客户服务专员岗位职责.doc

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1、客户服务专员岗位职责1、学习了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。3、建立并管理客服QQ、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。4、维护已有客户的客情关系，通过客服QQ、项目微博、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。5、建立QQ、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。6、对能够即时解决的咨询和投诉

2、，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。8、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》。9、按照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安、保洁的工作情况。10、按照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。11、完成领导交办的其他事务。