工作的得失分析.doc

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1、接待工作的得失分析一、收获1、接待准备工作，有了领导提醒，自己也尽可能想的仔细一些。流程安排方面，没有出现什么重大失误。并且也想到一些人性化的安排，比如药品准备等。二、不足1、放不开：把自己摆在小孩位置，没有把自己理解为一个成熟的职业女性。不能大大方方的展现个人魅力和企业风采，不能给企业增光添彩，反而可能造成负面影响。准确说我还没有融入社会，还需要在以后的工作和生活中，有更多这样的机会，不断的磨练和体会。希望能得到领导的不断点拨，尤其是宋主任的言传身教。2、不主动：接待中自己不够主动，需要领导不断提醒。提醒之后

2、，还没有体会领导的真实意图，没有做出及时的改变。3、不敏感：不会分析客户的习惯、喜好。对客户身上蕴含的商业价值，没有本能的表现出洞察力。4、不专业：很多接待细节，都是尽可能的去想，想到多少算多少，有即兴发挥的成分。应该提前准备，搜集素材，应该做好客户研究工作，做到有的放矢。三、努力方向从以后客户接待工作中，一点一滴地改正以上的不足。做好客户关系的管理，比如客户的喜好、背景、人脉等。养成一个自觉本能的信息收集的习惯，做一个有心人。