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1、得体的商务礼仪为成功销售加分 得体的商务礼仪为成功销售加分 掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯,能够为销售员成功销售加分,因为得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质,能够赢得客户的尊重,使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象,提高客户的满意度和美誉度。所以,销售员掌握得体的商务礼仪,比说上一百句话更能获得客户的认可。 具体而言,销售员要着重注意以下几方面的商务礼仪。 1.握手礼仪 销售员在与客户握手时应在向前迎上客户的同时伸出自己的右手,身体略向前倾,双眼看着客户的眼
2、睛。握手需要握实,摇动的幅度不要太大,时间长度以客户松手的感觉为准。 (1)如果客户是女性,握手时,应等对方先伸出手,不可贸然采取主动。如果对方不愿握手,就不要勉强。握手时态度要热情一些,但不可过火。 (2)如果不握手的话,也可用点头来表示敬意。这时要微微含笑,但不要嬉皮笑脸,让人误解。态度应庄重温和,彬彬有礼。互致敬意时,不要把双手插在口袋里或双手叉腰,更不能双手抱胸,应该将双手置于身体两侧或交叉在腹前。 2.使用名片的礼仪 销售员在递名片时,态度要恭敬,对方如果身份较高,应当用双手捧着递去
3、。对于一般人,可以用右手递送,但要庄重大方,动作要轻缓,伴随着“请关照”、“欢迎联系”等敬语。接过名片后要认真看一遍,然后郑重地装入口袋或名片盒内,不要顺手往桌上一扔,更不要往名片上压东西,因为这样会令对方感到不被重视。 3.入座的礼仪 在座次安排上,会客室的入座一般没有规矩可循,因此,当客户进来时我们要站立起来,遵循客户的指示入座;乘坐出租车时客户的位置一般为驾驶座后面的座位;乘坐火车时一般以客户坐顺行方向的靠窗座位为标准。入座时应礼貌地点点头,表示谢意,然后平稳地坐好。同时要注意自己的坐姿,不
4、要弯背曲腰,也不要跷起二郎腿或两腿叉开太大。 4.商谈时要保持适当的距离 通常,销售员在与较熟悉的客户交谈时,距离应该保持在70~80厘米,与不熟悉的客户应该保持的谈话距离是100~120厘米。如果我们与客户是站着商谈的话,一般适宜的距离为两个手臂长。如果一站一坐,则彼此的距离可以稍微拉近,约一个半手臂长。双方都坐着时距离保持在一个手臂长,避免自己的口气吹到对方脸上。 5.谦敬语的运用 谦敬语是社交中的润滑剂,能减少人际间的“摩擦”,使双方建立起友好的关系,其作用是不可低估的。销售员应当掌握谦
5、敬语的艺术,自如地运用于交流中。常用的谦敬语如下。初次见面应说:幸会(久仰);好久不见应说:久违。等候别人应说:恭候;请人勿送应说:留步。对方来信应称:惠书;麻烦别人应说:打扰。请人帮忙应说:烦请(劳驾);求给方便应说:借光。托人办事应说:拜托;请人指教应说:请教。他人指点应说:赐教;请人解答应说:请问。赞人见解应说:高见;归还原物应说:奉还。求人原谅应说:包涵;欢迎客户应说:光顾。送客出门应说:慢走;与客道别应说:再来。 6.用餐礼仪 宴请也是商务活动中经常采用的一种交际方式。不同的宴会有着不同
6、的作用,概括地说,宴请可以表示祝贺、感谢、欢迎、欢送等友好情感。通过宴请,可以协调关系、联络感情,有利于促成合作。在用餐时,为了避免破坏气氛,我们要注意以下礼仪规范。 (1)必须了解要宴请的对象、宴请的目的、形式,并选择合适的宴请地点。 (2)在点菜时,应考虑客户的饮食习惯,一定要先问过客户,不要自作主张。 (3)用餐时咀嚼食物要把嘴闭紧;喝汤时不可以发出声音;汤或菜太烫时不可以用嘴吹;在咀嚼食物时切不可与人说话或敬酒;用牙签时要用另一只手或者用纸巾遮挡。 (4)在餐桌上尽量避免咳嗽、吐痰、打
7、喷嚏、打饱嗝,如果忍不住,应起身到洗手间,万一来不及而失礼了,应该马上说“对不起”或者“很抱歉”。 (5)宴会上不要随便脱衣或解开衣服纽扣,如需宽衣,应征得对方同意。 (6)筷子的使用也有着一套礼仪规范:筷子不要握得太高或太低,上端露出手背三四厘米较为合适;不要用筷子在菜盘里胡乱翻动;每次不要夹太多菜;不要在夹菜途中滴汤滴水;不要用嘴吸吮筷子上的汤汁,更不能吮出声音;不要用筷子敲打盘碗;不要在说话时用筷子指指点点;不要在拿筷子的同时又持匙。用西餐时,我们要了解西餐的“4M原则”:第一:Menu,精
8、美的菜单;第二:Mood,迷人的气氛;第三:Music,动人的音乐;第四:Manner,优雅的礼节。 现在,我们就重点了解一下其中的第四个原则,即“优雅的礼节”。 (1)刀叉的习惯用法是左手持叉,右手握刀。必须是切一块吃一块,不要将盘中的食物全部切碎再吃。 (2)喝汤时的礼节基本上和中餐差不多,但是用汤匙的时候应该从里到外舀出,不可盛太满,不要让汤水滴下来。 (3)切牛排的时候应由外侧向内侧切,如一次未切下可再切一次,但不能像拉锯子似的来回切,并
