2、0年,美国Michael Hammer首次提出企业流程重建(Business Process Reengineering, BPR)的概念。1993年,Michael Hammer和James Champy在“Reengineering The Corporation”一书中对BPR做了如下定义,企业流程重建“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”,其目的是“在成本,质量,服务和速度等方面取得显著的改善”使得企业能最大限度地适应以“顾客(Customer),竞争(Competition),变化(Change)”为特征的