客户服务中心主任岗位职责描述.doc

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1、客户服务中心主任岗位职责描述一、直接上级：物业管理处经理二、直接下级：客户服务员、客户接待员、保修主办、社区服务员。三、工作概述：负责所辖小区客户沟通、接待、报修、投诉、工程遗留问题协调处理和社区活动的组织开展等。四、岗位职责：1、负责管理处日常客户的接待，接受客户的报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理；同时，做好客户信息的统计分析工作，并将每月结果汇总后上报管理处经理；2、全面掌控所管辖范围内各项工作的进度，整合管理处内、外部资源，保证各项工作按计划保质保量地完成；3、负责所管辖物业小区内各项物业管理费用的催缴工作，确保各项物业管理费用及时、全面、准确收缴；4、负

2、责组织、安排、审核园区公共水、电、气等费用的管理；5、负责对所管辖物业小区内所有业主的各类信息资料进行收集和登记，建立完整的业主档案；同时，做好所管辖范围内各类业务档案资料的收集、分析、整理、归档工作；6、负责物业小区内业主各类证件、物品的发放和登记等管理工作；7、负责所辖小区工程遗留问题的协调处理，并将处理意见及结果及时上报公司工程部；8、负责所辖物业小区内的各项装修监管工作；9、负责对业主的联系和沟通工作，加强相互之间的信任和理解；10、在公司推广部指导下，组织开展各项社区活动，丰富业主业余文化生活，不断提升社区的品位；11、参加物业管理处的各类会议，并主持召开所

3、管辖范围内的各项业务会议，对所负责工作进行总结、汇报及统筹安排；12、负责制定下属员工培训计划，根据工作需要组织员工进行各类管理技能、业务知识培训及各项制度的宣传学习工作；13、掌握下属员工的思想动态，及时做好员工的思想工作，做好团队建设；14、负责所管辖范围内各项规章制度的规划、制定和补充工作，并对各岗位职责细化，对工作提出量化考核标准；15、负责检查、督促下属的工作，确保其能够按计划完成各项工作；16、完成上级领导交办的其它临时性工作。五、管理范围：物业管理处所辖物业小区内的各项客户服务工作。六、岗位权利：1、对所属人员人事调配建议权；2、对所属人员的工作分配、指

4、导和监察权；3、对所属人员的考核建议权；4、对所属员工工作状况的奖惩建议权；5、对所属员工工作争议的裁决权；6、向上级的工作报告权；7、必要时经上级授权后，对外代表公司或管理处对问题的处理权；8、开展本职业务的权力。七、任职要求：1、具备物业管理或行政管理相关专业大专以上学历；2、具有两年以上物业管理或工程项目管理的工作经验；3、熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识；4、具有较强的组织管理能力和协调沟通能力；5、具有强烈的责任心、服务意识和严谨认真、思路清晰的个人特质，年龄25――40周岁，无特殊性别要求；6、掌握一般的计算机操作和办公软件应用技能。八、

5、绩效标准：1、合理有效的分配所属工作，保证所管辖各项工作能够按计划完成；2、所管辖物业小区内所有业主的各类信息资料收集和登记工作全面、真实、有效；3、物业小区内业主各类证件、物品的发放和登记工作准确、有序；4、及时、有效地解决并追踪业主的所有投诉和报修工作，确保无重大投诉的发生，客户满意度达到公司要求指标；5、及时有效地解决所辖小区内的遗留问题；6、及时、高效的完成物业管理费的催缴工作；7、坚持原则、态度灵活的完成物业装修监管工作；8、社区活动内容丰富、有创新性；9、内部管理有序，组织建设高效。