现代汽车维修企业管理理念及经营策略.ppt

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时间:2020-09-07

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1、汽车维修行业的发展现状 与人才需求一、汽车维修行业的回顾与现状二、维修企业对汽车维修技术人员的要求三、汽车维修行业的理念与存在的问题汽车维修行业的回顾与现状一、汽车技术的飞速发展EFI电控燃油喷射、ECI电控点火、ABS防抱死制动、SRS、ESP、TDI、TCS(TRC)、ITS、GPS等指电脑运作具有象人一样的思维能力、判断能力、行为力。1、发动机动力性智能控制l智能化控制凸轮轴驱动系统已在本田、奔驰、凌志等车型上运用。l自动调整工作气缸控制系统:奔驰S级、三菱“海市蜃楼”。l缸内喷射控制系统:三菱、富豪。l压缩比控制电子控制系统。2、汽车安全性智能控制lDIS雷达智能控制刹车系统:lBA

2、S智能制动助力系统(识别驾驶员紧急刹车时加压踏板动作,迅速加压)“智能化”制动能量储存系统DAS智能汽车钥匙(点火智能控制“特许”钥匙,用于97年后奔驰W202、W208、W210)网络汽车防盗系统(全国、全球)驾驶员疲劳检测控制系统:日产、三菱、丰田都有运用轮胎自动监测、报警、充气系统驾驶员酒精含量监测系统自动对焦防眩灯光控制系统BENZ-8-99夜视灯停车系统SRS环形气袋系统3、舒适性智能控制系统lADS自适应智能控制悬挂系统(可变阻尼避震系统)l智能控制悬挂系统l导航系统:解决汽车目的地的路径问题l声控指令系统:汽车出故障时向网络系统打电话,网络中心可在远离的异地查明故障、并作记录、

3、告之用户就近维修,被盗时可立即测出并告之车的确切位置。l网络汽车办公系统:上网、电子邮件、传真4、经济性、自诊功能智能控制l动力性控制中心多数包含经济性控制l尾气再循环电子监控系统:很多客车可以分别检测各缸尾气。ESP(ElectronicStabilityProgram):电子稳定程序,可以监控汽车行驶状态。通过对车辆的行驶状况进行分析,向汽车的ABS防抱死系统以及ASR驱动防滑系统发出校正指令,并主动向一个或多个车轮施加制动力,以保持车子在正常的车道上平稳运行。特别是车辆出现转向过度或转向不足的情形下,ESP的神奇功效就会大显身手了。EBD(ElectricBrakeforceDis-t

4、ribution):电子制动力分配,通常是配合ABS防抱死系统工作的一种制动辅助系统,因此在车尾标识和“车辆规格配备表”中常常会看到“ABS+EBD”这个词。EBD的作用在于当汽车制动时,左右轮胎因地面摩擦力不同,即将发生侧滑、侧翻时,EBD会快速分析轮胎的摩擦系数,进而及时调整制动装置,使得制动力与摩擦力一致,配合ABS防抱死系统从而使车辆转危为安。EBA(ElectronicBrakeAssist)有时也被称为BA(BrakeAssist)或BAS(BrakeAssistSystem):制动辅助系统。在什么情况下,驾车时右脚会突然从油门踏板上离开,然后再迅速踩死脚刹车踏板?想必大家都会猜

5、到,那是遇到了需要紧急刹车的危险情况。此时,与车主“心灵相通”的EBA制动辅助系统,会在车主做完这个动作的同时,以迅雷不及掩耳的速度自动将车辆的制动力加至最大,及时停车,避免车主因紧张或其他原因出现“制动无力”的情况。ABS、ESP、EBD、EBA到底有什么作用?二、客户发生变化(一)、车主档次的提升文化素质人文素质经济条件思想意识法律意识轿车进入家庭,私家车越来越多,私家车关系一家三口的生活质量,全家都对车辆倍加爱护。(二)轿车进入家庭入世后,我国经济发达的地区,每百户家庭的汽车拥有量超过10辆,有的甚至达到了20辆,大大超过了国外汽车进入家庭的普及标准,家庭轿车的到来,标志着我国汽车行业

6、已进入了快速发展时期。汽车消费带动了汽车服务,我国的汽车服务业将成为了新时期的一个崭新的“黄金”行业家庭轿车迅猛发展,汽车进入平常百姓家知识型的车主越来越多,对服务的环境、档次要求越来越高。开车的不懂修的越来越多,消费引导越来越重要。(三)知识型的车主女性的车主越来越多,北京、上海的女性车主占到四分之一以上,对环境的要求越来越高,对消费引导的需求越来越迫切。(四)女性的车主信息交流的方式发生了变化,知识型的车主习惯用电脑网络进行交流,车主与网民出现了极大的重合度。北京购车的新客户中80%是上网寻找过销售专卖店,其中60%的客户日常用网络和短信息进行工作、生活的信息交流。(五)信息交流的方式车

7、主就是老板,服务的失误挽救将越来越难。顾客和车主对维修和服务质量有承若的需求,而且越来越高。(六)对服务的要求车主的自我保护意识、法律意识越来越强。企业将会面临服务的诉讼的环境,服务成本将会越来越高,客户关系的养护费用将越来越大。本月国家质检总局举行了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称“汽车三包”规定)立法听证会,包括消费者、汽车厂商等16位听证代表一致欢迎或支持汽车三包,希望尽快出台。呼吁设

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