（简注）启东绿城玫瑰园项目园区服务体系物业管理方案.doc

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1、目录第一章物业管理方案及内容2第一节物业管理整体设想及策划3一、物业服务定位3二、服务特色4三、服务重点11第二节管理方式、工作计划和物资装备13一、管理方式13二、工作计划17第三节管理机构、人员配备、培训与管理21一、组织机构21二、人员配备22三、服务人员招聘要求25四、员工培训26五、员工管理27第四节物业管理制度和各项服务方案29一、各项管理规章制度29二、各项服务方案32第五节文化活动的建设与计划38一、文化活动建设的设想38二、制度建设、场地安排38三、文化活动计划38第六节便民服务项目及增收节支措施40一、公共服务项目

2、40二、便民服务项目40三、舒适生活物业服务体系（详见附件二）41第七节房屋及公用设施设备维修养护计划42一、房屋维修养护计划及实施方案42二、公共设施设备维修养护计划及实施方案44第二章计划成本预算书46附件一：物业全程服务模式简介48附件二：舒适生活物业服务体系简介（即园区生活服务物业服务体系）52附件三：年度费用测算58第一章物业管理方案及内容第一节物业管理整体设想及策划一、物业服务定位1、项目定位项目总规划用地面积约16万方，总建筑面积约45万平方米（含地下部分）。项目集萃绿城多年高端人居研究新品法式合院、平层官邸、城市精品高

3、层公寓，60席尊荣法式合院、10幢平层官邸、13幢简约新古典高层公寓，1900余户超大园区，配备约1700平方米超大会所，打造集合完备园区服务体系和独特园区氛围的启东标杆品质社区。2、物业服务定位依据我司物业服务标准以及结合启东当地物业管理水平，针对启东绿城玫瑰园物业位置、物业类型、服务需求，在物业服务中我们将导入“全程物业服务体系”，即在纵向上将物业服务延伸至前期开发、销售案场服务等阶段，在横向上拓展物业服务领域，结合项目定位初步拟定引进“舒适生活物业服务体系”，除了做好物业管理基础服务外，将为业主定制主题服务平台，可包括：家政服务

4、、外联服务、托管服务、维修服务、商务服务、园区文化服务等，为业主打造舒适的软性支持平台。把传统意义上的物业管理从对“物”的管理上升到对“人”的服务，尽可能地使业主能够从日常生活、工作琐事中脱离。而整个项目中又包含了相对高端的平层官邸和法式合院，针对此类具备特殊需求的业主，我司拟定采取舒适级管家式物业服务体系。客户维护服务提前导入物业服务体系销售案场及样板房服务前期开发介入阶段前期顾问咨询服务……全程物业服务体系公共设施设备接管验收主要管理人员提前介入熟悉项目情况分户验收前期介入跟踪阶段交付文本起草……基础物业服务全面导入舒适生活物业服

5、务体系交付使用服务阶段酒店式物业服务园区生活服务体系全程物业服务体系示意图二、服务特色整体的服务定位为：精致、安全、静谧、舒适。绿城服务将在满足不同类别客户共性服务需求的同时，有侧重的为业主提供个性服务。因此，我们将在日常的管理与服务中除了做好基础的服务外，在物业服务中心设立客户服务中心，以满足客户的各项个性化服务需求。关键词：精致“精致”的含义指精密细致。在绿城的企业文化理念“真诚、善意、精致、完美”这八个大字中，精致作为绿城集团对产品的要求被每个绿城人所奉行。绿城服务所理解的精致，既要求我们在后期服务中严格维护开发商所营造的精致的

6、产品，也要求我们把每一个服务的细节做到精致，把我们的服务过程像工业产品营造过程那样精密细致到每个流程、每个步骤，使我们的服务更为流程化、更为标准化、更为专业化。精致之一：专业保养，以精致之心对待产品房产品价值的拓展和延伸既离不开产品本身的价值和底蕴，更离不开使用过程中对其进行有针对性地精致维护和保养，亦即通过专业化、规范化的房产品保养，延长配套设施设备的使用寿命和使用效率。我们将通过定期对精装修的大堂入口、地下室电梯厅的石材、木饰面进行专业保养，最大限度地保持高端房产的原有风貌和韵味，不断传承、延续和挖掘房产品的深度价值。我们将通过对

7、固有公共配套设施、公共设备的专业维护，确保设施设备的使用年限得以延长。让客户在享受房产品带来的居所乐趣的同时，继续享受房产品保值增值带来的快乐和满足，并为进一步稳定和扩大客户的品牌忠诚度提供重要支撑。精致之二：标准化、个性化服务，以精致之道对待客户即标准化运作，提供保洁、绿化、秩序维护、工程维修等的标准化服务。我们将通过垃圾滞留时间标准化、绿化管理标准流程化、秩序维护门岗服务标准化、维修过程标准流程化等，体现绿城服务对服务过程标准化的追求和强化。在追求物业管理服务标准化的同时，绿城服务还将体现客户个体特性和服务精细化，以“全程管理、信

8、息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈”的服务特色，为全体业主提供更具精细化的服务。我们拟分区域配备管理员，并设立统一前台客服接待；客服接待将第一时间收集业主/住户的维修需求、生活需要、问题咨询、投诉反馈等各类信息，通过快