客户关系管理系统课件.ppt

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1、广东亿迅科技有限公司客户关系管理系统CRM什么是CRM系统特点优质服务目录CRMCustomerRelationshipManagement概念CRM是获取、保持和增加可获利客户的过程，通过建立面向所有客户、支持全业务的市场营销、销售、客户服务的管理平台，缩短销售周期和成本、开拓市场和渠道、提高客户满意度和忠诚度、争取和保留优质客户、创造客户价值、提高企业盈利能力．定位作为业务支撑系统（BSS）部分的核心系统，CRM是支撑企业客户品牌经营的核心，为市场营销、销售、客户服务提供端到端支撑的应用平台，是“统一客户视图”，“统一客户接触”，“统一客户服务”的体现。客户关系管理系统系统互连

2、定位BSS体系规划－全省视图用户界面OracleTuxedo业务层数据层接入层业务逻辑数据库Delphi系统架构系统功能图什么是CRM系统特点优质服务目录支持客户需求政企客户家庭客户个人客户全业务积分兑换个性化服务快速受理多渠道个性化服务积分兑换全业务快速受理多渠道系统特点灵活产品配置新业务的快速推出五层营销管控模型套餐快速推出统一客户标识易用性与效率销售品附属产品模式基于规则主动营销商机管理电信产品与合作伙伴产品统一管理客户接触管理系统特点支持运营和管理需求什么是CRM系统特点优质服务目录培训支持正确使用系统新产品新功能培训上线培训操作指引操作录像保证顺利割接人员工具流程配置保障

3、五大关键控制面割接批量停复机期间对接口表空间及服务进行监控每天对数据库主机的运行情况进行统计（主要包括CPU利用率、内存占用、表空间占用），分析其中的异常情况每天对中间件主机的运行情况进行统计（主要包括CPU利用率、内存占用、后台服务），分析其中的异常情况定期对各类日志进行分析，及时发现系统的故障隐患每天监控各本地网工单流转情况，如有异常，将其报给本地网参考处理系统监控业务技术交流巡检版本发布需求处理故障处理保证故障及时有效处理完成，并得到客户确认对各分公司不断变化的新需求进行收集、整理、规范及时、准确、有序地发布更新包，保证生产系统正常运行定期到分公司对系统的配置、运行稳定性等情

4、况进行检查了解分公司现有系统情况和需求，使系统能满足使用要求24小时故障接收、需求、分析、派发、反馈报障维护系统性能测试测试执行测试设计测试计划缺陷管理测试环境管理业务功能测试测试项目管理用户需求测试结果保证系统质量数据人员设计人员技术专家业务专家开发人员集成人员测试人员需求分析人员维护人员客服用户人员支持什么是CRM系统特点优质服务分公司上线情况系统运行平稳系统功能全面性能强大设计灵活响应快速广东亿迅科技有限公司