第12章 控制职能概述课件.ppt

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1、第12章控制职能概述第1节控制的含义和过程第2节预算、视察和报告第3节财务控制第12章问题什么是控制?控制的三要素?控制的工作过程?跟踪的方法有哪些?结构框图控制控制概述控制工作过程控制工作类型控制工作原理控制技术方法控制的含义控制的特点控制的目的控制的重要性反馈控制直接控制现场控制前馈控制间接控制反映计划要求原理组织适宜性原理控制关键点原理控制趋势原理例外原理直接控制原理预算控制非预算控制确定标准衡量工作分析衡量结果采取管理行动控制的含义控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查,发现偏差,分析原因与趋势,进行纠正,以确保组织

2、目标实现的过程。控制的三个要点:有很强的目的性通过监督和纠偏来实现控制是一个过程控制的特点是一个信息反馈系统有两个前提条件:标准和信息有一定实施步骤是一个有组织的系统在纠正偏差时要有一定的投入和措施控制工作有两个目的控制的重要性任何组织、任何活动都需要进行控制主要因为环境条件的变化,使计划在执行过程中可能出现偏差,因而控制是必要的。控制与管理的其他职能有密切的联系控制与管理其他职能紧密联系,使管理活动真正有效进行。控制过程将实际绩效与标准进行比较标准衡量实际绩效修改标准通过通过识别差异的原因纠正绩效目标有偏差吗?差异是可接受的吗?标准

3、是可接受的吗?否是是是否否控制工作过程拟定标准寻找偏差分析偏差的原因和趋势纠正偏差确定控制标准标准是评定成效的尺度。时间标准(如交货期)生产率标准(如产量定额)消耗标准(单位产品消耗定额)质量标准(产品等级率、合格率)行为标准确定标准的方法统计方法,即根据组织的历史数据记录或对比同类组织的水平,用统计学的方法确定标准。工程方法,即指以准确的技术参数和实测的数据为基础制定的标准。经验估算法,即指由经验丰富的管理者来制定标准。由雷·科洛克创立于1955年的麦当劳美国特许200强第一每隔15小时开一家新的分店序号内容规定1吸管直径5毫米2面

4、包气孔直径5毫米3可乐温度恒定4℃4牛肉饼重量45克5柜台高度92厘米6等待不超过30秒麦当劳员工洗手的规定六个步骤:第一,洗两遍;第二,用麦当劳的专用洗手液;第三,放在温水洗;第四,消毒液在手上搓洗不小于20秒;第五,洗完手,放在烘干机下烘干;第六,关水龙头要避免再次弄脏干净的手。寻找偏差收集实际工作绩效信息的方法:信息收集的基本方法:跟踪统计报告口头报告和书面报告抽样检验跟踪对工作过程中的各种状态和影响因素进行及时的、连续的、系统的记录报告的系列活动过程。跟踪系统:1、跟踪的对象2、收集信息的范围3、跟踪的过程:观察、测量、分析、

5、报告跟踪的对象范围变更关键的假设资源供给工作时间工作组工作时间及任务完成情况所有工作总结报告主要里程碑进度预算成本跟踪的作用与方法跟踪的作用:提供采取纠偏行动的依据使其他团队成员掌握你的进度情况使你的进度与其他团队成员的进度能够同步跟踪的方法:三时跟踪定时跟踪及时跟踪随时跟踪判断偏差程度允许上限标准允许下限123456差异的允许范围两种类型的变异两种类型的变异:正常变异,由大量微小的、偶然的原因造成的波动,具有一定的随机性,也称为随机变异。这类原因称为一般性原因。主要受一般性原因作用的系统就是一个稳定的或受控的系统;异常变异,由系统性

6、原因引起的系统误差所造成的变异。这类系统性原因称为特殊性原因。分析偏差原因和趋势结果主因A主因第一层原因第二层原因第三层原因主因主因因果图(cause-and-effectdiagram)分析偏差原因和趋势鱼刺图销售利润下降销售量竞争对手新产品质量生产成本材料价格消耗纠正偏差什么也不做改进实际绩效修订标准控制工作的类型根据纠正措施的作用环节不同:★现场控制★反馈控制★前馈控制根据主管人员改进将来工作的方式不同:★间接控制★直接控制现场控制现场控制输入执行过程输出前馈控制现场控制信息流向纠正措施前馈、反馈、现场控制过程现场控制现场控制主

7、管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。现场控制的特点纠正措施是直接作用于执行过程。反馈控制反馈控制反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息,纠正偏差。反馈控制的目的防止已经发生或将出现的偏差继续扩大或今后再度发生。前馈控制前馈控制前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量,分析它们对系统输出的影响关系,在它们还没有产生不利影响以前,采取预防措施。前馈控制的目的防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。三种控制类型的关系输入过程输出前馈控制反馈控制现场控制间接控制着眼于发现工作中出现的偏差(结果

8、),分析产生的原因,并追究其个人责任使之改进未来的工作,这可以称之为“间接控制”。优缺点分析假设条件直接控制着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理,能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作,从

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