客服专员任职资格.doc

客服专员任职资格.doc

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1、客服专员任职资格:1、女,专科学历,年龄:23-30岁之间;性格沉稳;2、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉office办公软件;2、普通话标准,口齿伶俐,语言表达能力强,擅于沟通;3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致,做事认真负责;4、有团队合作精神,有一切以客户利益出发的服务精神。客服专员工作内容:1、售前7DC,售后3DC的回访;2、接受客户的咨询及投诉,按照流程给予客户反馈。2、整理客户资料,客服专员每日认真上传客户信息档案。3、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要

2、及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。4、月底整理各种电子表格。

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