客房清洁卫生程序及标准.doc

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1、1、清洁房间流程(含续房清洁流程)A、房间清洁流程与物品摆放规范;整理房间操作规程1、工作车停靠在房门侧。2、按《进房程序》进房。3、掀开窗帘并检查是否完好,开窗。4、关空调,关灯,关电视。5、收集房内垃圾,倒入工作车垃圾袋内,垃圾桶放在适当位置。6、收集房内用过的茶杯、钢化杯、烟缸、放置卫生间。7、撤床:将棉被、枕头整好,放在适当位置,将脏布草撤出放到工作车布草袋内。8、一次性带干净床单、枕套。9、拖床:将床抽出,检查床垫并整平,检查钉脚、橡胶轮。10、整理垫被,确认无污、无损、然后平整、四角四边对齐。11、铺床单,正面朝上

2、,中线位于床正中,将四角包紧,角成90度,并整好床裙。12、将床推置于床头板正中。13、抹尘:从上到下,从里到外按顺(逆)时针方向进行房间全面抹尘,边抹边检查设备有无损坏。房门(查门,请勿打扰牌)衣架行李柜、梳装镜、写字台、文件夹、抽屉、梳装椅(查有无坏损)电视机(查开关、摇控器)垃圾桶内外、窗台、窗框、沙发扶手、茶几、落地灯、床靠板、床头灯、床头柜、电话、空调、电视、壁画、地角线。添补物品:将客房内欠缺的用品一次从工作车上取出,按客房用品摆放标准将用品摆到各自位置上。B、撤、铺床流程与规范;一、流程:1、将床垫放平,并留意床

3、垫角落所做标记是否符合本季度标记,按规定翻转床垫。2、床护垫褥是否清洁、平整,四角松紧带是否套牢于床垫四角。3、站在床头甩单,将折叠的床单正面朝上,稍微拉开将一头抛至床尾,两手分开,用拇指和食、中指捏牢床单,其余二指托住,将床单向上提起,然后成弧状向下压,待其降落时,利用空气浮力调整好位置,使床单中折线居中,四边下垂长度均等。4、用直角手法包紧床头、床尾四角,将床单折压至床垫下面,床单表面要平整。5、将被芯折叠放在床上,被芯一头两角塞至被套尾部两角并固定,被芯另两角则塞进后固定。两手紧握被子两角,用力抖动,使被芯完全展开、被套

4、四角包满,被子中折线与床单中折线对齐平铺,被套尾部或侧边带子封口系好。6、调整棉被床头位置,把床头部分反折25公分拉平。以放枕芯宽度为宜。7、用双手指张开枕袋口,用力抖开放平,右手握住折起枕芯,左手张开袋口,一次性塞入,右手提起枕袋口,左手将枕芯尾部塞入枕套另两角,四角充实。然后将枕头平放床头50CM中心处,枕袋中折线与被套、床单中折线对齐,枕袋口反向床头柜方向。8、托住床尾将床缓缓推至床头靠板下合适位置。9、检查床铺是否整齐美观。二、标准:1、床上用品整洁、无破损、无污渍。2、床单、被套、枕套的中折线相叠(三线一点),包角紧

5、而平整,床面平整、无皱折。3、单人床枕袋口反向于床头柜,两个枕头重叠摆放,双人床四个枕头袋口向床单中折线对放。4、3分钟内完成一张床。一般2分30秒铺一张床,6秒钟整理。A、物品摆放及细节流程;同一房间内布草不能有色差,客用品易耗品质量完好,位置摆放规范。使用统一标识、数量正确、质量符合要求。无破损、无皱褶、干燥、无灰尘、污渍。B、卫生间清洁流程与物品摆放规范;1、撤:撤出卫生间内垃圾、巾类:2、清洁:A、洗刷茶杯、口杯、烟缸,洗净消毒并用已消毒的干布抹干;B、用清洁剂,喷洒在马桶内和浴室上方三格瓷砖上;C、用浴缸刷(泡棉)刷

6、洗面盆水龙头及周边、瓷砖、喷头、并用淋浴头水冲洗干净;D、用浴缸刷刷洗马桶盖板、坐板正反面、水箱盖并用淋浴头水冲洗干净各部位和清洗浴缸刷;E、用专用马桶刷(长把)刷洗马桶内壁并放水冲洗干净,用淋浴水冲洗马桶刷。3、擦干:以上部分分别用抹布擦干,马桶抹布应区分开,不能用做他用;各部位干净、无水迹、无头发、电镀件光亮,无锈迹、镜面无污渍、无抹痕、无指印、光亮4、洗擦地面:喷上少许清洁剂,用吸水拖洗擦地面。注意墙边角应无污垢,地面无污迹、水迹、头发1、OK房清洁质量标准及注意事项;一、房间卫生标准:1、门:包括门铃、门面、门顶、门锁

7、、门把手、闭门器、安全扣、干净、无灰尘、无杂物,使用正常2、壁柜:包括衣钩、衣架,墙面、不锈钢干净无灰尘。3、墙面:干净、无灰尘、无污迹。4、电视柜:上下、内外;干净无灰尘。5、电视机:干布檫,包括外壳、底座屏幕、电线、遥控器干净无灰尘。6、写字台:包括写字椅、玻璃上下、干净无灰尘,无杂物。7、台灯:包括灯罩、灯泡、灯杆、灯座、电线干净无灰尘,使用正常。8、电水壶:表面干净,内部干净无水垢,使用正常。9、茶几:包括上下、内外、干净无灰尘,无水渍。10、茶杯:干净无灰尘,无水迹,无破损。11、烟灰缸:干净无灰尘,无烟灰,无破损。

8、12、沙发:干净无灰尘,无污迹,无破损。13、窗户:包括玻璃、沙窗、窗台、窗扣、干净无灰尘,无污迹。14、窗帘:干净无灰尘,无污迹,窗帘勾,使用正常。15、空调:包括电线、外壳、遥控器、干净无灰尘。16、床头灯:干净无尘,使用正常。17、床头板:包括玻璃上下、立柱干净无灰尘。

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