欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:58431585
大小:13.50 KB
页数:2页
时间:2020-09-03
《有效沟通的7C原则.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、有效沟通的“7C原则”:1、Credibility:可信赖性,即建立对传播者的信赖。2、Context:一致性(又译为情境架构),指传播须与环境(物质的、社会的、心理的、时间的环境等等)相协调。3、Content:内容的可接受性,指传播内容须与受众有关,必须能引起他们的兴趣,满足他们的需要。4、Clarity:表达的明确性,指信息的组织形式应该简洁明了,易于公众接受。5、Channels:渠道的多样性,指应该有针对性地运用传播媒介以达到向目标公众传播信息的作用。6、Continuityandconsistency:持续性与连贯性,这就说,沟通是一个
2、没有终点的过程,要达到渗透的目的,必须对信息进行重复,但又须在重复中不断补充新的内容,这一过程应该持续地坚持下去。7、Capabilityofaudience:受众能力的差异性,这是说沟通必须考虑沟通对象能力的差异(包括注意能力、理解能力、接受能力和行为能力),采取不同方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。协调的原则:1、及时性原则--矛盾和问题得以及时解决。一旦出现,若不及时协调,会积少成多、积小变大,甚至无法正常解决,积重难反。有些问题当初只要稍加注意,用很少的时间和精力就可以解决的。2、关键性原则--有两层含义:一是要抓住重大和根本的问题
3、:影响长远的问题、重大问题、影响全局的问题、薄弱环节、代表性的典型问题、带动性(根源性)问题、群众意见大、反映强烈的问题二是解决问题要标本兼治:不仅要解决问题本身,还要解决引发问题的原因,只要原因存在,则问题会不断重复出现。一般引起问题的根本原因如下:(1)企业方向上的问题--您选择了错误的市场、错误的产品,无论您怎么强化销售都不会有好的效果。(2)体制上的问题--经营管理体制不合理,无论您怎么努力,您最多解决的只是局部的或表面的问题,例如在大锅饭体制下,您不可能长期调动员工的积极性。(3)制度上的问题--假设您没有规范的财务制度,违规就不可避免。
4、(4)人员素质问题--员工的素质提高,本身就可以预防问题。(5)管理基础工作--基础工作不好,导致经营上诸多不畅重复发生。3、激励性原则--合理使用激励手段,不仅可以预防问题和矛盾的发生,而且在问题发生以后,又能调动各方协作的意愿。4、沟通情况和信息传递原则--及时沟通情况和传递信息,可以保证配合顺畅,反应迅速,也能达成相互的支持和理解,减少误会;问题发生以后,沟通和信息又是解决的主要方法之一。5、全局性原则--企业是个系统,牵一发而动全身。不能在解决问题的时候挖肉补疮,拆东墙补西墙。6、长远性原则--为了现在能轻松解决问题而把可能由此引起的更重大
5、的问题推到以后,这是不明智的。
此文档下载收益归作者所有