2020员工岗位晋升工作总结.doc

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1、2020年岗位晋升总结员工晋升工作总结范文怡xx-xx年前三个季度的工作已经完成。经过全体员工的不懈努力和坚持,前三个季度的工作基本完成。具体要点如下1.提高服务质量。首先,我们认为公司的服务质量要提高到下一个水平还远远不够。因此,年初,我们为每一层制定了兼职值班经理,他将担任每一层的主管,配合我们检查每一层员工的日常行为规范,从而加强我们在商场检查领域的实力。今年第二季度,服务办公室牵头商品部门开展团队建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉、班组长交接班、采购指南日常检查等方面进行施工。对商店进行互检,对

2、部门进行自检。服务办公室将带领团队每周进行两至三次联合检查,并根据检查结果发出整改通知(参与者为服务办公室人员、部门值班主管、主任和楼层值班经理)。现场管理分步骤负责,分级管理(服务公司级→各商品部部门级→监控级→商场经理-员工),努力程度更高。部门干部负责部门的现场管理,能够及时处理问题,更有利于员工的接受和配合。建立经理培训系统,跟踪销售情况。第三季度,服务办公室更换了所有员工的服务质量跟踪卡,并建立了所有员工的服务管理档案。对于全年违纪6次以上的员工,我们将暂停员工资格,进行培训,重新办理入职手续,让所有

3、员工树立危机意识,全面提高服务质量,创造最佳服务环境。到目前为止,我们已经更换并发行了4000多张服务质量跟踪卡。店铺庆典前,我们还在员工中推出了“我微笑,我引领”的服务口号,并组织制作了员工微笑服务卡,分发给所有员工佩戴。这样,所有员工都会对每个顾客微笑,并保持白胜对顾客的微笑。8月,为了进一步提高服务质量,树立员工的服务意识,还推出了44名服务明星候选人,起到了一点点浮出水面的作用。2.客户投诉的接收和处理。今年,我们利用定期部门会议或沟通会议、特殊培训和其他形式,对楼层经理进行公司退货和交换规定、投诉处理

4、技巧和优秀案例分析方面的培训。主要工作目标是规范我们自己的接待形式和服务,实现投诉、接待礼仪、接待程序、处理结果、楼层接待和记录的标准化。(服务办公室定期检查和检查。对非标准管理人员的处罚)。今年八月,公司安排我培训一线领班的投诉技巧。经过精心准备,我拿出了处理客户投诉的艺术,得到了基层管理层的好评。通过这种培训,基层管理人员能够处理投诉。2006年前三个季度,服务办公室收到了371起各类投诉(224起质量投诉,333609起服务投诉,131起综合投诉,7起紧急投诉)。在应急处理方面,我们与保险公司续签了第三方

5、责任险的保险协议(保费3000元,三家店保险相同)。只要我们公司发生紧急情况,他们都在保险范围内,从而减少公司的损失。3、人事管理检查范围全面制度化。二线和一线员工管理将纳入同步轨道,进行日常监督管理。根据公司的相关规章制度,我们将平等对待所有员工并严格执行。我们将是公平和公正的,不会相互歧视。实现监督检查透明,规范管理,杜绝不同执行标准的问题。我们还制定了整改通知,及时纠正发现的问题,从而大大改进了我们的一些工作。此外,我们还加大了对在职干部的检查力度,从每天两次到每天四到六次,使各部门的管理人员都有自律意识

6、。在欢迎客人时,我们要求所有楼层的经理站在员工通道中,在员工每天进入商场之前欢迎他们进入商场。这样,管理者之间的亲和力增强,各级管理者与员工之间的距离更近。4.商场五大管理部门要严格检查市场体系,提出楼层市场检查要点。日常体检现场服务办公室值班经理应勤勤恳恳。对发现的问题及时反馈并与部门沟通,发出整改通知,提出整改期限,并进行检查和跟踪,使发现的各种问题能够及时得到解决(但也有一些无法实施的问题,主要是硬件问题,我们将通过现场调查报告进行跟进),消除边谈边不实施的被动局面。2006年前三个季度,服务办公室对商店

7、进行了检查,发现各类员工共处理了5823起违纪行为。公司的平均违规率为%。大多数员工受到批评教育,只有少数经常违纪的员工受到经济处罚,这也体现了公司人性化的管理,减少了以处罚为监护人的被动局面。5、值班经理业务技能和专业水平的提升。我们根据值班经理的操作缺陷制定了一个系统的培训计划。我们定期开展商品知识和专业知识的培训。培训师是我们部门的值班经理。我们利用自己的弱点通过训练来补充自己的弱点。例如,我们部门的一些同志不知道如何开展工作。然后我会安排他们说“如何在工作时间有效地开展工作”,从而进一步提高值班经理的专

8、业技能和处理客户投诉,进一步完善自我监督和自我管理机制。在前三个季度,服务办公室共进行了20多次培训。6、银店工作。在具体工作中,服务办公室应按照公司的统一安排,从人员招聘、培训等方面进行配合。我将讲授商务法律法规课程,共20多个课时,按时完成培训任务。其次,我们还培训服务台人员来改变服务理念。顾客需要的是我们想做的。在任何时候,顾客的满意都会被用来解决问题,并为顾客提供“随你便”的服

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