客户招揽方案.doc

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1、一．客户招揽分类1.非流失客户：6个月以上没有来店2.流失客户：12个月以上没有来店。(B网的客户)3.彻底流失客户：24个月以上没有来店。非流失客户的招揽：1.保养提醒：电话提醒/短信提醒2.活动提醒：提前一天预约工时打8折.定期做相关活动提醒：汽车免费检查活动。3.邀请客户加APP微信，或被动搜索客户手机号，添加微信***流失客户招揽：1.保养提醒：电话提醒2.活动提醒：提前一天预约保养，工时折扣：按车龄计算：一年以上车龄，均可享受原价198，现价98元的空调清洗活动两年以上车龄，均可享受原价198，现价68元的空调清洗活动一次性消费600元以上，送空调清洗一次免费全车检查3.优惠提

2、醒：距离远的客户，可针对性的赠送工时抵用券（可查看行驶证，按地区赠送，当地不送）彻底流失客户招揽：1.保养提醒：电话邀约，有意向的客户：2.活动提醒：寄送工时抵用券/优惠券/慰问信二。流失分类车型与地区车型奔奔V3V5V7CS35逸动致尚CS75/睿骋其它地区数量三．招揽更进每天定量做客户招揽工作回访日期车牌号车型姓名电话上次进厂日期回访信息四．流失分析已联系数量提醒后有意向数量提醒后回店数量明确不愿意来店数量车量转卖/电话错误等流失原因分析：店内原因：服务态度维修技术价格高店外原因：距离远