非常重视,并已经做了认真的调查和及时的整改,您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持!真诚期待您的再次光临!建议:1、关于房内物品收费。建议可以提高房间价格不要以收费形式产生二次消费。第一,大多消费者不注意有偿消费,退房时加钱体验度极差;第二,评价中明显表现出消费者不满,急需改进2、关于卫生问题。如果只是一个消费者关于卫生提出质疑那可能是极个别问题,但是大量评价中出现毛巾没换、有蟑螂、厕所有异味,这就需要引起高度重视,针对一个酒店而言,最基本的就是卫生,这个不是用好的服务就能够挽留消费者的3、关于前台的服务态度。这也是评价中出现的高频问题,对于酒店这样一个暂时落脚休息的地方,如果能让人有宾至如归的归属感,那是可以弱化硬件的不完美,这也是体现服务行业专业素养的重要方面。人员的专业培训很重要,但是后期的监督和店总的以身作则也会影响前台的工作态度另外,补充一个点,其实酒店如果AGM,或者OTA有做文案很厉害的~可以试点在一些地理位置好,曝光流量高的酒店,做一些个性化回复,比如加入当前流行的一些词汇,以及歌词,或者能够体现个性化的这种回复,特别是在差评端,更能吸引到用户的眼球,从而提升转化率。差评也好好评也好,差评并不可怕,只要有正确的回复,差评往往能给酒店带来更高的转化率以及收益,因为当下,大部分消费者都是一定会看差评来预订酒店的。做好差评回复,比如客人预订较差房型,我们在回复端,解释不好的房间是什么样,价格是否符合性价比,然后可以在差评端去推我们相对较好,且性价比更高的客服,这样还可以合理避免酒店总是销售这些低价房型的担忧。

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