导医培训内容.doc

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1、导医培训内容一导医职责1在护士长的领导下进行工作2仪表端庄，举止大方3语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到4根据病情做好分诊工作5负责每天有关统计报表6负责办理病人入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待7帮助病人划价，挂号，取药，告知用药方法二导诊定位1导诊是我们医院的第一服务窗口2导诊是我们医院的第一形象3导诊是我们医院的第一道风景线4导诊是我们医院整个医疗活动的开始及组织者三服务对象1导诊的服务对象是病人，病人是我们工作的目标，他们是带着需要和要求找到我们的满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注2病人是医院的贵宾和朋

2、友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会，工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。四导医人形态要求1、形象（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。（2）精神饱满、面带微笑（3）不浓妆艳抹，化淡装2、语言（1）文明用语，请字当头。（2）语言要简单易懂。（3）说话要轻，语速要慢。语气要温和。（4）态度要亲切，同情，关怀和体谅。（5）解释要耐心细致。3、仪表（1）走路要轻，要稳。（2）与病人同行时，距离要保持30-50CM，（3）站立距导诊台20CM，（4）站立时双手交叉，右手扣于左手。置于腹前。五、病人易提出的几个问题1、你们医

3、院是民营的吗？（你们医院是什么性质）回答：我们医院是经卫生局批准的二级综合医院。2、你们医院有哪些科室。回答：我们医院是二级甲等医院，有内科，外科，妇科，产科，中医科，牙科，骨科，理疗。科。聘全国各地专家教授。3、收费问题。回答：我们按照卫生系统收费标准。我们的设备都是现在国内外比较先进的。4、患者问病得几天治好。回答：治疗效果与个体差异，与病程长短，与每个人对药物的敏感性有关，患者保持好的心态积极配合医生治疗，这样效果会更好。5、治疗这种病要用多少钱。回答：医生可根据您的病情用药，以性价比最好的药品，最低的费用为您治疗。6、您们医院的位

4、置在哪里？回答：我们医院在芒康县盐井乡。七、规范用语。1、您好，我们是XXx医院，您有事需要帮忙吗？2、您好，XXx医院，有事请讲!3、您好，您哪里不舒服。4、您好，请稍等。5、您请坐。6、您慢走。