高速公路服务区工作计划总结.doc

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1、高速公路服务区工作计划全面贯彻党的十七届五中全会精神，深入落实科学发展观，认真开展创先争优活动，强化规管理，狠抓创新经营，严格落实服务管理中心“一路一品牌，一区一特色”的经营发展思路，创出自己的品牌特色，实现服务区社会效益和经济效益再上新台阶。一、任务目标（一）社会效益指标：1.认真开展创先争优活动，清正廉洁。在其位，谋其事，尽其力；规管理，创新经营，优质服务，向社会展示高速之家新面貌。2.严格餐饮量化考核卫生标准，确保食品卫生安全，保证年底顺利通过食品卫生A级验收。3.加快以“新形势、新观念、新思路、新‘沙服’”为主题的企业文化建设。4.领导干部要坚持“一线盯守、现场办公、落实到位

2、”的工作方法。5.加强对食品卫生的监管，把好“三关”。6.加强财务管理，搞好财务分析、成本核算，履行财务职能。7.团结一心、奋力拼搏，争星创号，全力打造高速之家。8.强化消防、防洪演练，进一步提高应对突发事件的处理能力。9.采取多种培训形式，提高员工综合素质，推动“六统一”的普及和深化；积极开展多种娱乐性活动、竞赛，活跃职工文化生活，调动职工工作积极性。10.搞好安全教育培训，加强社会治安综合治理,切实加强安全生产管理。11、认真做好绩效考核工作，保证服务区各项工作高效、有序进行。12、认真做好员工星级考核工作，提高员工素质，搞好优质服务，提升服务区形象。13、认真做好环境卫生大整治

3、工作，保持环境的洁净美，使广大顾客有一个舒心的休息和消费环境。14认真做好“六统一”工作，在服务质量、服务水平、形象建设等方面有较大提升，光大高速之家形象。（二）经济效益指标：1.全年实现经营收入万元。其中餐饮经营收入万元、客房经营收入万元、商品销售收入万元、汽车修理营业收入万元、其它收入万元，实现利润万元。2.完成上级下达的年度经营指标，利润指标，服务区管理经费控制在计划。二、综合部工作综合部在2011年以加强各类政治理论学习教育、规管理、安全保卫、环境卫生为重点，全力做好后勤保障工作。（一）、综合部坚持每月执行的各种制度，安排落实好。1、坚持每月两次绩效考核制度，进一步促进各项工

4、作的开展。2、坚持每周一服务区管理工作例会和每天五分钟调度会，，总结工作，部署任务，解决问题。3、坚持日查、周查制度，避免漏洞、防止事故。4、办公室坚持上传下达、及时归档业资料，安排部署好服务区各项工作。5、积极处理好电力、水利、税务、环保、质检、卫生等职能部门的关系，搞好饮用水、锅炉检测，确保饮用水、锅炉的安全。（二）、全年工作管理计划1、一月份做好元旦、春节期间的值班安排、经营工作，营造节日气氛，总结上年工作，迎接星级评定检查，做好春节联欢晚会的准备工作。从1月份开始坚持日查、周查，坚持每月两次考核制度。2、二月份积极调整工作状态，做好职工春节过后的收心工作，使全体干部职工全身心

5、投入到工作中去，以新的姿态新的开始，做出新的成绩。3、三月份根据服务管理中心的工作计划，制定服务区2011年的工作计划。迎接“三.八”妇女节，召开座谈会，对全面的环境卫生进行清理，安排各类培训，开展体育活动，活跃职工生活。修剪周边绿化带，对花草树木及时浇灌，进行美化。4、四月份对保安及全体员工进行军事训练，组织春季运动会，提高组织纪律性，增强集体观念。组织青年员工参加清明节烈士陵园扫墓、普及法律知识、组织法律知识培训班。5、五月份安排好“五一”节日期间的经营工作，搞好优质服务，五月中旬组织一次消防演炼、对餐饮部人员进行一次预防食物中毒安全培训，开展卫生大扫除。6、六月份开展安全生产月

6、活动，组织一次全体员工的安全教育，对全区各重点部位进行一次安全检查，组织公安、交警等人员参加的综合治理工作座谈会，进行一次安全教育，开展餐饮卫生A级达标知识和电源、机械设备安全操作培训。7、七、八月份要做好防汛、防雷电的各种准备工作，对避雷设施进行安全检查，进行一次防汛演炼，清理排水沟，准备充足的防汛物资，保证广大顾客与重点部位的安全。8、九月份进行现代服务礼仪的培训，进一步提高业务素质和业务技能，搞好优质服务，做好迎接“十一”黄金周的准备工作，搞好环境卫生，举行一次庆“十一”歌咏比赛，评选出优胜者进行奖励。9、十月份总结黄金周工作，注意搞好环境卫生，清理树叶及杂草，组织一次职工运功

7、会，开展篮球等其它运动项目的比赛。10、十一月份做好入冬前的准备工作，对取暖锅炉进行一次彻底检查，保证处于工作状态，确保冬季取暖和经营工作的有序进行。组织一次入冬前的防冻安全培训。11、十二月份组织清理广场及路面的积雪，保持冬季卫生，迎接每年一次的宿舍卫生管理观摩。年度总结工作汇报，星级评定，财务审计等各类工作检查评比，认真搞好服务区各部门、班组年度工作总结，列出工作计划。（三）、业资料管理业是办公室的日常工作，2011年将根据具体情况建立专档和正常档案管